DomůStížnostiRoyal Ace Casino - Hráč zažívá konzistentní odmítnutí výběru.

Royal Ace Casino - Hráč zažívá konzistentní odmítnutí výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 $

Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států nahlásil několik zamítnutých žádostí o výběr z kasina. Tento problém přetrvával i přes vícenásobné vklady, dodržování inzerovaných pravidel a úspěšné hraní s bonusy v žetonech zdarma. Kasino opakovaně požadovalo výběr prostřednictvím bitcoinu, ale poté výplaty odmítlo. Kontaktovali jsme kasino, které zpočátku jako důvody pro zamítnutí uvedlo změnu v pravidlech maximálního výběru a smíchání finančních prostředků. Po našem zásahu hráč obdržel zbývajících 100 $, aby splnil maximální výběr 200 $ z bonusu, ale další výhry ve výši 600 $ nebyly řešeny kvůli pravidlu o směšování fondů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Hrál jsem na žeton bez omezení a bez vkladu za to, že jsem VIP hráč. V tomto kasinu jsem hrál a vkládal peníze 4 roky. Při každém použití bitcoinu jsem vložil stejným způsobem. Pokaždé, když jsem vyhrál, odmítali výplatu znovu a znovu, až jsem to nakonec vzdal. Už mě nebaví slibovat rychlé výplaty, žádná omezení a žádné vklady, jen aby mi znovu řekli to samé, co mi řekli před 4 týdny. Před 4 týdny jsem měl 100 žetonů zdarma. Dodržel jsem všechna pravidla a nakonec jsem vyhrál 200. Požádal jsem o výběr a po dvou týdnech bez odpovědi od nich jsem je kontaktoval a řekli, že to bylo zamítnuto, protože jsem v určitém časovém rámci neprovedl vklad. Ukázal jsem jim screenshoty inzerovaného bezplatného čipu a jak to bylo bez omezení a bez vkladu, rychlé výběry z dříve používaných platebních metod. Zapřeli mi bitcoiny a já se chystal vzdát. Místo toho jsem provedl dva vklady zdarma ze stejné bitcoinové adresy. Hrál jsem a vyhrál jsem dalších 600. Požádal jsem tedy o výběr 800, aby byl vložen na bitcoiny, ze kterých jsem právě vložil. Čekal jsem dva týdny bez odpovědi od nich. Kontaktoval jsem je a oni uvedli, že mi bylo opět zamítnuto, protože jsem provedl své vklady po svém bezplatném žetonu, a vysvětlil jsem, že jsem po vložení podruhé vyhrál. Stále je to nezajímá a odepřeli mi výběr přes můj bitcoin. Zeptal jsem se tedy, zda mohu použít bankovní převod na 200, které jsem vyhrál na svém bezplatném čipu, ale získat 600, které jsem vyhrál na své dva vklady prostřednictvím bitcoinů (jak oni inzerují). Jediná odpověď, kterou dostávám, je stále stejná. Požádali mě, abych znovu požádal o výběr prostřednictvím svého bitcoinu a ona by požádala finanční oddělení, aby to umožnilo (stejně jako mi řekli při každém výběru, o který jsem se prostřednictvím nich kdy pokusil). Vím, že dosáhnu stejných výsledků, jaké jsem získal pokaždé, když se pokusím odstoupit. Už jste mi pomohli, a já doufám, že můžete znovu. Mám screenshoty ze všech, ale z nějakého důvodu mi to nedovolí je sem nahrát. Pokud je potřebujete, řekněte mi, jak je mohu poslat. Děkuji, chasidy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený ChasKayi,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému a plně chápu vaši frustraci.

Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail s nabídkou žetonu bez omezení, bez vkladu a zdarma, který jste obdrželi a se kterým jste hráli? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Zašlete mi prosím také snímky obrazovky, přepisy chatu nebo e-maily vaší komunikace se zákaznickou podporou ohledně zrušených výběrů. Také by mi pomohlo, kdybyste přidali snímek obrazovky vaší transakce a historie bonusů.

Zmínil jste, že v tomto kasinu hrajete 4 roky. Prováděli jste již nějaké úspěšné výběry, nebo máte problémy s výběry hned od začátku?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dám vám to všechno dohromady co nejdříve. Také ne, nikdy jsem nebyl schopen od nich úspěšně vybrat, ale nikdy to nebylo opravdu více než 200 $ a po každém zamítnutí jsem se místo čekání na další žádost nudil a už jsem čekal 5-10 dní, než mě zamítnou, takže jsem nakonec je utratili, což je podle mého názoru to, na co bankovali, a když jsem se jednou pokusil vybrat výběr, uvedli, že i když jsem se nedotkl peněz, které jsem měl v žádosti o výběr, stále čekají na vyřízení a hrál jsem na vklad, který jsem provedl samostatně odmítli tento výběr, protože myslím, že bez ohledu na to, zda se čeká na výběr nebo jestli provedu další vklad, dokud tyto peníze neopustí můj účet v kasinu a nezasáhnou můj bankovní účet, všechna omezení a podmínky, které byly k tomuto výběru připojeny, jsou nadále připojeny k účtu, dokud není výběr konečný, a tak řekli, že jsem převýšil vklad (nepřipojený k žádnému kupónu), který jsem provedl poté, co jsem podal žádost o výběr a ta byla nevyřízená, takže to anulovalo můj předchozí výběr, veškeré výhry z vkladu Po této žádosti o stažení jsem podal. Takže jsem tam měl 300, které byly zamítnuty, protože 50, které jsem vložil po této žádosti o výběr, zůstalo nevyřízených (což zanechalo můj účet na 0, takže můj vklad nebyl spojen se stejnými pravidly jako požadovaný výběr), ale vzdal jsem to. Ale tentokrát zamítli můj požadavek na výběr 200, takže to trvalo asi 2 týdny, než jsem se rozhodl vložit pomocí stejného bitcoinu, který jsem vždy používal, takže měli nedávný vklad a nemohli mi říct, že musím použít wite převod protože jsem přes ně už nějakou dobu své bitcoiny nepoužil. Takže teď, když tam sedí zamítnutý výběr 200, provedl jsem dva vklady, jeden za 25 a jeden za 10 a otočil jsem se a měl jsem výhru 600 na těch 35, která nebyla připojena k žádnému bonusu nebo kuponu. Požádal jsem o výběr 800, ale byl zamítnut, protože používám svůj bitcoin k vkladu po mé první žádosti o výběr 200, ale 600 z toho jsem vyhrál poté, co jsem vložil pomocí bitcoinu. Viděl jsem, zda je to skutečné zdůvodnění, měl jsem to vyřešit vkladem, ale ne, nesplňuje podmínky, protože byl proveden poté, co jsem uplatnil bezplatný čip, ale nevidím, jak na tom jsou nebo mi to mohou říct Nemohu vybrat 600, která byla provedena poté, co jsem vložil pomocí bitcoinu a nebyl připojen k žádnému bonusu nebo něčemu. Vyhrál jsem to zdarma a jasně na dvou vkladech bitcoinů. Navíc mi bylo schváleno stažení z nich, včetně mé bitcoinové adresy schválené již nějakou dobu. V současné době tedy odmítají výběr 200 wonů z bezplatného výletu, protože uplynul rok od mého posledního vkladu prostřednictvím mého bitcoinu a povolili pouze bankovní převod, ale proč je to stejné pro výběr z vkladu provedeného po tom všem. Jeden, který není připojen k žádnému bonusu a je vytvořen pomocí bitcoinu. Snažím se, aby byl i můj výběr uložen. Pošlu screenshoty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pošli snímky obrazovky. Přes 80 z nich

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, ChasKay, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj ChasKay,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Royal Ace Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Royal Ace Casino,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nejsou žádosti hráče o výběr zpracovány?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a odeslal jsem požadované stažení přímo našemu schvalovacímu oddělení ke kontrole. Snad se brzy dočkáme pohybu.


Všechno nejlepší,


Nick a Royal Ace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dostal jsem se na svůj účet a teď říkají, že schválili 100 $, protože řekli, že to byla maximální hotovost na poprvé použitém kódu. Vysvětlil jsem a dokonce jsem jim poslal snímek obrazovky e-mailu, který mi byl zaslán a který nabízel kód a jasně uvádí, že je hotovost maximálně 200 $. Také řekli, že pokud jde o 600, které jsem vyhrál, bylo považováno za smíchání prostředků, ale vložil jsem poté, co jsem požádal o výběr 200 USD z kódu, který jsem dříve použil. Když mou žádost z falešných důvodů zamítli, smíchali finanční prostředky tak, že je vrátili na můj účet. Viděl jsem, že odmítli můj výběr, když jsem šel provést výběr za 600 USD, takže jsem pokračoval a zahrnul těch 200 USD s výběrem 600 USD, což z něj udělalo výběr 800 USD. Takže teď říkají, že vyhraných 600 $ bylo součástí pravidel dříve používaného a že pravidla uvádějí, že z kódu lze vybrat pouze 100 $, takže dalších 100 $ bylo také zamítnuto, i když jsem jim ukázal, že i nabídka kódu říkala maximálně 200 $ výplata. Řekli, že 100 USD ze 700 USD je schváleno a stáhli 700,20 USD, které zbyly na mém účtu, plus dalších 100 USD, které vložili na můj účet před několika dny (což jsem si byl docela jistý, že je to návnada, která mě přimět hrát, aby mohl říct, že jsem porušil pravidla) Nic z toho jsem nehrál, ale vzali to zpět spolu s ostatními 700,20 $. Mám snímky obrazovky rozhovoru se zákaznickým servisem, pokud je potřebujete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený ChasKayi,

Je skutečně trochu matoucí, proč vám tým kasina zaplatil pouze 100 $. Alespoň pokud tomu dobře rozumím, zatím jsi dostal jen 100 dolarů, že?

Zkontroloval jsem snímky obrazovky, a přestože nemohu vyloučit možnost, že se skutečně vyskytly smíšené prostředky, nejsem si jistý, zda jste to způsobili vy. Chtěl bych více objasnit situaci.


Vážený tým Nick / Royal Ace,

Můžete prosím více objasnit, proč hráč obdržel pouze 100 $? Bonus, který byl nárokován, má toto uvedeno...

filefile

Navíc, pokud hráč získá další výhry z vkladu skutečných peněz a v té době není aktivován žádný bonus, neměla by se na takovou hru uplatňovat pravidla pro bonusy, včetně pravidel maximální výhry.

Těším se na vaše objasnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, dnes jsem obdržel vklad 100 $ na svůj bitcoin. Mám snímky obrazovky rozhovoru, který jsem měl s jejich zákaznickým servisem, pokud byste je chtěli vidět. Když jsem si šel vybrat 200 USD, můj zůstatek byl 200,20 USD. Maximální výběr měl být 200 $. Takže na mém účtu zůstalo 0,20 centů, když jsem vložil (protože jakou hru můžete skutečně hrát za 0,20 centů), ale myslím, že k tomuto bonusu bylo připojeno 0,20, takže když jsem vložil skutečné peníze, protože znovu, co můžete dělat s . 20 centů, považovali to za míchání fondů, protože kdyby to neudělali, dlužili by mi 600 dolarů přidaných k maximálnímu výběru 200 dolarů. Což jsem upřímně čekal, že najdou nějaký způsob, jak se dostat z placení. Ale poté, co provedli vklad, který nebyl spojen s žádným bonusem, měli vzít to, co zbylo, co bylo připojeno k jinému bonusu než 200 $, které jsem měl již při výběru. Každé další kasino, ve kterém jsem vložil, to dělá, protože jak jsem řekl, s 0,20 centy toho moc nezmůžete. Každopádně vzhledem k tomu, že jsem provedl dva vklady a oni přeskočili na 600 $ a pak mi shortovali 100 $ z maximálního cashoutu 200 $ po krypto poplatcích a všem tím, že opravdu nejsem moc vzhůru a oni promrhali tolik mého času a energie. Nikdy by to nemělo být tak těžké a nikdy by neměli zavádět záludná malá pravidla, jako je 0,20 centů, které zbývají připojeny k bonusu, což znamená, že nemůžete vložit žádný vklad. Zabraňují vám nárokovat si bonusy, když máte nevyřízený výběr, tak proč by vám nezabránili ve vkladu, aby se zabránilo smíchání prostředků? Protože je to další způsob, jak se dostat z toho, že někomu platí. Nesnáším pochybné podniky, které dělají, co mohou, aby našly způsoby, jak nedodržet své závazky, a dokonce označují své zákazníky za lháře, když jim dokonce ukážete důkaz v e-mailu, který poslali. Řekl mi, že to byl překlep a že je to chyba toho, kdo e-mail poslal. Řekl jsem mu, že to bylo královské eso, které poslalo e-mail, a on mě prostě vyhodil a poslal mi obrázek úplně jiného souboru pravidel pro kdo ví jaký bonus. Je to všechno falešné, ale chtěl bych alespoň svou výhru z bonusu, jak je uvedeno, a chtěl bych výhru 600 $ z vkladů, ale vím, že to není pravděpodobné. Vím, že pokud nebudou platit své závazky, přijdou o zákazníky. Nikdo nechce vkládat peníze na místě, které nedodržuje jeho vlastní pravidla, nebo hledat způsoby, jak nejednat se svými zákazníky férově. Doufejme, že budou moci sledovat a udržet si věrného zákazníka. Vím, že většina mé rodiny a přátel hraje a provádí vklady několikrát týdně, a když jeden z nás vyhraje, všichni věnujeme pozornost tomu, jak se kasino chová k zákazníkovi a jak velký problém mají při vyplácení. Pokud je to těžké nebo se to neudělá spravedlivě, všichni se tomuto kasinu vyhýbají. Většina podniků nechce ztratit zákazníky nebo získat špatné hodnocení a nechat své zákazníky s jistotou při vrácení obchodů a vkladů. Legrační je, že polovinu z toho bych pravděpodobně přeložil a můj přítel by z toho pravděpodobně měl také. Většina hráčů to tak dělá. Testují výplatní systém kasina, aby se ujistili, že zaplatí, ale nakonec to všechno vrátí zpět do kasina. Každopádně děkuji, že se mi snažíte pomoci získat mé výhry, i když se po pokusu o výběr budou držet výmluvy o smíchání finančních prostředků (což by mělo bonus zrušit právě tehdy) Oceňuji, že se je snažíte přimět, aby dodržovali své smluvní podmínky na maximálním výběru $200, protože tam je uvedeno písemně, jeho maximální výběr $200, nikoli maximální výběr $100

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený ChasKayi,

V zásadě souhlasím s vaší výše uvedenou reakcí. Přestože víme, že existuje mnoho softwarových platforem, na kterých kasina fungují, a nastavení systému se liší, což znamená, že pokud jsou určitá bonusová pravidla automaticky vynucována systémem v jednom kasinu na jiných platformách, tuto možnost nelze provést. .

Toto pravidlo jsem našel v podmínkách kasina

15. Jakmile hráč dokončí hru s bonusem bez vkladu, ať už požádáním o výběr (s odstraněním veškerých přebytečných výher nad maximální povolený výběr peněz), nebo když váš celkový zůstatek dosáhne nižší než 1 $, připíšeme vám částku vložte zpět na svůj účet v kasinu spolu s jakýmkoliv vkladovým bonusem, který byste chtěli.

Takže ačkoli máte na účtu stále 0,20 $, je to výrazně pod 1 $.

Každopádně bych ještě počkal na bližší objasnění situace od týmu Nick / Royal Ace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Omlouvám se za chybu na naší straně, zkontroloval jsem schválení a maximální výplata bonusu se nedávno změnila na 100 $ (z 200 $) a byla schválena s aktuální maximální sazbou pro výplatu, nikoli za platnou v době výhry. Včera jsem nechal znovu vložit a schválil výběr dalších 100 $ a nyní jsem je eskaloval přímo oddělení pro výběry k vyplacení prostřednictvím bitcoinu co nejdříve.


Dejte nám vědět, až tyto prostředky dorazí ChasKay !


Všechno nejlepší,


Nick a Royal Ace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Obdržel jsem zbývajících 100 $, abych splnil maximální hotovost 200 $ z bonusu. Nicméně zbývajících 600 $ vyhraných nebylo řešeno, budu předpokládat, že i když jsem již provedl výběr, že vklady provedené s 0,20, která je stále na účtu, nebudou zaplaceny s omluvou, že to bylo považováno za smíchání finančních prostředků. Teď už vím, že nikdy nebudu vkládat, i když na mém účtu zbylo 0,01 centu z jakékoli doby předtím. Dokud zůstane zůstatek na mém účtu, nebudu vkládat. Děkujeme vám, že jste splnili maximální hotovost, ale věnujte prosím nějaký čas školení své zákaznické služby o tom, jak zacházet s lidmi, když jediné, co dělají, je kladení otázek, aby se ujistili, že rozumějí tomu, proč se snaží, a hledají způsob, jak nezaplatit . Děkuji kasinovému guru za to, že jste vstoupil a pomohl, nebýt vás, zákaznický servis by mi neustále říkal, že mám smůlu, a rozhovor se mnou bez vysvětlení ukončoval. Velmi si vás a vašeho úsilí vážím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení a za ujištění, že hráč obdrží chybějící část výhry, tým Nick / Royal Ace.



Vážený ChasKayi,

Jsem rád, že se nám podařilo získat pro vás chybějících 100 $ a vy jste je již obdrželi. Podle výher z vašeho vkladu,. Bohužel ano, ke smíchání prostředků skutečně došlo, nejen proto, že na vašem účtu ještě nějaké prostředky zbyly, ale také proto, že výběr bonusových výher nebyl zpracován kvůli chybějícím dokumentům a potvrzení způsobu platby. Takže ačkoli jste vložili skutečné prostředky bez připojeného bonusu, hotovostní vklad byl nad bonusovými prostředky, což způsobilo smíchání prostředků. Důležitým faktorem je, že jste od listopadu 2022 neprovedli vklad skutečných peněz bez bonusu. Proto nemohlo být zpracování vašich výher přímočaré.

Přestože bonus ACCESSVIP byl skutečně speciálním bonusem se specifickými bonusovými podmínkami, pravidlo smíšení fondů bylo stále v platnosti podle všeobecných podmínek bonusu

Mohu s vámi souhlasit, že podpora live chatu by vám mohla poskytnout přesnější informace, ale ne vždy mají přístup k celé historii vašeho účtu, a vzhledem k tomu, že se zabývají většinou „základními problémy", bych opravdu nechtěl vinit je.

Vzhledem k tomu věřím, že se situace vyjasnila, a protože jste obdrželi výhru, na kterou jste měli nárok, mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou nebo vám mohu pomoci s něčím jiným?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ChasKay,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený ChasKayi,

I když se zdá, že záležitost byla vyřešena a obdrželi jste výhry, na které jste měli nárok, neobdrželi jsme od vás žádnou zpětnou vazbu, která by to potvrdila nebo uvedla, zda je potřeba další pomoc. Bohužel jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky