The player from Venezuela faces account blocking issues with 1WIN Casino, claiming his account was closed without reason after a verification request. He completed the necessary KYC process but received no response, losing access to $500 in his account.
Hráč z Venezuely čelí problémům s blokováním účtu v kasinu 1WIN a tvrdí, že jeho účet byl bezdůvodně uzavřen po žádosti o ověření. Dokončil nezbytný proces KYC, ale nedostal žádnou odpověď a ztratil přístup k 500 $ na svém účtu.
AHOJ VÁM VŠECHNY, PŘICHÁZÍM K VÁM, PROTOŽE MÁM PROBLÉM S BLOKOVÁNÍM ÚČTU U 1WIN CASINO, MOJE ID JE 303737023, V SOUČASNOSTI JSEM HRÁČEM POKERU JAK ONLINE I ŽIVÝ, ZJIŠTĚL JSEM HRÁČI 1WIN O PLAYANCAL. YOJUEGOPOKER, PŘIPOJÍM JEHO INSTAGRAM https://www.instagram.com/yo_juego_poker/, POZNAL JSEM HO NA IG A VIDĚL JSEM, ŽE MÁ PROPAGAČNÍ KÓD, TAKÉ JSEM SI MOHLO Všimnout si, že 1WIN JE VELICE VÝNOSNÝ MÍSTNOST TUPIN1 ICOATRE NEBYL ŽÁDNÝ PROBLÉM S VKLADEM DO BOLIVARŮ A VÝBĚREM V KRYPTOSTECH, MĚLO BY BY BYLO UVEDENO JASNĚ, ŽE NEBYLO ŽÁDNÝ MÁM VELMI VELKÝ BARKROT A VYBRALA JSEM SVOJE PENÍZE, ABYCH MOHLA HRÁT ŽIVÉ PENÍZE, A VLOŽIL JSEM SVÉ VKLADY CAVALRY MĚNU, TAK JSEM JSEM CHVÍLI HRÁL A NIKDY SE MĚ NEŽÁdali O OVĚŘENÍ KYC ANI NĚCO S TÍM, 10. ÚNORA MI BYLA PŘEDSTAVENA CHYBA PŘI VSTUPU DO POKEROVÉHO SYSTÉMU A KONTAKTOVALA JSEM PODPORU, ŘEKLI MI TO AKYTHICTH KONTAKTOVALI MĚ E-MAILEM CO JSEM UDĚLAL, POŠLI MI ODKAZ S OVĚŘOVACÍM PROCESEM A DOKONČIL JSEM HO, DNY Uplynuly A NEODPOVĚDĚLI MI A ANI JSEM NEMAL PŘÍSTUP DO POKEROVÉHO SYSTÉMU, 14. ÚNORA JSEM OBDRŽAL E-MAIL ACTHASAT TELL PŘEDPOKLÁDANÉ PRAVIDLO 9.7 A ZTRATIL JSEM PŘÍSTUP K ÚČTU S 500 $, PÍŠU JIM JIM PŘESNĚ S TÍM, PROČ MĚ ZABLOKOVALI, A NEVIDĚLI ŽÁDNÝ ZÁMĚR ODPOVĚDĚT NA MÉ ZPRÁVY, COŽ JE FRUSTRUJÍCÍ, NIKDY JSEM NEPORUŠIL ŽÁDNÝ SHAREDWAYRU ŘEKLI MI, MÁM DOKONCE VIDEA, KTERÁ SE HRAJÍ POKER NA 1WIN A JE JASNĚ VIDĚT, ŽE MOJE HRA BYLA VŽDY VÁŽNÁ A NIC MIMO NORMÁLNÍ, TAKŽE MI TO PŘIPADÁ NAPROSTO NEfér, PROTOŽE Z TOHO, CO JSEM NEMOHL POZOROVAT, TO FASMASTONE JSEM SLEDOVAT PROSÍM, POKUD MI MŮŽETE POMOCI, JSEM OCHOTNÝ SPOLUPRACOVAT S POTŘEBNÝMI INFORMACEMI, VĚNUJI SE NA 100% HRANÍ POKERU A TENTO PŘÍPAD SE MĚ SKUTEČNĚ OVLIVŇUJE
HELLO GREETINGS EVERYONE, I AM COMING TO YOU BECAUSE I HAVE AN ACCOUNT BLOCKING PROBLEM WITH THE 1WIN CASINO, MY ID IS ID 303737023, I AM CURRENTLY A POKER PLAYER BOTH ONLINE AND LIVE, I FOUND OUT ABOUT THE 1WIN SYSTEM THANKS TO THE PLAYER CALLED YOJUEGOPOKER, I ATTACH HIS INSTAGRAM https://www.instagram.com/yo_juego_poker/, I MET HIM ON IG AND I SAW THAT HE HAD A PROMOTION CODE, I WAS ALSO ABLE TO NOTICE THAT 1WIN IS A VERY PROFITABLE ROOM, I CONTACTED 1WIN SUPPORT AND THEY TOLD ME THAT THERE WAS NO PROBLEM WITH DEPOSITING IN BOLIVARS AND WITHDRAWING IN CRYPTOS, IT SHOULD BE MADE CLEAR THAT THERE WAS NO I HAVE A VERY LARGE BANKRUPTCY AND I WITHDRAWED MY MONEY TO BE ABLE TO PLAY LIVE, AND I DEPOSITED BECAUSE OF THE DEVALUATION OF MY COUNTRY'S CURRENCY, SO I WAS PLAYING FOR A TIME AND THEY NEVER ASKED ME FOR KYC VERIFICATION OR ANYTHING ABOUT IT, ON FEBRUARY 10 I WAS PRESENTED WITH AN ERROR WHEN ENTERING THE POKER SYSTEM AND I CONTACTED SUPPORT, THEY TOLD ME THAT IT WAS A KYC VERIFICATION ISSUE, THAT THEY WOULD CONTACT ME BY EMAIL WHICH I DID, THEY SENT ME A LINK WITH THE VERIFICATION PROCESS AND I COMPLETED IT, DAYS PASSED AND THEY DIDN'T RESPOND TO ME AND I DID NOT HAVE ACCESS TO THE POKER SYSTEM EITHER, ON FEBRUARY 14 I RECEIVED AN EMAIL TELLING ME THAT MY ACCOUNT WAS BLOCKED BY A SUPPOSED RULE 9.7, AND I LOST ACCESS TO MY ACCOUNT WITH $500, I WRITE TO THEM ASKING EXACTLY WHY THEY BLOCKED ME AND THEY DID NOT SEE ANY INTENTION TO RESPOND TO MY MESSAGES WHICH IS FRUSTRATING, I NEVER BROKE ANY RULE AND I ALWAYS STAYED OUT OF WHAT SUPPORT TOLD ME, I EVEN HAVE VIDEOS PLAYING POKER ON 1WIN AND IT CAN BE CLEARLY SEE THAT MY GAME WAS ALWAYS SERIOUS AND NOTHING OUT OF THE NORMAL SO IT SEEMS TOTALLY UNFAIR TO ME BECAUSE FROM WHAT I COULD OBSERVE I AM NOT THE FIRST ONE TO WHOM THIS HAS HAPPENED, PLEASE IF YOU CAN HELP ME I AM WILLING TO COLLABORATE WITH THE INFORMATION YOU NEED, I DEDICATE MYSELF 100% TO PLAYING POKER AND THIS CASE IS REALLY AFFECTING ME
HOLA SALUDOS TODOS, ACUDO A USTEDES PORQUE PRESENTO UN PROBLEMA DE BLOQUEO DE CUENTA CON EL CASINO DE 1WIN, MI ID ES ID 303737023, ACTUALMENTE SOY UN JUGADOR DE POKER TANTO ONLINE COMO EN VIVO, CONOCÍ EL SISTEMA DE 1WIN GRACIAS AL JUGADOR LLAMADO YOJUEGOPOKER, ADJUNTO SU INSTAGRAM https://www.instagram.com/yo_juego_poker/, LO CONOCÍ POR IG Y VI QUE TENIA UN CODIGO DE PROMOCION, ADEMAS PUDE NOTAR QUE 1WIN ES UNA SALA MUY RENTABLE, ME COMUNIQUÉ CON EL SOPORTE DE 1WIN Y ME DIJERON QUE NO HABIA PROBLEMA CON DEPOSITAR EN BOLIVARES Y RETIRAR EN CRIPTOS, CABE DEJAR EN CLARO QUE NO TENGO UNA BANCA MUY GRANDE Y RETIRABA MI DINERO PARA PODER JUGAR EN VIVO, Y DEPOSITABA POR UNA CUESTIÓN DE DEVALUACION DE LA MONEDA DE MI PAIS, ASÍ ESTUVE JUGANDO UN TIEMPO Y NUNCA ME PIDIERON VERIFICACION KYC NI NADA AL RESPECTO, EL DÍA 10 DE FEBRERO ME PRESENTABA UN ERROR AL MOMENTO DE ENTRAR AL SISTEMA DE POKER Y ME CONTACTÉ CON EL SOPORTE, ESTOS ME DIJERON QUE ES UNA CUESTION DE VERIFICACION KYC, QUE ME CONTACTARA CON EL CORREO security@1win.social LO CUAL HICE, ME MANDARON UN LINK CON EL PROCESO DE VERIFICACION Y LO COMPLETÉ, PASARON LOS DÍAS Y NO ME RESPONDÍAN Y TAMPOCO TENÍA EL ACCESO AL SISTEMA DE POKER, EL DÍA 14 DE FEBRERO ME LLEGA UN CORREO DICIENDOME QUE MI CUENTA ESTÁ BLOQUEADA POR UNA SUPUESTA REGLA 9.7, Y PERDÍ EL ACCESO A MI CUENTA CON 500$, LES ESCRIBO PREGUNTANDOLE EXACTAMENTE EL POR QUÉ ME BLOQUEARON Y NO SE VE INTENCION EN RESPONDER MIS MENSAJES LO CUÁL ES FRUSTRANTE, NUNCA INFLINGÍ NINGUNA REGLA Y SIEMPRE ME MANTUVE AL MARGEN DE LO QUE ME DECÍA EL SOPORTE, INCLUSO TENGO VIDEOS JUGANDO POKER EN 1WIN Y SE PUEDE VER CLARAMENTE QUE MI JUEGO SIEMPRE FUE SERIO Y NADA FUERA DE LO NORMAL ENTONCES ME PARECE TOTALMENTE INJUSTO PORQUE POR LO QUE PUDE OBSERVAR NO SOY EL PRIMERO AL QUE LE PASA ESTO, POR FAVOR SI ME PUEDEN AYUDAR ESTOY DISPUESTO A COLABORAR CON LA INFORMACION QUE NECESITEN, ME DEDICO 100% A JUGAR POKER Y ESTE CASO REALMENTE ME ESTÁ AFECTANDO
Vážený Jhonatan999,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abychom lépe porozuměli vaší situaci, ocenil bych, kdybyste nám poskytli další podrobnosti:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Jhonatan999,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation, I would appreciate it if you could provide some additional details:
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj zdravím, přeji hezký den
-Existují zprávy s oficiální podporou, které se ptají, zda mohu vybírat a vkládat peníze v různých měnách, a říkají mi ano.
-Nepamatuji si přesně, jestli jsem splnil sázkové požadavky svého posledního vkladu, myslím, že ne, protože jak jsem vám řekl, měl jsem omezený přístup k pokerovému systému od 10. února do 14. února, kdy zablokovali plný přístup k mému účtu.
-Služba mi nepodala přesné informace o zablokování mého účtu, a to ani po obdržení emailu, který jsem jim psal dvakrát a nereagovali.
-Podle odkazu, který mi poskytli, jsem dokončil proces ověření KYC, nicméně blokování pokerového systému nebylo nikdy odstraněno a vždy mi řekli, že musím počkat na e-mail od 1security.
Hello greetings, I hope you have a good day
-There are messages with official support asking if I can withdraw and deposit in different currencies and they tell me yes.
-I don't remember exactly if I completed the wagering requirements of my last deposit, I think not because as I told you, I was restricted from accessing the poker system from February 10th until the 14th, which was when they blocked full access to my account.
-The service did not provide me with exact information about the blocking of my account, even after receiving the email I wrote to them twice and they did not respond.
-According to the link they provided me, I did complete the KYC verification process, however, the poker system block was never removed and they always told me that I had to wait for an email from 1security.
Hola saludos, espero tengan un buen día
-Allí están los mensajes con el soporte oficial preguntandoles si puedo retirar y depositar en monedas diferentes y me dicen que si
-Exactamente no recuerdo si completé los requisitos de apuesta de mi último deposito, creo que no porque como les digo, se me restringió el acceso al sistema de poker desde el 10 de febrero hasta el 14 que fue que me bloquearon el acceso total a mi cuenta
-El servicio no me proporcionó una información exacta sobre el bloqueo de mi cuenta, incluso luego de recibir el correo les volví a escribir 2 veces y no me respondieron
-Según el link que me proporcionaron si completé el proceso de verificacion kyc, más sin embargo nunca se me quitó el bloqueo al sistema de poker y siempre me decían que tenía que esperar un mail de 1security
děkuji za odpověď.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste provedli nějaké vklady pomocí kryptoměny, nebo zda byly všechny vaše vklady provedeny v Bolivarech?
Mohli byste mi navíc sdělit, jaký propagační kód jste použili při hraní v tomto kasinu?
Thank you for your response.
Could you please specify whether you made any deposits using cryptocurrency, or if all your deposits were made in Bolivars?
Additionally, could you let me know which promotional code you used when playing at this casino?
Ahoj zdravím
Vložil jsem pouze v bolivarech
A propagační kód, který jsem použil, byl YOJUEGOPOKER
Hello greetings
I only deposited in bolivars
And the promotional code I used was YOJUEGOPOKER
Hola saludos
Solamente deposité en bolívares
Y el codigo promocional que usé fue YOJUEGOPOKER
Velice vám děkuji, Jhonatan999, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jhonatan999, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme Jhonatan999 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Hello there,
Thank you Jhonatan999 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s pravidly 9.7:
V souladu s odstavcem 9.7. Pravidel používání webu, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázkař dopustí podvodného jednání vůči sázkové kanceláři (multiúčet, používání softwaru pro automatizované sázení, hraní v arbitrážních situacích, pokud není herní účet využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), vyhrazuje si sázkař právo takové podvodné jednání u sázkařů a sázkařů zrušit uzavřením hry.
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Děkujeme za aktualizaci zástupce 1win Casino. Bylo by možné mi poskytnout důkazy o podvodném jednání? Jakékoli informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
