Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč měl pátý volný žeton v řadě bez následných vkladů uprostřed a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Royal Ace Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 429 $
Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Royal Ace Casino má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže už přes 4 týdny čekám na vykoupení, jen aby se to nesplnilo. Obrátil jsem se na podporu a řekli, že je to kvůli tomu, že u nich nebyl ověřen. I když jsem několikrát poslal e-maily na 2 e-maily, které podpora řekla, že je musím poslat, a čekal jsem více než 2 týdny na jakoukoli odpověď od nich. Znovu jsem se obrátil na podporu, jen jsem je přiměl, aby řekli „omlouvám se, ale musíte počkat na e-mailovou odpověď pro vaše ověření", ALE ČEKÁM TAK DLOUHO, TOTO JE SMĚŠNÉ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, LinkBeta5,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Ace Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Řekli mi, že musím odeslat ověření adresy a také adresu BTC. Což jsem udělal před více než 2 týdny bez odezvy. Mluvil jsem s kasinem před méně než týdnem prostřednictvím online chatu s podporou, zeptal jsem se na to a řekli, že musím počkat, dokud o tom neodpoví na můj e-mail, než znovu požádám o výběr.
I když jsem to chtěl říct před chvílí, mohl jsem už před chvílí přísahat, že jsem všichni připraveni dokončili své ověřovací věci v dubnu tohoto roku. V tom se mohu mýlit, ale i tak se už nějakou dobu snažím stáhnout, jen abych byl tak dlouho neustále odsouván bez odpovědi.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizace: sporná částka je ve skutečnosti 429 $.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme LinkBeta5 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený LinkBeta5,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Royal Ace Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Royal Ace Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Pokud byste mohli potvrdit svou bitcoinovou adresu LinkBeta5, uvidím, co mohu udělat, abych vám pomohl. Pokud to pošlete sem, jsem si jistý, že Stefan bude tak laskav a uzamkne požadovaný komentář před zvědavýma očima.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený LinkBeta5,
Mohl byste sem prosím napsat svou bitcoinovou adresu? Vaši adresu před veřejností schovám.
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl bych se také pokusit podat další žádost o odstoupení od smlouvy? Nebo to nechat opravit na vás všech?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zahájil jsem proces výběru za 396,50 $ na adresu BTC, kterou jsem uvedl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pozdravy,
Díky za potvrzení LinkBeta5, uvidím, co mohu udělat, aby se věci daly do pohybu.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uhhh, co se tady stalo? Rozhodně jsem nedostal žádnou platbu, i když se to stalo. 
V podstatě to znamená, že moje žádost o výběr do BTC byla zamítnuta, ale poté byla žádost manažera o výběr schválena? I když jsem NIKDY nic z toho nedostal???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Bohužel, když jsem nechal žádost o výběr zkontrolovat a schválit, odhalili skutečnost, že je to technicky 5. volný žeton v řadě bez následných vkladů uprostřed. V podmínkách kasina i samotných bonusech je uvedeno, že mezi vkladem je povolen pouze jeden žeton zdarma.
Byli nuceni požadované stažení odmítnout.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený LinkBeta5,
Zkontroloval jsem důkazy z kasina a obávám se, že zástupce kasina má pravdu. Tuto stížnost budu muset označit jako „zamítnutou".
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
