Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč měl pátý volný žeton v řadě bez následných vkladů uprostřed a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Takže už přes 4 týdny čekám na vykoupení, jen aby se to nesplnilo. Obrátil jsem se na podporu a řekli, že je to kvůli tomu, že u nich nebyl ověřen. I když jsem několikrát poslal e-maily na 2 e-maily, které podpora řekla, že je musím poslat, a čekal jsem více než 2 týdny na jakoukoli odpověď od nich. Znovu jsem se obrátil na podporu, jen jsem je přiměl, aby řekli „omlouvám se, ale musíte počkat na e-mailovou odpověď pro vaše ověření", ALE ČEKÁM TAK DLOUHO, TOTO JE SMĚŠNÉ.
Dobrý den, LinkBeta5,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Ace Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Řekli mi, že musím odeslat ověření adresy a také adresu BTC. Což jsem udělal před více než 2 týdny bez odezvy. Mluvil jsem s kasinem před méně než týdnem prostřednictvím online chatu s podporou, zeptal jsem se na to a řekli, že musím počkat, dokud o tom neodpoví na můj e-mail, než znovu požádám o výběr.
I když jsem to chtěl říct před chvílí, mohl jsem už před chvílí přísahat, že jsem všichni připraveni dokončili své ověřovací věci v dubnu tohoto roku. V tom se mohu mýlit, ale i tak se už nějakou dobu snažím stáhnout, jen abych byl tak dlouho neustále odsouván bez odpovědi.
dík
Děkujeme LinkBeta5 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený LinkBeta5,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Royal Ace Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Royal Ace Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Zdravím všechny,
Pokud byste mohli potvrdit svou bitcoinovou adresu LinkBeta5, uvidím, co mohu udělat, abych vám pomohl. Pokud to pošlete sem, jsem si jistý, že Stefan bude tak laskav a uzamkne požadovaný komentář před zvědavýma očima.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Vážený LinkBeta5,
Mohl byste sem prosím napsat svou bitcoinovou adresu? Vaši adresu před veřejností schovám.
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Měl bych se také pokusit podat další žádost o odstoupení od smlouvy? Nebo to nechat opravit na vás všech?
Zahájil jsem proces výběru za 396,50 $ na adresu BTC, kterou jsem uvedl.
Pozdravy,
Díky za potvrzení LinkBeta5, uvidím, co mohu udělat, aby se věci daly do pohybu.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Uhhh, co se tady stalo? Rozhodně jsem nedostal žádnou platbu, i když se to stalo.
V podstatě to znamená, že moje žádost o výběr do BTC byla zamítnuta, ale poté byla žádost manažera o výběr schválena? I když jsem NIKDY nic z toho nedostal???
Zdravím všechny,
Bohužel, když jsem nechal žádost o výběr zkontrolovat a schválit, odhalili skutečnost, že je to technicky 5. volný žeton v řadě bez následných vkladů uprostřed. V podmínkách kasina i samotných bonusech je uvedeno, že mezi vkladem je povolen pouze jeden žeton zdarma.
Byli nuceni požadované stažení odmítnout.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Vážený LinkBeta5,
Zkontroloval jsem důkazy z kasina a obávám se, že zástupce kasina má pravdu. Tuto stížnost budu muset označit jako „zamítnutou".
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane