Hráč z Argentiny měl výběr zamítnut, protože byl obviněn z vícenásobného porušení podmínek služby, včetně použití VPN a vytvoření více účtů. Problém byl eskalován licenčnímu úřadu kasina, který rozhodl ve prospěch kasina. Stížnost hráče byla zamítnuta na základě rozhodnutí licenčního úřadu.
Konzistentní hráč na Roobet.com každých pár dní vložím pár tisíc, někdy vyhraji, někdy prohraji. Pak jsem měl velkou výhru v živé hře, 400x za 40 000 $. Pokusil jsem se stáhnout do své peněženky Ethereum a poté byly mé výběry zablokovány. Poté jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že musím počkat 24 hodin. Pak jsem dostal novou zprávu, že potřebuji vyplnit KYC. Vyplnil jsem to, dokumenty byly schváleny a poté byl můj účet okamžitě uzamčen s tvrzením o podezřelé aktivitě. Hraji z Argentiny, téměř vždy mám vpn pro netflix, můj účet je zcela legitimní. Chci jen své peníze a pak může být můj účet zrušen, to mi nevadí. Ale říkat, že můj účet je zavřený a moje prostředky jsou zmrazeny na neurčito, je prostě směšné. Moje uživatelské jméno roobet je loafofbread. Prosím, pomozte, není to malá částka peněz, díky.
Vážený LoafOfBread,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem smluvní podmínky a toto jsem našel https://roobet.com/ :
„Ručíte za to, že nebudete používat žádnou formu VPN ani jiné metody nebo programy, které by mohly skrývat vaši IP adresu nebo váš stát původu, pokud jste neprošli úplným ověřením ID a adresy, jak je popsáno v našich zásadách KYC-AML v části Ověření AML 1. Další informace ohledně ověření AML 1 najdete v našich zásadách KYC-AML. "
Problém při používání VPN spočívá v tom, že jste možná nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným kasinovým účtem ve stejné provozovně hazardních her, a proto se zdá, že jste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo naopak může hráč pomocí VPN skrývat, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Oceňuji rychlou odpověď, jak je uvedeno ve vaší zprávě, vpns jsou zakázány, pokud jsem neprošel řádným ověřením, které jsem provedl. Plně jsem ověřil pomocí svého ID a dokladu adresy spolu se všemi svými osobními údaji. Ve skutečnosti to bylo poté, co jsem odeslal požadované dokumenty, můj účet uzamčen.
Chápu. Mockrát děkuji, LoafOfBread, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený LoafOfBread,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Roobet Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážený Roobet Casino,
Můžete prosím vysvětlit důvody svého rozhodnutí zabavit hráčovi finanční prostředky? Veškeré relevantní důkazy můžete zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
S ohledem na tento účet jsme bohužel zjistili příliš mnoho nesrovnalostí v informacích poskytnutých o účtu a aktivitě spojené s účtem.
Každý uživatel je posuzován podle řady metrik a je mu přiděleno skóre rizika. Bohužel tento uživatel se kvůli těmto problémům dostal na nízké skóre rizika.
Naší zásadou není prozradit podrobnosti, když zjistíme tyto nesrovnalosti, proto jsem zde vágní.
Tento uživatel se navíc ohledně této situace obrátil na našeho držitele licence a v současné době s ním tuto situaci řešíme.
Děkuji, Roobet Casino, za odpověď. Chtěl bych vás požádat o podrobnější vysvětlení spolu s relevantními důkazy. Informace můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Vážený LoafOfBread,
Protože jste již kontaktovali licenční úřad, rád bych vás požádal, abyste nás informovali o všech aktualizacích.
Ahoj, nedávno jsem se znovu obrátil a obdržel jsem odpověď, že mám více účtů, nemám více účtů. Také tvrzení, že mám více účtů, které jsou používány ke zneužívání jejich systémů, je docela výstřední.
Jak by vlastnění více účtů vůbec souviselo se skutečností, že můj účet byl uzamčen poté, co vyhrál velkou sumu peněz? Jak jsem oklamal nebo zmanipuloval firemní systém?
Zdá se, že se velmi usilovně snaží najít náhodný termín, který údajně porušuji, a přitom neposkytují žádný důkaz. Níže přikládám snímek obrazovky. 
Děkujeme, LoafOfBread, že jsi nám dal vědět. Upozorňujeme, že stále čekáme, až nám kasino poskytne požadované důkazy. Toto vlákno budu průběžně informovat o všech novinkách.
Rádi bychom požádali kasino Roobet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne požadované informace ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi na tuto věc. Tento problém je v současné době posuzován přímo naší licencí a než budeme moci pokračovat, čekáme na oficiální rozhodnutí od nich.
Naše licence tento případ uzavřela, důkaz o tom byl zaslán e-mailem na adresu andrej.p@casino.guru
Děkujeme, Roobet Casino, za předání prohlášení licenčního úřadu.
Vážený LoafOfBread,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme. Jak asi víte, regulátor přezkoumal váš případ a rozhodl ve prospěch kasina na základě vašeho porušení smluvních podmínek vytvořením více účtů. Jak možná víte, vytvoření více účtů je ve většině online kasin považováno za vážné porušení Podmínek. Více o našem postoji k situacím, jako je tato, a také další doporučení pro hráče si můžete přečíst v našem Fair hazardním kodexu pro hráče .
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Krádež je považována za vážné porušení mých podmínek, i když jsem si vytvořil více účtů, vůbec to nesouvisí s tím, co se stalo zde. Toto je pro Roobet jen způsob, jak ukrást finanční prostředky od hráčů, než je spravedlivě vyplatit, pokud by moje domnělé účty byly problémem, mělo se to řešit, když jsem vložil tisíce, ne po velké výhře. Pokud je to jejich rozhodnutí, rád bych si nechal vrátit všechny vklady, protože jsem je neměl být schopen provést, díky.
Vážený LoafOfBread,
Podle oficiálního vyjádření licenčního úřadu byl váš případ zamítnut, protože nebylo třeba podnikat další kroky. Znamená to, že úřad považoval opatření přijatá kasinem ve vašem případě za oprávněná a správná.
Vezměte prosím na vědomí, že v online kasinech jsou účty hráčů obvykle kontrolovány po značné výhře nebo poté, co hráč požádá o výběr.
Představme si situaci, kdy se zákazník v supermarketu pokusí ukrást nějaké zboží. Že by si jich hned všimli? Asi ne. Pravděpodobně by si jich všimli až poté, co by se pokusili opustit supermarket při průchodu detektory. Online kasina mají podobnou politiku. Pro online kasina by bylo téměř nemožné pravidelně kontrolovat každý uživatelský účet.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
