Hráč z Mexika nechal své prostředky z účtu zmizet.
29. května 2021 v 15:35:36 tichomořského času jsem vyhrál jackpot 81 000 $ ve hře RooBonanza. Pokračoval jsem ve hře s vysokými sázkami, přičemž zůstatek mého účtu se pohyboval mezi 54 000 a 145 968 USD.
V 16:09 tichomořského času jsem obdržel e-mail zjevně od Roobet se žádostí o účast na ověřovacích krocích.
Znám offshore kasina a je docela obvyklé, že se zabývají ověřováním po velkých výplatách nebo výběrech. Navíc nikdy nikomu nedovolím vědět, že hraji a vyhrávám. Přestože Roobet zobrazuje jména hráčů a sázek, vždy jsem tuto funkci deaktivoval a hrál anonymně. Když jsem dostal e-mail se žádostí o ověření, neměl jsem tedy žádný důvod k obavám.
Po výměně e-mailů během několika příštích hodin byl můj účet bohužel uzamčen. Můj zůstatek v té době, podle mých nejlepších schopností v oblasti vedení záznamů, byl asi 87 000 $.
Poté, co jsem nemohl získat přístup ke svému účtu, zkontroloval jsem a zjistil jsem, že e-maily, které jsem obdržel, nepocházejí z oficiálního účtu Roobet, a potvrdil jsem své přihlašovací údaje někomu jinému.
Z obav, že mi někdo vyčerpá účet, jsem kontaktoval Roobet e-mailem (protože jeho live chat nefunguje, pokud nejste přihlášeni), abych mu poradil, že můj účet byl prolomen.
Poslal jsem několik variant tohoto e-mailu na několik účtů Roobet s předmětem, jako je URGENT: Účet hacknut. Poslal jsem e-mail na „VIP" adresu, na kterou jsem byl dříve vyzván. I DMed Roobet na Twitteru. Udělal jsem vše, co bylo v mých silách, abych tomuto problému věnoval pozornost.
Roobetovi bohužel trvalo téměř celý den, než zastavil neoprávněnou aktivitu na mém účtu. Čekali tak dlouho, že bylo možné vykoupit můj denní rakeback ve výši 8 244,27 $, vydaný následující den (30. května v 15:06).
Můj zůstatek nebyl stažen, ale spíše * hrál na nulu. * Nemyslím si, že je naživu podvodný hacker, který by se dostal na účet ve výši 87 000 $ a místo toho by ho odebral na nulu.
Minuty poté, co byl můj rakeback vyplacen a ztracen zpět, 30. května v 15:56 se Roobet rozhodl konečně odpovědět na můj e-mail a pomoci mi znovu získat přístup k mému účtu. Moje bilance byla nulová. Opět nebyl stažen ani cent. Všechno se to vrátilo k Roobetovi.
Pokud by to byla čistě otázka nerozvážnosti, převzal bych odpovědnost. Je mi však naprosto jasné, že někdo v Roobetu, který měl informace, že jsem vyhrál velkou částku peněz, krátce poté, co hackl můj účet a snížil zůstatek, se na tom podílel.
Případ je jen jasnější, protože čekali, až těsně poté, co bude udělen můj rakeback za 8200 $ a odfouknut, aby mi vůbec odpověděl.
Požádal jsem o vrácení peněz a kasino to odmítlo. Žádám o částku 95 244 $, což představuje částku zadrženou kasinem jak v zůstatku účtu, tak v rakebacku.
V tom nemohu být jasnější. Roobet čekal téměř celý den, než to vyřešil, a hackerům ztratil NULOVÉ prostředky. Jednoduše snížili rovnováhu. Nebyl důvod, aby kdokoli kromě Roobeta věděl, že můj účet je dobře financován, a on poslal e-mail během několika minut po mé výhře $ 81k. Také čekali, až minuty po vyplácení a ztrátě mého $ 8k rakebacku pro sebe.
Nevím, jestli jsou si vedoucí pracovníci Roobetu vědomi korupce, která zde existuje, ale rozhodně by měli být. Pokud se Roobet rozhodne udělat čestnou věc a zvrátit to, rád jim poradím a pomůžu jim určit, jak to v budoucnu zastavit.
Děkujeme za spolupráci.
On May 29, 2021 at 15:35:36 Pacific Time I won an $81,000 jackpot on the RooBonanza game. I continued to play at high stakes with my account balance varying between $54,000 and $145,968.
At 16:09 Pacific Time I received an email apparently from Roobet asking me to participate in verification steps.
I am familiar with offshore casinos and it is fairly customary for them to engage in verification following large payouts or withdrawals. In addition, I never allow anyone to know I am playing and winning. Despite Roobet displaying names of players and wagers, I have always disabled this feature and played anonymously. Thus I had no cause for concern when I received the email asking for verification.
Unfortunately after an email exchange over the next few hours, my account was locked. My balance at the time, to the best of my record-keeping ability, was about $87,000.
After I was unable to access my account, I checked and found that the emails I received were not from the official Roobet account and I had confirmed my credentials to someone else.
Concerned that someone would drain my account, I contacted Roobet via email (as their live chat does not work unless you are logged in) to advise them my account had been compromised.
I sent several variations of this email to several Roobet accounts with subject lines like URGENT: Account hacked. I sent an email to the "VIP" address I had been previously invited to use. I DMed Roobet on Twitter. I did everything in my power to get attention to this issue.
Unfortunately, Roobet took nearly a whole day to stop the unauthorized activity on my account. They waited so long that my daily rakeback of $8,244.27, issued on the following day (May 30 at 15:06) was allowed to be redeemed.
My balance was not withdrawn, but rather *played to zero.* I do not think there is a scam hacker alive who would get into an $87,000 account and play it down to zero rather than withdraw.
Minutes after my rakeback was disbursed and lost back to them, on May 30 at 15:56, Roobet decided to finally reply to my email and help me regain access to my account. My balance was zero. Again, not a penny was withdrawn. It had all gone back to Roobet.
If this were purely an issue of recklessness, I would take responsibility. However it is abundantly clear to me that someone at Roobet, having the information that I had won a large amount of money, having hacked my account shortly after and playing the balance down, was complicit in this.
The case is only clearer because they waited until just after my $8200 rakeback was awarded and blown away to give me any response at all.
I have requested reimbursement and the casino has refused. I am claiming an amount of $95,244, to represent the amount seized back by the casino in both account balance and rakeback.
I cannot be more clear about this. Roobet waited nearly a whole day to address this, and lost ZERO funds to hackers. They simply played down the balance. There was no reason for anyone but Roobet to know my account was well funded and they sent the email within minutes of my $81k win. They also waited until minutes after disbursing and losing my $8k rakeback to themselves.
I do not know if the executives at Roobet are aware of the corruption that exists here, but they absolutely should be. If Roobet chooses to do the honorable thing and reverse this, I will be happy to advise them and help them determine how to stop this in the future.
Thank you for your cooperation.
Vážený Benjamine,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat celou svou historii her ve formátu Excel spolu s původními e-maily na petronela.k@casino.guru ? Potvrďte, že jste nikomu jinému neposkytli přístup ke svému účtu.
Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Benjamin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your entire game history in Excel format along with the original emails to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Vážený Benjamine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Benjamin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj,
Omlouvám se za zpoždění. Myslel jsem, že musím tuto historii získat z jejich omezeného grafického uživatelského rozhraní a měl jsem s tím potíže. Čekám na podporu, která mi teď pošle e-mail s historií. Pošlu vám osobně e-mail s dalšími informacemi. Děkuju!
Hello,
My apologies for the delay. I thought I had to get this history from their limited GUI and was having trouble with it. I am waiting for support to email me a history now. I will email you personally with more information. Thank you!
Moc děkuji, Benjamine, za přeposlané e-maily. Mohli byste prosím poradit, zda jste náhodou neuložili nějaké snímky svého aktivního zůstatku dříve, než došlo k prolomení vašeho účtu? Rozumím správně, že jste v kasinu požadovali historii hry?
Thank you very much, Benjamin, for the forwarded emails. Could you please advise if, by any chance, you have saved any screenshots of your active balance before your account got compromised? Do I understand correctly that you have requested a game history from the casino?
Vážený Benjamine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Benjamin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Velice vám děkuji, Benjamine, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Benjamin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Benjamine.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Případy jako ty jsou velmi složité a rád bych vyzval zástupce kasina, aby vysvětlil, co se přesně stalo.
Hello Benjamin.
I am sorry to hear about your troubles.
Cases like yours are very complex, and I would like to invite the casino representative to explain what exactly happened.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji za odpověď.
Nevěřím, že 12 hodin je přijatelná doba odezvy v případě e-mailů na více linek podpory v tom smyslu, že „můj účet s 95 000 USD byl ohrožen." Chápu, proč kasino říká, že je to v této odpovědi přijatelné, ale popravdě si myslím, že by je tento standard měl trápit.
Toto je potřetí, co kasino uvedlo „narušení dat" jako důkaz, že za to nenese odpovědnost. Úcta s úctou k tomu nemá nic společného a je pokusem o to, aby zákazník vypadal bezohledně. E-mail každého se objeví ve vyhledávání narušení dat. Moje stížnost není, že někdo náhodně získal moje pověření a použil je, ale spíše to, že někdo věděl, kdy mě má kontaktovat, aby vyčerpal můj účet.
Ještě jednou vám děkuji za odpověď, ale navrhuji kasinu, aby brát výskyt těchto situací vážněji. Existuje mnoho problémů s komunikací kasina, resetováním hesla a systémy 2FA, které lze vyřešit během několika minut a zabránit vzniku této situace, a rád bych s nimi na tom z pohledu uživatele pracoval.
Pokud kasino skutečně věří, že se to nestalo zevnitř, navrhuji, aby to znovu prozkoumali. A bez ohledu na to se zdá, že by se měli více zajímat o ochranu než o obviňování svého zákazníka. To je záhadné a znepokojivé.
Thank you for the response.
I do not believe 12 hours is an acceptable response time in the case of emails to multiple support lines to the effect of "my account with $95,000 in it has been compromised." I understand why the casino would say this is acceptable in this reply, but truthfully I think they should be troubled by that standard.
This is the third time the casino has put up a "data breach" as evidence that they are not responsible for this. Respectfully, data breaches have nothing to do with this and are an attempt to make the customer look reckless. Everyone’s email shows up in a data breach search. My complaint is not that someone randomly got my credentials and used them, but rather that someone knew when to contact me to deplete my account.
Again, thank you for your response, but my suggestion to the casino is that it take the occurrence of these situations more seriously. There are numerous issues with the casino’s communication, password reset, and 2FA systems that could be resolved in minutes and prevent this situation from occurring, and I’d be happy to work with them on that from a user’s perspective.
If the casino truly believes this did not happen from inside, I suggest that they re-examine that. And regardless, it seems they should be more concerned with safeguarding than with blaming their customer. That’s puzzling and concerning.
Chtěl bych požádat kasino Roobet, aby nám poskytlo další podrobnosti o incidentu.
Jsem si jist, že máte informace o IP adresách a vzorcích sázení od doby, kdy Benjamin nahlásil problém.
Poskytněte mi prosím podrobnosti na adresu matej@casino.guru
I would like to ask Roobet casino to provide us with more details about the incident.
I am sure you have information about IP addresses and betting patterns from the time when Benjamin has reported the issue.
Please provide me with the details to matej@casino.guru
Děkujeme, Roobet Casino a Benjaminovi, za trpělivost.
Po důkladné analýze všech souborů odeslaných oběma stranami je jasné, že:
Přibližně 30 minut poté, co Ben získal velkou výhru 81650 $, dostal falešný e-mail s žádostí o spolupráci při ověřování účtu. E-mail pocházel z adresy Gmailu a Roobet Casino varuje hráče před těmito typy podvodů + informace, že se hráčů nikdy neptají na hesla atd.
Benjamin však s tímto útočníkem spolupracoval a trvalo přibližně 5 hodin, než útočník získal plný přístup k Benovu účtu. Ben během této doby hrál s agresivní herní strategií a jeho rovnováha se rychle měnila.
Když útočníci konečně dostali poslední informace od Bena, ztratil kontrolu nad svým účtem. V té době na jeho účtu zbýval zůstatek 84147,95 USD. Útočníci se pravděpodobně pokusili vybrat peníze (asi hodinu nebyla žádná aktivita); když si však pravděpodobně uvědomili, že to nemohou udělat, začali hrát.
S podobnou strategií, jakou měl Ben, získal útočník několikrát zůstatek na účtu přes 100 000 $ a nejvyšší částku 163 000 $.
Z chování útočníka útočníka (útočníků) to neznamená, že jejich cílem bylo utratit peníze co nejrychleji, ale spíše se pobavit.
Po 3 hodinách však útočníci ztratili všechny peníze.
Pokud vezmeme v úvahu, že Ben poskytl útočníkům plný přístup k jeho účtu a poslal dvoufaktorové autorizační kódy nezbytné k deaktivaci / nastavení jiného zařízení pro přístup k jeho účtu, a skutečnost, že útok trval přibližně 3 hodiny, nemůžeme vinit kasino.
Avšak 16 hodin poté, co útočníci získali kontrolu nad Benovým účtem, se mohli znovu přihlásit, vzali roowardy a znovu tyto peníze ztratili. V tomto okamžiku věříme, že by tomu mělo kasino zabránit. Zakázání možnosti výběru není dostatečným řešením pro situaci, kdy hráč ztratí kontrolu nad svým účtem.
Je velmi nešťastné, co se stalo Benjaminovi, nemá však právo na vrácení částky 84147,95 USD
Roobet Casino by však mělo zvážit kompenzovat ztrátu roowardu (8244,27 $), kterou bylo v jejich silách zastavit.
Chtěl bych zmínit, že protože Ben používal VPN a často měnil IP, bylo extrémně těžké detekovat narušení bezpečnosti a útočníci měli plný přístup k Benovu účtu, který jim Ben poskytl.
Thanks, Roobet Casino and Benjamin, for the patience.
After a deep analysis of all files sent from both parties, it is clear that:
Approximately 30 minutes after Ben got a big win of $81650, he received a fake email asking him to cooperate for account verification. The email came from a Gmail address, and Roobet Casino is warning players about these types of scams + information that they never ask players about passwords etc.
However, Benjamin was cooperating with this attacker(s), and it took approximately 5 hours till the attacker got full access to Ben's account. Ben was playing during this time using an aggressive gaming strategy, and his balance was changing quickly.
When the attacker(s) finally got the last information from Ben, he lost control over his account. At that time, there was an $84147.95 balance left on his account. The attacker(s) probably tried to withdraw the money (there was no activity for about an hour); however, when they probably realise that they can't do it, they started to play.
With the similar strategy that Ben had, the attacker(s) multiple times got an account balance over $100k and the highest amount, $163k.
From the attacker's behaviour of the attacker(s), it does not indicate that their goal was to spend money as quickly as possible but more likely have some fun.
After 3 hours, however, an attacker(s) lost all the monies.
If we consider that Ben gave the attackers full access to his account and sent the 2-factor authorization codes necessary to disable/set another device to access his account, and the fact that the attack took approximately 3 hours, we can't blame the casino.
However, 16hours after the attacker(s) got control over Ben's account they were able to log in again, took roowards and lost these monies again. At this point, we believe that the casino should prevent this. Disabling the possibility of withdrawing isn't a sufficient solution for a situation where the player loses control over his account.
It is very unfortunate what happened to Benjamin however he has no right to a refund of $84147.95
However, Roobet Casino should consider compensating somehow the loss of rooward ($8244.27) it was in their power to stop this.
I would like to mention that because Ben was using VPN's and frequently changing the IP's it was extremely hard to detect the security breach and the attacker (s) had full access to Ben's account which Ben gave them.
Omlouváme se za zpoždění, které jsme v této věci prodělali. Po nějaké diskusi nejsme schopni vrátit ztracené Roowardy pro tento případ. To, co se stalo zákazníkovi, je velmi politováníhodné a ještě jednou se omlouváme, že k tomu došlo.
I apologize for the delay on our end in regards to this case. After some discussion we are unable to return the lost Roowards for this case. What has happened to the customer is very regrettable, and we apologize again that this occurred.
Neříkám, že byste ho měl odměnit tímto roowardem. Hráč ale informoval kasino, že jeho účet byl prolomen, a požádal kasino, aby si svůj účet znovu zabezpečil. K útoku došlo v noci během pracovního dne. Zoufale psal na každou e -mailovou adresu kasina, kterou našel, a nekontaktoval živý chat jen proto, že bez přihlášení na web to nejde. Napsali jste, že trvalo 12 hodin, než vaše podpora odpověděla, ale po 16 hodinách mohli útočníci tento bonus získat a ztratili ho.
Něco takového by se v dobrém kasinu stát nemělo. (to je moje rada)
Zvažte zpřístupnění živého chatu neregistrovaným hráčům nebo najděte způsob, jak vám hráči dají vědět, že velmi rychle potřebují pomoc.
Věřím, že Benjamin by měl být za tuto situaci nějak kompenzován. Zvažte tedy znovu, zda mu můžete nabídnout nějaký bonus nebo alespoň něco.
I am not saying that you should reward him back this rooward. But the player informed the casino that his account was compromised and asked the casino to secure his account again. The attack happened at the night during a working day. He was desperately writing to every casino email address that he found and didn't contact the live chat just because it is not possible without logging into the website. You wrote that it took 12h for your support to reply but after 16h still, attackers were able to take this rooward bonus and lost it.
Something like this shouldn't happen in a good casino. (that's my advice)
Please consider making live chat available for unregistered players or find a way how players can let you know that they need help very quickly.
I believe that Benjamin should be somehow compensated for this situation. So please consider again if you can offer him some bonus or at least something.
Rozumím, a jsou to hrozné okolnosti, ale nebyli bychom schopni kompenzovat nic blízkého postižené částce. To je také řešeno v našich smluvních podmínkách, které jsou schváleny při registraci:
" Jste zodpovědní za ochranu hesla, které používáte pro přístup na web, do vašeho účtu, a za jakékoli činnosti nebo akce z vašeho účtu. Zodpovídáte za všechny akce, činnosti a spotřebované služby provedené z vašeho účtu, bez ohledu na to, zda vy nebo vyrobila je třetí osoba. Jakýkoli Roobidos prohraný během sázek v hazardních hrách, dovednostních hrách nebo hazardních hrách jiných lidí, než jste vy, je vaše osobní ztráta "
Určitě vezmeme v úvahu vaše rady ohledně dostupnosti živého chatu a prozkoumáme v tomto ohledu naše možnosti.
I understand, and these are awful circumstances, but we would not be able to compensate anything close to the affected amount. This is also addressed in our ToS which is agreed to upon sign up:
"You are responsible for safeguarding the password that you use to access the website, your account and for any activities or actions from your account. You are responsible for all actions, activities, and consumed services made from your account, disregarding if you or a third person made them. Any Roobidos lost during bets in games of chance, games of skill, or games of risk made by other people than yourself are your personal loss"
We will certainly take your advice regarding live chat availability into consideration and explore our options in that regard.
Benjamine, hodně jsme o tvém případě mluvili a dospěli jsme k závěru, že v tomto případě nemůžeme vinit kasino.
Je mi velmi líto, co se vám stalo, a důrazně vám doporučuji přečíst si více o zabezpečení na internetu.
Je nám líto, ale vaši stížnost musíme odmítnout.
Benjamin, we talked a lot about your case, and we conclude that we can't blame a casino in this case.
I am very sorry for what happened to you, and I strongly suggest you read more about security on the internet.
I am sorry, but we must reject your complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.