DomůStížnostiRolletto Casino - Výhry hráče nebyly připsány.

Rolletto Casino - Výhry hráče nebyly připsány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska měl na ruletě vítěznou sázku 500 eur, ale částka mu nebyla připsána na účet. Kasino později jako důvod uvedlo chybu a odmítlo připsat své výhry. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl další důkazy, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatku odpovědi a dalších informací od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno, hrál jsem na ruletě xxxxlightingextrem a přišla 13x1000. Vsadil jsem 0,5 a nepřipsalo mi to na účet. Po napsání do chatu a e-mailu a hodinovém čekání mi řekli, že došlo k chybě a nedostal jsem 500 EUR, i když vše bylo normální. Cítila jsem se bezmocná a okradená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Haritzine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rolletto Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím přeposlat svou herní historii od doby incidentu do tomas@casino.guru spolu s nějakým dokladem o výhře dané částky?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, kde o problému diskutujete?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

oznámení o incidentu

Odpovědět

hodit tam, kde se to stalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, zadal jsem svůj účet rolletto, abych si prohlédl historii hry a podíval se, co jsem našel, zmizela file najednou ten hod. Porovnejte, kdy můžete první zachycení mého a tohoto file podívejte se na časy. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za Váš email a podrobné vysvětlení situace.

Vidím, že kolo je zaznamenáno podobně na straně poskytovatele hry i na straně kasina.

Pochopte prosím, že pokud neexistuje záznam výher na žádné straně, nemůžeme argumentovat závěry kasina z vyšetřování kola.

Pokud vám byla částka sázky vrácena kvůli chybě v samotném herním kole, považovali bychom takové jednání za ospravedlnitelné.

Pokud existují nějaké důkazy, které ještě nebyly předloženy, dejte mi prosím vědět, jinak bude stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, kde vidíte stranu dodavatele? Oba jsou z kasina. Jak mohu kontaktovat dodavatele (Evolution), abych mohl toto kolo sledovat na videu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

omlouvám se za nedorozumění. Svůj závěr jsem vyvodil ze snímků obrazovky, které jste poskytli ve svém předchozím příspěvku.

V herní historii nalezené v herním prostředí není sázka zaznamenána, zatímco na straně kasina je sázka označena jako vrácená: (vrácení sázky)

Pokud nenastanou žádné okolnosti potvrzující, že vaše výhry jsou legitimní, nebudeme schopni vám pomoci.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Haritzin,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky