Hráč ze Španělska měl na ruletě vítěznou sázku 500 eur, ale částka mu nebyla připsána na účet. Kasino později jako důvod uvedlo chybu a odmítlo připsat své výhry. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl další důkazy, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatku odpovědi a dalších informací od hráče.
Dobré ráno, hrál jsem na ruletě xxxxlightingextrem a přišla 13x1000. Vsadil jsem 0,5 a nepřipsalo mi to na účet. Po napsání do chatu a e-mailu a hodinovém čekání mi řekli, že došlo k chybě a nedostal jsem 500 EUR, i když vše bylo normální. Cítila jsem se bezmocná a okradená.
Milý Haritzine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rolletto Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, zadal jsem svůj účet rolletto, abych si prohlédl historii hry a podíval se, co jsem našel, zmizela 
najednou ten hod. Porovnejte, kdy můžete první zachycení mého a tohoto 
podívejte se na časy. Děkuji
Děkuji za Váš email a podrobné vysvětlení situace.
Vidím, že kolo je zaznamenáno podobně na straně poskytovatele hry i na straně kasina.
Pochopte prosím, že pokud neexistuje záznam výher na žádné straně, nemůžeme argumentovat závěry kasina z vyšetřování kola.
Pokud vám byla částka sázky vrácena kvůli chybě v samotném herním kole, považovali bychom takové jednání za ospravedlnitelné.
Pokud existují nějaké důkazy, které ještě nebyly předloženy, dejte mi prosím vědět, jinak bude stížnost uzavřena.
Dobrý den, kde vidíte stranu dodavatele? Oba jsou z kasina. Jak mohu kontaktovat dodavatele (Evolution), abych mohl toto kolo sledovat na videu?
omlouvám se za nedorozumění. Svůj závěr jsem vyvodil ze snímků obrazovky, které jste poskytli ve svém předchozím příspěvku.
V herní historii nalezené v herním prostředí není sázka zaznamenána, zatímco na straně kasina je sázka označena jako vrácená: (vrácení sázky)
Pokud nenastanou žádné okolnosti potvrzující, že vaše výhry jsou legitimní, nebudeme schopni vám pomoci.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
