DomůStížnostiRolletto Casino - Výběr hráče je opožděný.

Rolletto Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 13 951 €

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.2.2023 | Vyřešena : 24.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Martiniku požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj CasinoGuru,


Stěžuji si, protože vidím, že to, co se děje mně, se stalo ostatním hráčům...


Takže jako začátek jsem se zaregistroval na Rolletto 1. února 2023 poté, co jsem si přečetl, že Rolletto má zde dobrou recenzi, ale nečetl jsem o komentářích hráčů (měl by mít!!)


Nejprve jsem provedl ověření svého účtu před provedením prvního vkladu.


Jakmile byl můj účet ověřen, provedl jsem vklad 207,04 € pomocí Litecoinu a s bonusem 250%.


Takže jsem musel vsadit více než 21 000 EUR.


S velkým štěstím se mi podařilo úspěšně porazit sázku a okamžitě provést výběry ve 2 částech podle jejich podmínek, hráči mohou vybrat pouze 7500 € za týden...


Asi po 2 nebo 3 dnech byly mé výběry zamítnuty a po výměně s podporou Livetchat to bylo na mé straně, protože systém neumožňuje nahrávat dokumenty delší než 2 měsíce.. takže souhlasím s tím, že jedna z fotografií moje ID, které bylo větší než 2 měsíce, udělal jsem z něj snímek obrazovky a odeslal...


Byl jsem tedy požádán o opětovné zaslání dokumentů a pouze fotografií.


To, co se mi tentokrát úspěšně podařilo udělat a získat tento účet, bylo ověřeno.


A je to tady...


Výběry byly vráceny na můj rolletto účet, protože nyní musím poslat selfie s I'd a papírem s písemnými informacemi (název kasina, mé uživatelské jméno, aktuální datum,).


Udělal jsem tak a účet byl ověřen a znovu jsem provedl výběry..


...který byl zamítnut ještě jednou, protože musím poslat selfie video s ID...


Udělal jsem to znovu a video bylo schváleno včera 9. 2. 2023 a myslel jsem si, že moje výhry budou vyplaceny, jak mi jasně řekli, když jsem o tom diskutoval s Livetchatem...


Ne... Výběry byly zrušeny ještě jednou!!! A už nemůžu vydělat peníze... Mám z toho taky screenshot!!


A teď chtějí moje telefonní číslo WhatsApp, které jsem jim už dal, protože je to můj registrovaný telefon na mém rolletto účtu...


Takže poté, co jsem si přečetl tolik špatných recenzí proti nim od hráčů zde i jinde, je jen informuji o tom, co jsem se chystal udělat (stížnosti Curaçao Gambling Commission, Complaints CasinoGuru a dalším hazardním webům).


Takže, Casinoguru , protože jsem s nimi vedl všechny diskuse a v případě potřeby si s nimi vyměňuji, doufám, že mi pomůžete způsobit , chci jen, aby Rolletto dodržoval jejich podmínky a vyplácel mi mé výhry podle toho, jak jsem o ně požádal. . A respektovat 7500 € za týden.


Předem děkuji Casinoguru , aby se na to podíval za mě .


S pozdravem,


robby971

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená robby971,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá Kristino,

Děkujeme za vaši odpověď.

Rozumím tomu, co říkáte, ale pokud existují pravidla pro kasino a já jsem podepsal a souhlasím s těmito pravidly, myslím si, že je zcela normální, že kasino má právo respektovat své vlastní podmínky použití.


Dnes 12. února 2023, takže v důsledku toho stále čekám na provedení platby.

Rolletto mě blokuje za výběry...

A jak jsem četl tolik dalších stížností zde na CasinoGuru, poté, co přehrávače selfie videí dokázaly vydělat peníze, ale ne v mém případě.

Opravdu si upřímně myslím, že doufají, že ztratím nervy a přehraju své výhry a všechno prohraju.. ale hádejte co..to se nestane..


Takže čekám, až Rolletto bude stát za svými vlastními podmínkami použití a zaplatí mi mé výhry.


A v případě potřeby mám všechny burzy, které dokazují, že můj účet byl několikrát ověřen, ale Rolletto stále hledá výmluvu, aby mi nevyplatil mé výhry.


A s tím, co se mi děje, nechápu, jak má Rolletto tak vysoká hodnocení, když vidíte všechny ty stížnosti na ně...


A tak stále čekám..


Ještě jednou děkuji @Casinoguru za pomoc s touto situací.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj tým Casinoguru, Kristino a robby971


Vážený robby971,


Tímto vás informujeme, že vaše nedávná obava byla vyřešena a nyní si můžete nadále užívat své zkušenosti na naší platformě. Náš tým se upřímně omlouvá za všechny nepříjemnosti, které byly během této doby způsobeny, a rádi bychom vám popřáli všechno nejlepší.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem

Rolletto tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení @CasinoGuru 'Kristino a Rolletto.


Potvrzuji, že jsem od společnosti Rolletto obdržel svou první platbu ve výši 7 500 EUR.


Jakmile obdržím všechny ostatní své výhry, vrátím se, abych tuto stížnost uzavřel.


S pozdravem,

robby971

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená robby971,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá @Kristino,


Jak jsem řekl ; na 13951€ jsem obdržel 7500€, protože nemohu vybrat více než 7500€ za týden.


Takže příští týden, v pondělí (20. 2. 2023) vyberu zbývající zůstatek, to znamená 6451 €, a jakmile zaplatím, vrátím se, abych tuto stížnost aktualizoval.


S pozdravem,


robby971

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený @CasinoGuru,


Nyní, 23. 2. 2023, je to již více než týden, co jsem zahájil svůj poslední výběr ve výši 7 500 €.


V souladu se smluvními podmínkami Rolletto Casino tedy dnes, 23. 2. 2023, iniciuji výběr z mého zbývajícího zůstatku, který je 6451 €.


file


Nyní tedy čekám, až dorazí platba, a jakmile obdržím peníze, vrátím se, abych tuto stížnost uzavřel.


s pozdravem


robby971

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


robby971, nechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino,


Nyní můžete tuto stížnost trvale uzavřít, protože všechny mé výhry mi byly vyplaceny v plné výši.


Děkujeme za vaši pomoc @CasinoGuru.


S pozdravem ,


robby971

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený robby971,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky