Hráč z Martiniku požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Martinique has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Martiniku požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj CasinoGuru,
Stěžuji si, protože vidím, že to, co se děje mně, se stalo ostatním hráčům...
Takže jako začátek jsem se zaregistroval na Rolletto 1. února 2023 poté, co jsem si přečetl, že Rolletto má zde dobrou recenzi, ale nečetl jsem o komentářích hráčů (měl by mít!!)
Nejprve jsem provedl ověření svého účtu před provedením prvního vkladu.
Jakmile byl můj účet ověřen, provedl jsem vklad 207,04 € pomocí Litecoinu a s bonusem 250%.
Takže jsem musel vsadit více než 21 000 EUR.
S velkým štěstím se mi podařilo úspěšně porazit sázku a okamžitě provést výběry ve 2 částech podle jejich podmínek, hráči mohou vybrat pouze 7500 € za týden...
Asi po 2 nebo 3 dnech byly mé výběry zamítnuty a po výměně s podporou Livetchat to bylo na mé straně, protože systém neumožňuje nahrávat dokumenty delší než 2 měsíce.. takže souhlasím s tím, že jedna z fotografií moje ID, které bylo větší než 2 měsíce, udělal jsem z něj snímek obrazovky a odeslal...
Byl jsem tedy požádán o opětovné zaslání dokumentů a pouze fotografií.
To, co se mi tentokrát úspěšně podařilo udělat a získat tento účet, bylo ověřeno.
A je to tady...
Výběry byly vráceny na můj rolletto účet, protože nyní musím poslat selfie s I'd a papírem s písemnými informacemi (název kasina, mé uživatelské jméno, aktuální datum,).
Udělal jsem tak a účet byl ověřen a znovu jsem provedl výběry..
...který byl zamítnut ještě jednou, protože musím poslat selfie video s ID...
Udělal jsem to znovu a video bylo schváleno včera 9. 2. 2023 a myslel jsem si, že moje výhry budou vyplaceny, jak mi jasně řekli, když jsem o tom diskutoval s Livetchatem...
Ne... Výběry byly zrušeny ještě jednou!!! A už nemůžu vydělat peníze... Mám z toho taky screenshot!!
A teď chtějí moje telefonní číslo WhatsApp, které jsem jim už dal, protože je to můj registrovaný telefon na mém rolletto účtu...
Takže poté, co jsem si přečetl tolik špatných recenzí proti nim od hráčů zde i jinde, je jen informuji o tom, co jsem se chystal udělat (stížnosti Curaçao Gambling Commission, Complaints CasinoGuru a dalším hazardním webům).
Takže, Casinoguru , protože jsem s nimi vedl všechny diskuse a v případě potřeby si s nimi vyměňuji, doufám, že mi pomůžete způsobit , chci jen, aby Rolletto dodržoval jejich podmínky a vyplácel mi mé výhry podle toho, jak jsem o ně požádal. . A respektovat 7500 € za týden.
Předem děkuji Casinoguru , aby se na to podíval za mě .
S pozdravem,
robby971
Hello CasinoGuru ,
I'm making this complaint as I see that what is happening to me has happened to other players...
So as a start, I registered on Rolletto on February 1st ,2023 after reading that Rolletto has a Good Review here ,but didn't read about players comments ( should have!! )
I firstly made my account to be verified before making my first deposit.
Once my account has been verified so I made a deposit of 207,04€ using Litecoin and with bonus of 250%..
So I had to wager more than 21k€.
With a lot of luck, I successfully manage to beat wager and instantly made withdrawals in 2 parts as per their terms and conditions, players are only allowed to withdraw 7500€ per week...
About 2 or 3 days later, my withdrawals have been rejected and after exchange with Livetchat support ,it was on my side cause there system doesn't allow to upload documents of more than 2mo.. so ,I agree that one of the photo of my ID which was larger than 2mo , I took a screenshot of it and sent it...
So, I've been asked to sent again documents and only photos..
What I successfully manage to do this time and receive that account has been verified..
And there here we go...
Withdrawals have been returned to my rolletto account because now I've to send selfie with I'd and paper with written information ( name of casino, my username, current date ,).
I did so and account has been verified and once again I made withdrawals..
...which has been rejected one more time because I've to send selfie video with Id...
I did it again, and video been approved yesterday 9/02/2023 and I was thinking that my winnings will be paid as they clearly stated to my while discussing about this with Livetchat...
Nope... Withdrawals have been canceled one more time!!! And can't make anymore a cashout... I've screenshot of that too!!
And now they want my WhatsApp phone number, which I already gave them because it's my registered phone on my rolletto account...
So as consequence, after reading so many bad reviews against them from player here and elsewhere, I just inform them about what I was going to do ( complaints to Curaçao Gambling Commission, Complaints to CasinoGuru and other Gambling sites ).
So, Casinoguru , as I've all the discussions and exchange with them if needed, I hope you'll help me cause , I just want Rolletto to stand by their terms and conditions and pay me my winnings accordingly as I 've requested them. And to respect 7500€ per week.
Thank you in advance Casinoguru to have a look into this for me please .
Best regards,
robby971
Dear robby971,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
milá Kristino,
Děkujeme za vaši odpověď.
Rozumím tomu, co říkáte, ale pokud existují pravidla pro kasino a já jsem podepsal a souhlasím s těmito pravidly, myslím si, že je zcela normální, že kasino má právo respektovat své vlastní podmínky použití.
Dnes 12. února 2023, takže v důsledku toho stále čekám na provedení platby.
Rolletto mě blokuje za výběry...
A jak jsem četl tolik dalších stížností zde na CasinoGuru, poté, co přehrávače selfie videí dokázaly vydělat peníze, ale ne v mém případě.
Opravdu si upřímně myslím, že doufají, že ztratím nervy a přehraju své výhry a všechno prohraju.. ale hádejte co..to se nestane..
Takže čekám, až Rolletto bude stát za svými vlastními podmínkami použití a zaplatí mi mé výhry.
A v případě potřeby mám všechny burzy, které dokazují, že můj účet byl několikrát ověřen, ale Rolletto stále hledá výmluvu, aby mi nevyplatil mé výhry.
A s tím, co se mi děje, nechápu, jak má Rolletto tak vysoká hodnocení, když vidíte všechny ty stížnosti na ně...
A tak stále čekám..
Ještě jednou děkuji @Casinoguru za pomoc s touto situací.
Dear Kristina ,
thank you for your reply.
I understand what you're saying but if there's rules on a casino and I signed and agrees for that rules, I think it's totally normal that the casino has the right to respect its own terms of use.
Today 12th of February 2023 , so as a consequence, I'm still waiting for payment to be made.
Rolletto is blocking me for making withdrawals...
And as I read so many other complaints here on CasinoGuru, after selfie video players have been able to make cashout but not in my case..
I really genuinely think that they hope I'll loose my temper and play back my winnings and lose it all.. but guess what..this isn't going to happen..
So I'm waiting for Rolletto to stand by its own terms of use and pay me my winnings.
And if needed, I do have all exchanges that prove that my account has been at multiple times verified , but Rolletto is still looking for an excuse not to pay me my winnings.
And with what is happening to me, I don't understand how Rolletto has so high ratings when you see all the complaints against them...
And ,so I'm still waiting..
Thanks again @Casinoguru for helping me with this situation.
Ahoj tým Casinoguru, Kristino a robby971
Vážený robby971,
Tímto vás informujeme, že vaše nedávná obava byla vyřešena a nyní si můžete nadále užívat své zkušenosti na naší platformě. Náš tým se upřímně omlouvá za všechny nepříjemnosti, které byly během této doby způsobeny, a rádi bychom vám popřáli všechno nejlepší.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Rolletto tým
Hello Casinoguru team, Kristina and robby971
Dear robby971,
This is to inform you that your recent concern has been resolved and you may now continue to enjoy your experience on our platform. Our team sincerely apologizes for any inconvenience that was caused during this time and we would like to extend our best wishes.
Thank you for your patience and understanding.
Best Regards
Rolletto team
Vážení @CasinoGuru 'Kristino a Rolletto.
Potvrzuji, že jsem od společnosti Rolletto obdržel svou první platbu ve výši 7 500 EUR.
Jakmile obdržím všechny ostatní své výhry, vrátím se, abych tuto stížnost uzavřel.
S pozdravem,
robby971
Dear @CasinoGuru ' Kristina and Rolletto.
I'm confirming that I received my first payment of 7500€ from Rolletto.
Once I'll received all the rest of my winnings, I'll be back in order to close that Complaint.
Best regards,
robby971
Milá @Kristino,
Jak jsem řekl ; na 13951€ jsem obdržel 7500€, protože nemohu vybrat více než 7500€ za týden.
Takže příští týden, v pondělí (20. 2. 2023) vyberu zbývající zůstatek, to znamená 6451 €, a jakmile zaplatím, vrátím se, abych tuto stížnost aktualizoval.
S pozdravem,
robby971
Dear @Kristina ,
As I said ; on the 13951€ , I've received 7500€ as I can't cashout more than 7500€ per week.
So Next Week, on Monday ( 20/02/2023 ) I'll make cashout of the remaining balance , that's to say 6451€ and once paid , I'll be back in order to update that Complaint.
Best regards,
robby971
Vážený @CasinoGuru,
Nyní, 23. 2. 2023, je to již více než týden, co jsem zahájil svůj poslední výběr ve výši 7 500 €.
V souladu se smluvními podmínkami Rolletto Casino tedy dnes, 23. 2. 2023, iniciuji výběr z mého zbývajícího zůstatku, který je 6451 €.
Nyní tedy čekám, až dorazí platba, a jakmile obdržím peníze, vrátím se, abych tuto stížnost uzavřel.
s pozdravem
robby971
Dear @CasinoGuru ,
As by now , 23/02/2023 , it's been now more than a week that I initiated my last withdrawal of 7500€.
So , as per Rolletto Casino's terms and conditions , I do initiate today , 23/02/2023 , a cashout of my remaining balance which is 6451€.
So , I'm now awaiting for payment to arrive and once I'll receive my money , I'll be back in order to close that Complaint.
Best regards
robby971
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
robby971, nechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
robby971, I will keep this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Ahoj Kristino,
Nyní můžete tuto stížnost trvale uzavřít, protože všechny mé výhry mi byly vyplaceny v plné výši.
Děkujeme za vaši pomoc @CasinoGuru.
S pozdravem ,
robby971
Hi Kristina ,
You can now permanently close this complaint as all my winnings have been paid to me in full.
Thank you for your assistance @CasinoGuru.
Best regards ,
robby971
Vážený robby971,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear robby971,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.