Hráč ze Spojeného království měl povolený vklad kreditní kartou. Požádala o vrácení svých vkladů, ale její zůstatek byl již nulový a z kasina nedostala odpověď. Vysvětlili jsme, že použití kreditní karty pro vklady není oprávněným důvodem pro vrácení peněz a že hráčka je zodpovědná za svůj účet a sázky. Vzhledem k žádné další odpovědi ze strany hráče byla reklamace zamítnuta.
Kasino mi umožnilo vkládat pomocí kreditní karty a ve Spojeném království je to zakázáno
a začal jsem po přihlášení, odkud jsem byl
Milá melza05059,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Instaspin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zůstatek je 0 Vstoupil jsem do online chatu a bylo mi řečeno, abych poslal e-mail s žádostí o vrácení peněz, odpověď ještě nedostanu
Děkuji za Vaši odpověď.
Je nám líto, ale skutečnost, že jste pro vklady použili svou kreditní kartu, nepovažujeme za oprávněný důvod pro vrácení peněz.
Vzhledem k tomu, že jste své vklady odehráli, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen stížnost uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
