Hráčka ze Spojeného království vložila peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Provedl dva vklady prostřednictvím karty Mastercard, které nebyly připsány na účet, při mnoha příležitostech byly zaslány e-mailem, ale byly ignorovány, peníze opustily můj bankovní účet,
Drahá Suzanne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svou banku?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela