Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Vklad se objevil na hráčském účtu o pár dní později, ale částka byla nižší, než se očekávalo. Stížnost jsme zamítli, protože poplatky byly účtovány ze strany banky hráče.
Ahoj. Vložil jsem 80 EUR 23. ledna, těsně před 14:00 s uvítacím bonusem 150 %. Obrazovka vkladu vypršela, čekal jsem asi 10 minut, ale peníze nikdy nepřišly na můj účet v kasinu. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, abych počkal, až se peníze odepíšou z mého bankovního účtu, což jsem udělal. Odešlo z mého bankovního účtu 25. ledna. Od té doby jsem kontaktoval přes live chat. Vždy odpoví, někteří lépe než jiní, ale řekněte mi, že příslušné oddělení to stále zkoumá. Už je to 11 dní a žádné peníze. Dal jsem jim doklad o zanechání mého účtu a také výpis z účtu se všemi podrobnostmi, ale stále nemám peníze.
Vznesl jsem spor se svou bankou Natwest, ale po vyšetřování řekli, že nemohou dostat peníze zpět, takže jsem navrhl, abych znovu kontaktoval kasino. Nyní jsem zde a vznáším stížnost. Vidím, že ostatní vznesli stížnosti ze stejného důvodu se stejným kasinem.
Milý Mattycu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste to již udělali. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Jak jsem již zmínil dříve, pokud vklad nebyl připsán na váš účet, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela.
Již jsem kontaktoval svého poskytovatele plateb a vznesl spor, který mi včera oznámil, že po počátečním vyšetřování nemohou pokračovat a kontaktovat přímo kasino, protože mají peníze.
Jsem zmatený, protože jsem viděl další stížnosti vznesené zde na tomto webu na stejný problém, který byl vyřešen.
Mám několik sítotisků konverzací, které jsem měl s kasinem rolletto, a různé e-maily, které mám z mé banky Natwest. Přepošlu vám je na výše uvedenou e-mailovou adresu.
S přátelským pozdravem.
Ahoj znovu. Přeposlal jsem vám 6 e-mailů.
Doufám, že to pomůže. Je škoda přijít o 80 €....
je to také škoda, protože kasino roletto vypadá docela dobře a má zde dobré recenze. Těšil jsem se, až budu hrát na jejich stránkách.
Moc děkuji, Mattycu, za potvrzení o platbě a za všechny přeposlané e-maily. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že jsou to necelé dva týdny od neúspěšné transakce (23.1.2022), nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud do té doby nenastane žádný vývoj, zasáhneme. Předem mnohokrát děkujeme za trpělivost a pochopení.
Zatím žádná aktualizace….
Agent podpory 12:37
Vítejte v Rolletto!
Ahoj, jmenuji se Lily. Jak vám mohu dnes pomoci?
Mat 12:38
Ahoj lily. Můžete prosím zkontrolovat, zda existují nějaké aktualizované poznámky o penězích, které jsem vložil, ale nikdy nepřišly na můj účet v kasinu?
Od 23. ledna za 80 €
Agent podpory 12:40
Jak jsem zkontroloval, správný tým je o vašem případu informován a budete co nejdříve kontaktováni
Mat 12:41
Takže žádná aktualizace?
Číst
Děkuji, Mattyc, za aktualizaci. Prosím vydržte se mnou dalších 6 dní.
Moc děkuji, Mattyc, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mattyc,
Podíval jsem se na dokumentaci, kterou jste nám poskytli, a od této chvíle se postarám o vaši stížnost. Chtěl bych požádat zástupce Rolletto Casino o vysvětlení situace s chybějícím vkladem a také 70 €, které se objevily na zůstatku Mattycova kasina.
Nemyslím si, že mají ponětí, co se děje, tohle je e-mail, který jsem právě dostal
Drahý uživateli,
Upozorňujeme, že příslušný tým prošetřil transakci, kterou jste nahlásili, a zjistil, že vklad se již promítl do zůstatku na vašem účtu.
S pozdravem,
Beatrice / Agent podpory
Rolletto | Support Teama: Rolletto Casino
e: support@rolletto.com | w: www.rolletto.com
Rádi bychom požádali Rolletto Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den Vážený uživateli,
Externí platební systém hlásí, že provizi si během operace vzala samotná banka, pro upřesnění podrobností doporučte uživateli kontaktovat banku.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
Ahoj všichni,
děkujeme za odpověď týmu kasina Rolletto. Mattycu, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Pokud byl poplatek stržen na straně banky, mohu poradit pouze totéž, co zástupce kasina. Zkuste kontaktovat svou banku ohledně poplatků za převod. Prosím, dejte mi vědět, jestli jsem přehlédl nějaký aspekt tohoto případu. Pokud jsem to neudělal, věřím, že budeme nuceni uzavřít vaši stížnost jako zamítnutou.
Naprosto nesouhlasím s poplatkem, ale na mém účtu je 70 EUR, takže to vezmu, utratím a kasino znovu nepoužiji. Případ můžete zavřít. Díky za vaši pomoc.
Milý Mattycu,
Reklamaci uzavíráme jako zamítnutou z výše uvedených důvodů.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. I když jsme vám tentokrát nemohli s vaším problémem pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
