Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých prostředků kvůli týdenním limitům výběru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 975 €
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už pár týdnů hraju v kasinu. Původně dosaženo limitu výběru. A informoval jsem, že limit se resetuje v pondělí (včera0 . kasino nadále odmítá mé žádosti o výběr s tím, že bylo dosaženo týdenního limitu. Dostal jsem od nich e-mail s potvrzením, že mohu vybrat od pondělí (včera)
Dnes na živé podpoře bylo řečeno, že musím počkat další týden po resetování limitu, abych si mohl vybrat své výhry. Tohle vůbec nedává smysl!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Ivane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Maximální částka výběru zpracovaná pro hráče je 7 500 USDT nebo ekvivalent za týden a 15 000 USD nebo ekvivalent za měsíc, pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak. Výjimky mohou být uděleny hráčům s vyšší VIP úrovní, pokud existují, podle vlastního uvážení společnosti."
Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za rozdělení vaší výhry do několika splátek, zvláště pokud jsou tyto informace jasně uvedeny v jejich podmínkách. Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi nějakou výhru?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Výhry jsem skutečně obdržel. A jsem si dobře vědom toho, že existuje limit na týden. Bylo mi doporučeno, že si mohu vybrat své výhry od pondělí (včera). Poté byly mé výběry zamítnuty. Po návratu a čtvrté s živou podporou a poté e-mailem. Bylo mi řečeno, že ve čtvrtek budu moci odstoupit. Což je matoucí. O tom, proč jednou je mi řečeno jedna věc a pak druhá. Také na živé podpoře bylo řečeno, že můj účet není ověřen. Což je a nemohli mi poskytnout informace o tom, co ještě musím ověřit. Bylo mi řečeno, že moje výběry, o které jsem dnes požádal, „by mohly být úspěšné", musím jen počkat.
podpora kasina je velmi neužitečná a není schopna poskytnout jasné informace.
pokud jsem provedl výběry, byl bych raději, kdyby je ponechali jako nevyřízené, dokud nebude limit resetován, než aby je vrátili na účet, protože by to většinu lidí svádělo k tomu, aby se snažili vyhrávat více, a naopak o své výhry přijdou.
jsou velmi rychlé při přijímání vkladů a neumožňují vám nastavit limit vkladu, ale omezují částku, kterou můžete vybrat.
politika kasina zjevně pro hráče nefunguje tak, že by mohla vést k větším ztrátám
viz také přiložené odpovědi kasina, které konfrontují to, co říkají. Nebo se prostě nikdo nemůže obtěžovat skutečně vyhledat a poskytnout správné informace
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Ivane,
Chápu vaši frustraci. Můžete mi prosím sdělit, kdy došlo k poslednímu výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tento případ můžete uzavřít. Kasino mi teď zaplatilo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Ivane, moc vám děkuji za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
