DomůStížnostiRokuBet Casino - Výběr hráče je opožděný.

RokuBet Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

RokuBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 28.12.2022 | Vyřešena : 4.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 24. prosince jsem požádal o výběr za výhru 500 eur a bylo mi zamítnuto s tím, že způsob žádosti byl špatný, takže jsem žádost znovu odeslal, protože mám dva Postepays, mám dva, protože platnost jednoho vyprší v únoru a neprodlužuji pak používám jeden na plat, druhý na nakupování online a raději mám věci oddělené a nic, co jsem znovu požadoval na druhé kartě, ale uplynuly dva dny a nedostal jsem ani odpověď na chat, který je uzavřen, poslal e-mail na e-mail, ale nic neodpovídají, dostávám e-mail s napsaným, váš lístek byl otevřen, ale žádná odpověď nyní jsem se pokusil znovu zrušit vklad a provést další ve výši 450 eur, ale všechny zmizely Už nevím, co mám dělat Vložil jsem peníze, a proto chci ty, které jsem vyhrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Alessia76,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není to špatné zpracování, nadále odmítají výběr s tím, že to není správný způsob, ale když se zeptám, který z nich je správný, už neodpovídají, opakuji chat uzavřený mail nad poštou ani nepošlu 100, ale nic oni vložte mé peníze zpět do hry účet je ověřený, ale nic neodmítají výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Máš nějaké zprávy? Píšu dál, ale žádná reakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, chtěl jsem tě informovat, že znovu otevřeli chat a vysvětlili mi, že i když jsem provedl vklad s Postepay, musím požádat o výběr bankovním převodem, teď jsem to udělal, ale stále nevím, zda to bude být přijat a pokud dorazí peníze, budu vás informovat díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Alessia76. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud bude něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, chtěl jsem ti říct, co se zatím stalo sobota 31.12.22 ještě jednou mi přišlo odmítnutí výběru, ale z účtu mi zmizelo 60 eur Napsal jsem znovu do chatu a bylo mi řečeno, že to bude první převod, který dorazí jako vrácení odehraných peněz a ve skutečnosti jsem teoreticky vložil celkem 60 eur ve čtvrtek dorazili a řekli mi, abych znovu provedl žádost o výběr, nyní se žádost stále zpracovává zítra vyprší 72 hodin, i když by to mělo být pouze 24 hodin, ale jde to dobře, dejme prázdniny tam je tedy vždy teoreticky pondělí nebo úterý ostatní by měli dorazit, ale dokud je neuvidím, zkusme počkat do pondělí, poté opakuji, půjdu na poštovní policii podat stížnost mám všechny snímky obrazovky žádostí o výběr vkladů atd

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zde opět akceptuji výběr a po 15 minutách peníze dorazily děkuji za vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Alessia76,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky