DomůStížnostiRokuBet Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

RokuBet Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

RokuBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 2.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Portugalska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se v Casino Rokubet, aniž bych si byl vědom této recenze, protože kdybych to věděl, ani bych tam nevstoupil! Nyní jsem dvakrát požádal o výběr ve výši 200 EUR a podruhé byl bez jakéhokoli odůvodnění zrušen. Poté, co jsem si zde přečetl, že kasino nepřijímá denní výhry vyšší než 100 EUR, rozhodl jsem se sám zrušit třetí žádost a provést nový výběr, ale ve výši 100 EUR. Kromě toho jsem již poslal několik e-mailů, aniž bych dostal jakoukoli odpověď, a existence živého chatu je směšná, protože tam nikdy není nikdo, kdo by odpověděl na naše otázky. A více! 3. dne jsem obdržel e-mail s informací, že můj účet byl ověřen (po předložení požadovaných dokumentů). Takže nechápu důvod pokračujícího rušení. Bylo to proto, že to bylo více než 100 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená Maria123456789,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Chápu to správně, že jste hráli a prohráli jste své výhry?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Maria123456789,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky