Hráčka z Portugalska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zaregistroval jsem se v Casino Rokubet, aniž bych si byl vědom této recenze, protože kdybych to věděl, ani bych tam nevstoupil! Nyní jsem dvakrát požádal o výběr ve výši 200 EUR a podruhé byl bez jakéhokoli odůvodnění zrušen. Poté, co jsem si zde přečetl, že kasino nepřijímá denní výhry vyšší než 100 EUR, rozhodl jsem se sám zrušit třetí žádost a provést nový výběr, ale ve výši 100 EUR. Kromě toho jsem již poslal několik e-mailů, aniž bych dostal jakoukoli odpověď, a existence živého chatu je směšná, protože tam nikdy není nikdo, kdo by odpověděl na naše otázky. A více! 3. dne jsem obdržel e-mail s informací, že můj účet byl ověřen (po předložení požadovaných dokumentů). Takže nechápu důvod pokračujícího rušení. Bylo to proto, že to bylo více než 100 EUR?
Vážená Maria123456789,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Chápu to správně, že jste hráli a prohráli jste své výhry?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela