Hráč z Austrálie čelí problémům s výběrem, přestože má ověřený účet s 40 000 AUD. Dostupné způsoby výběru se neshodují se způsobem vkladu a kasino zablokovalo jiné způsoby vkladu. Snahy hráče komunikovat s kasinem prostřednictvím živého chatu brání jazykové bariéry.
Vložil jsem pouze své prostředky, nevyužil jsem bonusové prostředky ani roztočení zdarma. Na svém účtu jsem nashromáždil částku 40 000 AUD.
Můj účet byl úspěšně ověřen – platební metodou použitou pro vklady byla kreditní karta.
Kasino nemá možnost výběru pomocí kreditních karet nebo bankovního převodu - pouze sticpay a kryptoměny.
Byl jsem požádán, abych provedl výběr pomocí kryptoměny, což jsem udělal – tento výběr byl zamítnut, protože se lišil od mého způsobu vkladu.
Zeptal jsem se, jak provést výběr, pokud neexistuje možnost výběru kreditní kartou nebo bankovním převodem a moje odpovědi byly ignorovány.
Když se přihlásím ke svému účtu, kasino zablokovalo jiné způsoby vkladu, takže nemohu provést vklad kryptoměny, aby byl můj výběr zaplacen.
Také zablokovali používání slotů na mém účtu chybovou zprávou, která ukazuje, že nemohou otevřít účty z mé země. Jejich T&C ukazují, že účty z Austrálie jsou povoleny.
Používání živého chatu na jejich webových stránkách je k dispozici pouze v turečtině, nikoli v angličtině - neumožňují použití překladatelského softwaru, je doslova nemožné obdržet odpověď na můj dotaz.
Děkuji za vaši pomoc, nedoufám, že obdržím své prostředky poté, co jsem viděl jinou recenzi, ale oceňuji vaši pomoc.
Milý Electrojunkie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji,
Z této stránky jsem neprovedl žádný úspěšný výběr, toto je můj první pokus o výběr.
Mohu potvrdit, že jsem na této stránce nikdy nevyužil žádný bonus, hrál jsem pouze za použití vlastních prostředků.
Děkuji za pomoc s touto záležitostí.
Děkuji moc, Electrojunkie, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Electrojunkie za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Roku Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste mohli pomoci hráčům při pokusech o výběr, aby mohli získat své výhry.
Děkuji!
Rád bych poznamenal, že při dnešním pokusu o otevření webu jsem obdržel tuto zprávu.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
Ahoj, rád bych poznamenal, že byl přijat počáteční výběr ve výši 100 $. Chtěl bych nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nebudou vyplaceny zbývající prostředky?
Stále ještě nedostanu odpovědi od samotného kasina.
Děkuji za vaší pomoc.
Vážený Electrojunkie , mohl byste potvrdit, zda byl váš výběr úspěšný? Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
ahoj Petře,
Obdržel jsem svůj první výběr, ale nic dále od kasina, ani jsem neměl žádný kontakt z kasina. Web uvádí, že limity na výběr jsou 10 000 $ za den, ale jakákoli žádost o výběr je jednoduše zamítnuta bez důvodu.
Odpověděli na váš dotaz?
Vážení Electrojunkie , pokusil jsem se kontaktovat kasino a jejich přidruženou společnost, ale nebyl jsem schopen získat odpověď. Dám jim 7 dní na odpověď a pokud z jejich strany nepřijde žádné slovo, uzavřu tuto stížnost jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
