DomůStížnostiRokuBet Casino - Hráč neprošel ověřením.

RokuBet Casino - Hráč neprošel ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

RokuBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 20.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 4.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Portugalska byla zablokována, protože selhala při ověření hovoru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrou noc

Nedávno jsem se zaregistroval v kasinu Rokubet, minulý víkend se mi podařilo získat ve hrách 2 000 EUR a požádal jsem o výběr, kde jsem 3 dny chodil sbírat dokumentaci, protože mě žádali krůček po krůčku a vždy s překážkami k ověření mého účtu a posledního mě požádali o výpis z bankovního účtu (zde mi to přišlo divné, protože jsem již uvedl hlavičku své banky i pro potvrzení bydliště). Ukázalo se, že dnes bylo vše potvrzeno a potvrzeno týmem kasina. Pak jsem požádal o průzkum prostřednictvím své stránky a řekli, že to může být jen 1000 za den a dnes v pozdním odpoledni mi zavolal muž mluvící portugalsky, že před průzkumem budu muset odpovědět na několik otázek, a že to byla jedna požadavků kasina, například jaké hry jsem získal tuto cenu, kolik peněz jsem vložil, abych získal cenu, a jakou platební metodou provádím vklady, kde jsem odpověděl, že to bylo prostřednictvím bankomatu a že jsem Neznám dobře částky vkladů, protože jsem nebyl doma, kde bych se mohl podívat na svou stránku kasina, nemohl jsem mu přesně odpovědět, řekl jsem víceméně částky, které obvykle vkládám, a že mi pak odpoví, kde bych být hodnocen podle odpovědí, jako kdyby to byla SOUTĚŽ (říkám), pak odpověď byla tato, kterou jsem krok níže a dokonce mi zablokovali účet s cenou 2 000,00 EUR, abych mohl získat. Předložil jsem všechny dokumenty, účet, který jsem si v tom kasinu otevřel, byl můj jediný na mé jméno Dória Picanço. Jak mohu získat svou cenu zpět? Děkuji a těším se na Vaši odpověď.


Pati St, 20.7.22 17:58 Milá Dorio,


Upozorňujeme, že ověřovací hovor neprošel. Jako vlastník účtu jste neznal odpovědi na obecné otázky. Tuto webovou stránku a svůj účet jste měli používat výhradně svým jménem.


S pozdravem,

Tým Rokubet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený DPicanco,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že vaše dokumenty byly schváleny, ale neprošli jste ověřením hovoru? Jste si vědomi nějakých chyb, kterých jste se mohli během hovoru dopustit?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený DPicanco,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky