DomůStížnostiRocketpot Casino - Hráč uspěl při otevření účtu z omezené země.

Rocketpot Casino - Hráč uspěl při otevření účtu z omezené země.

Automaticky přeloženo:

Částka: 120 $

Rocketpot Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království si zaregistroval účet v online kasinu, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Hráč používal VPN k obejití omezení a až donedávna byl schopen vkládat a vybírat prostředky bez problémů. Kasino zjistilo umístění hráče a uzavřelo jeho účet a vrátilo jeho poslední vklad. Hráč tvrdil, že si v recenzi přečetl, že použití VPN je přípustné, ale kasino toto tvrzení popřelo. Kasino nereagovalo na naše počáteční dotazy, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina však kasino poskytlo svou stranu příběhu. Protože hráč vědomě obešel omezení země pomocí VPN, dospěli jsme k závěru, že kasino má právo uzavřít účet. Stížnost tak byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, hrál jsem v tomto kasinu už pěkných pár měsíců, nikdy jsem neměl problém s vyplácením výher tbh Myslel jsem si, že je to docela dobré kasino, které umožňuje použití vpn.

Obdržel jsem e-mail se 100 otočeními zdarma s vkladem 25 $, který jsem vzal (můj skutečný vklad byl 33 $)......vyhrál jsem slušnou částku, která mi přinesla zůstatek asi 120, kterou vyberu.

Později jsem zkontroloval účet, abych zjistil, že byl uzavřen, pak jsem obdržel e-mail s odkazem na Spojené království jako na omezenou zemi a bude vrácen pouze můj poslední vklad.

Tbh nemám velkou naději, že obdržím své výhry, ale pro mě, protože jsem neříkal, že na otočky zdarma byla nějaká sázka, a nárokovat Spojené království jako omezenou lokaci po několika měsících hraní se zdá být nespravedlivým důvodem. uzavřít účet a odebrat výhry.

Všiml jsem si, že další hráč má také zhruba stejný problém, ale s mnohem vyšším výběrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ozzy3819,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):


„Vhodnost hráče pro používání Rocketpoot

...

2.1.11. NEJSTE obyvatelem omezené jurisdikce, jako jsou: Austrálie, Spojené státy americké a jejich území, Spojené království , Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, Nizozemsko, Francie, Saba, Svatý Martin nebo Nizozemská Západní Indie."

"3. Zakázané země a jejich teritoriální politika."

3.1. Rocketpot nesmíte používat, pokud jste rezidentem Spojených států a jejich území, Spojeného království , Austrálie, Španělska, Kypru, Ukrajiny, Aruby, Bonaire, Belize, Saba, Svatého Martina, Nizozemska, Francie, Nizozemské Západní Indie, Curacaa nebo jiných země, ve kterých zákony a předpisy zakazují online hazardní hry."


Pokusil jsem se dostat na web kasina pomocí britské IP adresy. Zobrazuje oznámení, že jurisdikce je omezena:


file

Mohli byste však prosím předat jakýkoli podpůrný důkaz, že jste již dříve vložili prostředky na svůj kasino účet? V ideálním případě by jakákoli komunikace mezi vámi a kasinem o tom, že používání VPN bylo doporučeno nebo povoleno (i když to není výslovně zakázáno VOP). Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj děkuji za odpověď. Tbh, opravdu nemám žádný důkaz o rozhovorech mezi nimi, kteří říkají, že je to pro vpn v pořádku, protože donedávna jsem neměl problém s kasinem, takže jsem si neuchovával žádný snímek obrazovky konverzace.

Jak jsem zmínil až do tohoto posledního vydání, neměl jsem s kasinem problém.

Již jsem provedl několik vkladů a výběrů, ale protože nyní nemám přístup k účtu, nemyslím si, že budu schopen zjistit konkrétní podrobnosti.

Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, ozzy3819, za odpověď. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet a hrát, pokud toho nevyužijí jako příležitost ke zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.

Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Zdá se, že je to přesně váš případ.


Vaši stížnost proto nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ozzy3819,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Než tak učiním, mohu se jen zeptat, zda kasino někdy požadovalo, abyste ověřili svůj účet nebo poskytli nějaké dokumenty pro účely KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, myslím, že jsem nikdy nebyl požádán o nějaké dokumenty kyc nebo jestli mi to bylo někdy zmíněno.

Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji ozzy3819.


Rádi bychom pozvali Rocketpot Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Rocketpot Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ozzy3819,


Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.


Rád bych znovu zdůraznil náš názor, že pokud vám kasino umožňuje registraci, vklad a hraní z omezené země, mělo by také vyplatit vaše výhry.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jestli vám s tím mohu pomoci nebo jak odpověděli. Moje e-mailová adresa je adam.m@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.


Vážení Rocketpot Casino,


Hráč uvádí, že v minulosti neměl žádný problém s vkladem nebo výběrem, můžete vysvětlit, jak to mohl udělat z omezené země?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


Zjistili jsme, že účet Ozzy48 porušoval naše smluvní podmínky, zejména bod 3.1 – uvádějící, že hráči ze Spojeného království Velké Británie a Severního Irska nesmějí používat Rocketpot.io. Před KYC mohl hráč používat stránku neomezeně.


V důsledku našeho šetření byl uživatel informován e-mailem, že poslední vklad na účet mu byl převeden zpět a jeho účet byl trvale uzavřen.


S pozdravem,

Tým Rocketpot.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Rocketpot Casino,


Můžete prosím vysvětlit, zda mohou hráči používat VPN a zda existují nějaká opatření, která brání hráčům z omezených zemí v registraci účtu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Adame,


Doufám, že je vše v pořádku. Vezměte prosím na vědomí, že je odpovědností hráče ujistit se, zda neporušuje naše zásady pro zakázané země.


Níže naleznete naše smluvní podmínky.

https://rocketpot.io/terms/


2.1.11.1. Pokud porušíte zásady pro omezené země uvedené v odstavci 3, kasino nemůže zaručit úspěšný výběr vašeho vkladu nebo jakékoli výhry.


4.1. Abyste mohli vsadit na Rocketpot, musíte potvrdit svou způsobilost a zaregistrovat se k otevření účtu.


Jakmile jsme zjistili, že hráč sídlí ve Velké Británii, uzavřeli jsme účet a vrátili jsme jeho poslední vklad v hodnotě přibližně 119 USD. I když se omlouváme za způsobené nepříjemnosti, z naší strany není možné okamžitě zjistit, zda hráč používá VPN.


S pozdravem,

Tým Rocketpot.io


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý ozzy3819,


Můžete prosím potvrdit, zda jste použili VPN, abyste se mohli zaregistrovat v kasinu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, ano, k registraci jsem použil vpn, to bylo po kontrole webu, který jsem zjistil, že použití vpn je v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý ozzy3819,


I když se domníváme, že by pro kasino bylo zlepšením požadovat po hráčích, aby při registraci poskytli více informací (jako je adresa a země), je jasné, že existují opatření, která hráčům z omezených zemí zabrání v přístupu na stránku prostřednictvím IP detekce. Pokud by vám kasino umožnilo zaregistrovat se z britské IP adresy, hrát a poté zablokovat váš účet, když jste požádali o výběr, byli bychom na vaší straně. V tomto případě jste bohužel obešli blokování IP pomocí VPN a tím přímo porušili pravidla kasina týkající se omezených zemí.

Oceňuji, že jste si v recenzi přečetli, že kasino povolilo použití VPN, ale pokud vám kasino přímo neřeklo, že můžete použít VPN k obejití omezení země, obávám se, že nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. V důsledku toho bude tato stížnost zamítnuta.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky