Vážený ozzy3819,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Vhodnost hráče pro používání Rocketpoot
...
2.1.11. NEJSTE obyvatelem omezené jurisdikce, jako jsou: Austrálie, Spojené státy americké a jejich území, Spojené království , Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, Nizozemsko, Francie, Saba, Svatý Martin nebo Nizozemská Západní Indie."
"3. Zakázané země a jejich teritoriální politika."
3.1. Rocketpot nesmíte používat, pokud jste rezidentem Spojených států a jejich území, Spojeného království , Austrálie, Španělska, Kypru, Ukrajiny, Aruby, Bonaire, Belize, Saba, Svatého Martina, Nizozemska, Francie, Nizozemské Západní Indie, Curacaa nebo jiných země, ve kterých zákony a předpisy zakazují online hazardní hry."
Pokusil jsem se dostat na web kasina pomocí britské IP adresy. Zobrazuje oznámení, že jurisdikce je omezena:
Mohli byste však prosím předat jakýkoli podpůrný důkaz, že jste již dříve vložili prostředky na svůj kasino účet? V ideálním případě by jakákoli komunikace mezi vámi a kasinem o tom, že používání VPN bylo doporučeno nebo povoleno (i když to není výslovně zakázáno VOP). Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear ozzy3819,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
"Player Eligibility for using Rocketpoot
...
2.1.11. You are NOT a resident of a restricted jurisdiction such as : Australia, the United States and its territories, the United Kingdom, Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, Netherlands, France, Saba, St Martin, or the Dutch West Indies."
"3. Restricted Countries and their Territories Policy
3.1. You may not use Rocketpot if you are a resident of The United States and its territories, United Kingdom, Australia, Spain, Cyprus Ukraine, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St Martin, Netherlands, France, Dutch West Indies, Curacao or other countries in which laws and regulations forbid online gambling."
I have tried to access the casino website using UK IP address. It shows a notification that the jurisdiction is restricted:
However, could you please forward any supporting evidence that you have deposited funds into your casino account previously. Ideally, any communication between you and the casino that VPN usage has been advised or permitted (even though it is not forbidden by T&Cs explicitly). Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: