Hráč z Austrálie poté, co vyhrál 3000 $ a pokusil se vybrat 1800 $, přijal bonus 25 $ během období výběru. Kasino výběr odmítlo a zabavilo výhry s odvoláním na porušení podmínek, které hráč nevědomky přijal. Kasino později své rozhodnutí přehodnotilo a sporné výhry stěžovatele obnovilo. Na základě aktualizace poskytnuté uživatelem považujeme problém za vyřešený.
Vložil jsem peníze do tohoto kasina a vyhrál 3 000 $. Vybral jsem 1800 $ a dohrál zbytek svých výher. Během období, kdy jsem čekal na zpracování výběru, mi kasino nabídlo bonus 25 $, který jsem přijal a hrál. Z tohoto důvodu kasino oznámilo, že můj výběr nebyl schválen a moje výhry propadly, protože jsem porušil jejich podmínky přijetím bonusu během období výběru. Politika, o které jsem nevěděl. Věřím, že mi poslali zálohu, abych ji nevědomky přijal, aby mi nemuseli vyplácet výhru. To je nepřijatelné a chci podat formální stížnost.
Vážený 5gjpcnsw86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Předpokládám správně, že vás kasino obvinilo z porušení následujícího pravidla?
25. Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výher hráče.
Mohl byste prosím upřesnit, jak přesně vám kasino nabídlo bonus 25 $? Bylo to e-mailem, bylo to vidět na vašem profilu nebo to nabízela zákaznická podpora? Byli jste nějakým způsobem varováni, že přijetí bonusu bude mít za následek zrušení vaší výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Děkuji za odpověď a vážím si toho, že se zabýváte mou stížností.
Ano správně, to je pravidlo, z jehož porušení mě kasino obvinilo. Bonus 25 $ mi byl nabídnut e-mailem. V e-mailu nebyla žádná zmínka, že pokud přijmu bonus, moje výhry propadnou. V případě potřeby mohu zaslat korespondenci. Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte mi prosím vědět.
ještě jednou děkuji za pomoc.
Corey wagland
Přepošlete prosím e-mail s nabídkou bonusu 25 $ a veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem o tomto problému na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Velice vám děkuji, 5gjpcnsw86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, 5gjpcnsw86,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, kdy budeme čekat na odpověď kasina, můžete mi prosím poskytnout tyto informace:
Těšíme se na vaši zprávu.
Nyní bych také rád pozval zástupce Ripper Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Ripper Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl výběr zamítnut a proč byly výhry zabaveny? Proč má kasino vůbec takové pravidlo? Byla porušena nějaká jiná pravidla kasina (kromě pravidla 25)?
Pokud se bavíme o porušení jiných Podmínek kasina, je kasino schopno své rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený 5gjpcnsw86 ,
Nedávno jsem z kasina obdržel následující informace:
Jakmile potvrdíte řešení (vrácení zabavených výher), budu o tom kasino informovat. Po následném potvrzení z kasina vám poskytnu aktualizaci a váš zůstatek v kasinu by měl být odpovídajícím způsobem upraven.
Můžete prosím potvrdit, že souhlasíte s tímto řešením?
Dobrý den Branislave. Děkuji za vaši pomoc s tímto a ano, potvrzuji, že souhlasím s navrhovaným řešením.
Děkuji
Corey W*****d
Děkuji za potvrzení, Corey.
Kasino o tom bylo informováno a v současné době čekám na aktualizaci od nich.
Abych měl přehled o době zpracování stížnosti, nastavím časovač pro kasino.
Jakmile však budu mít nějaké novinky, budu vás zde informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
drahý Corey ,
Skvělá zpráva je tady.
Byl jsem přijat s aktualizací a potvrzením z kasina:
Můžete prosím zkontrolovat váš sporný kasino účet a schránku s e-mailovou adresou a potvrdit poskytnuté informace?
Byl váš problém vyřešen a reklamaci mohu považovat za úspěšně vyřešenou, nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Chystáte se vybrat svůj zůstatek z kasina? Pokud ano, chcete, abych počkal, až bude kompletně zpracován a stažen?
Ahoj Branislave
Ano, skvělá zpráva. Kasino připsalo na můj účet kasina výhry. Nyní jsem tuto částku vybral a očekávám, že bude trvat týden, než bude připsána na můj bankovní účet. Neočekávám, že se odtud vyskytnou další problémy, a považuji svou stížnost za úspěšně vyřešenou.
Chtěl bych vám moc poděkovat za pomoc s tímto případem, jsem vám velmi vděčný za pomoc při řešení mé stížnosti.
Mnohokrát děkuji
Corey
Skvělé, Corey. Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Na základě poskytnuté aktualizace nyní označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
I když jen mimo vlákno, děkujeme také týmu Ripper Casino za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
