Hráč z Finska požádal v únoru o výběr 2 200 EUR. Kasino zaplatilo první splátku po měsíci, ale druhá splátka stále čeká kvůli různým technickým problémům.
Ahoj,
Hrál jsem s tímto kasinem a 15. února vybral 2200. Zaplatili mi 1. splátku (1100e) 6. března po průběžném sledování.
Od té doby čekám na druhou splátku (1100e), na kterou dávají nějaké technické výmluvy.
Laskavě mi pomozte nebo mě naveďte, abych se z této situace dostal.
Vážený rickyrocky8631,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky Petronela,
Ano, jeho 1100e jako druhá splátka, kterou jsem od nich nedostal. Dodržoval jsem všechny jejich pokyny a také jsem čas od času předkládal potřebné dokumenty.
Sleduji je prostřednictvím e-mailu. Dostával jsem podobné odpovědi.
12. března mi přišla pouze 1. splátka 1100e.
Podle emailové komunikace s nimi do 6. března jsem měl obdržet obě splátky.
Nyní je 3. dubna.
Dík,
Sk
Ahoj rickyrocky8631,
Děkuji.
Velmi děkuji, rickyrocky8631, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rickyrocky8631,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Rembrandt, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážený kasinu Rembrandt,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Drazí,
Vážíme si toho, že jste si udělali čas, abyste nás kontaktovali a vyjádřili své obavy ohledně zpoždění, které hráč zažil s výplatou. Chápeme, že to mohlo způsobit nepříjemnosti, a rádi bychom tuto záležitost transparentně a včas řešili.
Upozorňujeme, že jsme nedávno zavedli nový a vylepšený proces kontroly účtu, abychom posílili naše bezpečnostní opatření a zajistili integritu naší platformy. Bohužel to vedlo k prodloužení čekacích lhůt na výplaty.
Chceme zdůraznit, že aktivně pracujeme na urychlení řešení této výplaty. Náš tým provádí důkladné kontroly, aby zjistil případné zpoždění v procesu převodu. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tuto záležitost rychle řešit a zajistit, aby se finanční prostředky dostaly k hráči co nejdříve. Chápeme důležitost včasných transakcí a frustraci, která může vzniknout z neočekávaných zpoždění.
Doufáme, že se tím celá záležitost vyjasní, a pokud budete mít k tomuto případu další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým pro stížnosti kasina Rembrandt
Vážený kasinu Rembrandt,
Děkujeme za poskytnutí dalších informací k tomuto případu. Jaký čas očekáváte na vyřešení tohoto konkrétního problému?
Předem děkuji za odpověď.
Všechno nejlepší,
Jakuba
Ahoj Jakube a týme,
Děkujeme za vaši podporu a sledování.
SK
Ahoj Rembrandte,
Oceňujte to za odpověď, i když je pozdní a pomalá.
Nyní je již 8. týden a vstupujeme do 9. týdne
Dík,
SK.
Příliš mnoho utrpení, abych získal své vlastní výhry.
Nejsem si jistý, jestli se s tím problémem potýkám jen já, nebo jsou tu i další hráči, kteří procházejí stejným utrpením.
Nyní je to 9. týden, co jsem hrál, a výběr byl proveden. Ze kterého byla přijata pouze 1. splátka.
Ahoj rickyrocky8631,
Děkuji za Váš e-mail. Již jsem zahájil kontakt se zástupci kasina mimo toto vlákno a v současné době čekám na jejich odpověď.
Chápu vaši frustraci ohledně problému s výběrem a buďte si prosím jisti, že aktivně pracujeme na tom, aby byla vaše platba zpracována rychle. Velmi si vážíme vaší trpělivosti v této záležitosti.
Budu vás i nadále informovat o jakémkoli vývoji ohledně vaší stížnosti. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Jakuba
Dobrý den Jakube,
Děkujeme za vaši podporu a sledování.
Včera jsem vložil a hrál 20e s Rembrandtem. Vyhrál jsem a vybral 45e. Obchod byl rychlý, dnes jsem obdržel peníze. Oceňte je za hladké a rychlé.
Pořád mě zajímá-druhá splátka (1100e),kdy se to vyřeší. Pokud se to stane brzy, dostanu více příležitostí a příležitostí hrát si s nimi dále poté, co transakce budou hladké a rychlé, jako se to stalo dnes. 1100e je velká částka pro hráče jako jsem já. Snad se to brzy vyřeší.
Dík,
SK
Vážený rickyrocky8631 ,
Neříkej to, jsem tu, abych ti pomohl! Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Na základě nejnovějších informací, které mám k dispozici, byl váš výběr postoupen finančnímu oddělení kasina. Na další aktualizace si proto budeme muset ještě chvíli počkat. Jakmile zástupci kasina obdrží potvrzení, já nebo kasino poskytneme aktualizaci v tomto vlákně.
Jakuba
Ahoj rickyrocky8631 ,
Podle nejnovějších informací, které jsem dostal z kasina, byl váš výběr zpožděn kvůli technickým potížím. Výplata by však měla být zpracována do konce nadcházejícího týdne. Netrpělivě čekám na vaše potvrzení!
Jakuba
Ahoj,
Jakube děkuji za sledování.
Nemám jinou možnost čekat a je jim jedno, čím si hráči v takových situacích procházejí.
Mluvili o (technické závadě) každý den od posledních 10 týdnů e-mailových konverzací. jak moc je jejich ryzost a pravda v ní by měli vědět.
Musím čekat a doufat, že tentokrát se to vyčistí🤞
- Sk
Ahoj Jakube,
Nevidím žádné aktualizace od poskytovatele. Posílal jsem jim e-maily čas od času každý alternativní den.
Pochybuji, i když tento týden zpracují a dostanou peníze do mé banky nejpozději začátkem příštího týdne.
Žádná slova, která by vyjádřila způsob, jakým se mnou zacházejí nespravedlivě za vkládání peněz a hraní automatů na jejich webových stránkách. Nyní 10 týdnů od procesu výběru a 6. týden čeká na druhou splátku. Kde na světě trvá vyřešení technického problému tak dlouho, že také v této pokročilé technologické éře.
- Sk
Ahoj rickyrocky8631 ,
Díky za vaši zprávu. Je mi opravdu líto, že jste ještě neobdrželi odstoupení od smlouvy. Finanční prostředky by měly být podle zástupců kasina zpracovány do konce tohoto týdne. Nemohu však zaručit, že tomu tak skutečně bude. Chápu vaše obavy, ale důrazně doporučuji počkat ještě pár dní, protože víme, že kasino aktivně pracuje na vyřešení tohoto problému.
Vážený kasino Rembrandt ,
Mohl byste prosím poskytnout aktualizaci tohoto problému? Bude výběr zpracován a odeslán hráči do konce tohoto týdne, jak bylo dříve nárokováno? Opravdu bych ocenil, kdybyste se podělili o svou odpověď v tomto vlákně.
Děkuji předem!
Jakuba
Ahoj Jakube,
Dostal jsem od nich aktualizace v pátek a včera. Nevím, jestli opravdu chtějí dát peníze. Nejsou schopni uvést konkrétní datum, kdy to bude na mém bankovním účtu, jako 2 dny, 3 dny, jeden týden místo toho používají slova jako brzy/v budoucnu.
V pátek napsali něco takového (součást e-mailu): "Potvrdili, že se vaše prostředky brzy projeví na vašem bankovním účtu."
Včera napsali něco takového (část e-mailu) "obdrželi informaci, že vaše prostředky jsou v konečné fázi zpracování, v blízké budoucnosti byste měli obdržet povznášející zprávy."
Je to to, co si hráč zaslouží za vkládání a hraní a vyhrávání a vybírání peněz z webových stránek poskytovatelů. Nikdy jsem nepřekonal tento druh problému s žádným jiným kasinem v mé 3leté herní historii.
Laskavě zasáhnout a udělat potřebné.
- Sk
Ahoj Jakube,
Žádám vás, abyste zasáhli a zeptali se poskytovatele na moji druhou splátku, Proč takové zpoždění, i když je zpracováno z jejich strany podle e-mailové konverzace z minulého týdne.
Slyšel jsem stejné vyprávění od poskytovatele ze včerejší e-mailové konverzace.
Tento poskytovatel se mnou zachází velmi nespravedlivě za vkládání, hraní, vyhrávání a vybírání peněz z jejich webových stránek. Nyní je 8. týden (12. března) byla zadána 1. splátka a od té doby se objevilo mnoho technických výmluv pro zaplacení/převedení druhé splátky na můj bankovní účet.
Sk
Ahoj rickyrocky8631 ,
Děkujeme za vaše zprávy a buďte si jisti, že na vašem případu pilně pracujeme. V současné době se snažíme oslovit zástupce kasina prostřednictvím alternativních kanálů, abychom získali více informací o vaší opožděné platbě. Od poslední odpovědi kasina uběhly téměř dva týdny.
Vážíme si vaší trpělivosti a na řešení této záležitosti budu i nadále trvat.
Jakuba