DomůStížnostiRembrandt Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Rembrandt Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 €

Rembrandt Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.4.2024 | Vyřešena : 2.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Kasino zaplatilo první splátku po měsíci, ale druhá splátka byla zpožděna kvůli různým technickým problémům. Hráč dodržel všechny pokyny kasina a předložil potřebné dokumenty. Navzdory četným následným kontrolám a ujištěním ze strany kasina o vyřešení technických problémů hráč nedostal druhou splátku. Bez odpovědi kasina v daném časovém rámci byl případ původně uzavřen jako nevyřešený. Na žádost hráče byla stížnost znovu otevřena. Následně kasino reagovalo a problém vyřešilo. Hráč potvrdil, že záležitost byla uspokojivě vyřešena, což vedlo ke konečnému uzavření stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Hrál jsem s tímto kasinem a 15. února vybral 2200. Zaplatili mi 1. splátku (1100e) 6. března po průběžném sledování.


Od té doby čekám na druhou splátku (1100e), na kterou dávají nějaké technické výmluvy.


Laskavě mi pomozte nebo mě naveďte, abych se z této situace dostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený rickyrocky8631,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Díky Petronela,


Ano, jeho 1100e jako druhá splátka, kterou jsem od nich nedostal. Dodržoval jsem všechny jejich pokyny a také jsem čas od času předkládal potřebné dokumenty.


Sleduji je prostřednictvím e-mailu. Dostával jsem podobné odpovědi.


12. března mi přišla pouze 1. splátka 1100e.

Podle emailové komunikace s nimi do 6. března jsem měl obdržet obě splátky.


Nyní je 3. dubna.



Dík,

Sk



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj rickyrocky8631,

  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji


ne, vyhrál jsem prostřednictvím vložených peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, rickyrocky8631, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj rickyrocky8631,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce kasina Rembrandt, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.


Vážený kasinu Rembrandt,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drazí,


Vážíme si toho, že jste si udělali čas, abyste nás kontaktovali a vyjádřili své obavy ohledně zpoždění, které hráč zažil s výplatou. Chápeme, že to mohlo způsobit nepříjemnosti, a rádi bychom tuto záležitost transparentně a včas řešili.


Upozorňujeme, že jsme nedávno zavedli nový a vylepšený proces kontroly účtu, abychom posílili naše bezpečnostní opatření a zajistili integritu naší platformy. Bohužel to vedlo k prodloužení čekacích lhůt na výplaty.


Chceme zdůraznit, že aktivně pracujeme na urychlení řešení této výplaty. Náš tým provádí důkladné kontroly, aby zjistil případné zpoždění v procesu převodu. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tuto záležitost rychle řešit a zajistit, aby se finanční prostředky dostaly k hráči co nejdříve. Chápeme důležitost včasných transakcí a frustraci, která může vzniknout z neočekávaných zpoždění.


Doufáme, že se tím celá záležitost vyjasní, a pokud budete mít k tomuto případu další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,


Tým pro stížnosti kasina Rembrandt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený kasinu Rembrandt,

Děkujeme za poskytnutí dalších informací k tomuto případu. Jaký čas očekáváte na vyřešení tohoto konkrétního problému?


Předem děkuji za odpověď.


Všechno nejlepší,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Jakube a týme,


Děkujeme za vaši podporu a sledování.


SK


Ahoj Rembrandte,

Oceňujte to za odpověď, i když je pozdní a pomalá.

Nyní je již 8. týden a vstupujeme do 9. týdne


Dík,

SK.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Příliš mnoho utrpení, abych získal své vlastní výhry.


Nejsem si jistý, jestli se s tím problémem potýkám jen já, nebo jsou tu i další hráči, kteří procházejí stejným utrpením.


Nyní je to 9. týden, co jsem hrál, a výběr byl proveden. Ze kterého byla přijata pouze 1. splátka.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj rickyrocky8631,

Děkuji za Váš e-mail. Již jsem zahájil kontakt se zástupci kasina mimo toto vlákno a v současné době čekám na jejich odpověď.

Chápu vaši frustraci ohledně problému s výběrem a buďte si prosím jisti, že aktivně pracujeme na tom, aby byla vaše platba zpracována rychle. Velmi si vážíme vaší trpělivosti v této záležitosti.

Budu vás i nadále informovat o jakémkoli vývoji ohledně vaší stížnosti. Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Jakube,


Děkujeme za vaši podporu a sledování.


Včera jsem vložil a hrál 20e s Rembrandtem. Vyhrál jsem a vybral 45e. Obchod byl rychlý, dnes jsem obdržel peníze. Oceňte je za hladké a rychlé.


Pořád mě zajímá-druhá splátka (1100e),kdy se to vyřeší. Pokud se to stane brzy, dostanu více příležitostí a příležitostí hrát si s nimi dále poté, co transakce budou hladké a rychlé, jako se to stalo dnes. 1100e je velká částka pro hráče jako jsem já. Snad se to brzy vyřeší.


Dík,

SK



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený rickyrocky8631 ,

Neříkej to, jsem tu, abych ti pomohl! Děkujeme za trpělivost a spolupráci.


Na základě nejnovějších informací, které mám k dispozici, byl váš výběr postoupen finančnímu oddělení kasina. Na další aktualizace si proto budeme muset ještě chvíli počkat. Jakmile zástupci kasina obdrží potvrzení, já nebo kasino poskytneme aktualizaci v tomto vlákně.


Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj rickyrocky8631 ,

Podle nejnovějších informací, které jsem dostal z kasina, byl váš výběr zpožděn kvůli technickým potížím. Výplata by však měla být zpracována do konce nadcházejícího týdne. Netrpělivě čekám na vaše potvrzení!


Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jakube děkuji za sledování.


Nemám jinou možnost čekat a je jim jedno, čím si hráči v takových situacích procházejí.


Mluvili o (technické závadě) každý den od posledních 10 týdnů e-mailových konverzací. jak moc je jejich ryzost a pravda v ní by měli vědět.


Musím čekat a doufat, že tentokrát se to vyčistí🤞


- Sk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Jakube,


Nevidím žádné aktualizace od poskytovatele. Posílal jsem jim e-maily čas od času každý alternativní den.

Pochybuji, i když tento týden zpracují a dostanou peníze do mé banky nejpozději začátkem příštího týdne.


Žádná slova, která by vyjádřila způsob, jakým se mnou zacházejí nespravedlivě za vkládání peněz a hraní automatů na jejich webových stránkách. Nyní 10 týdnů od procesu výběru a 6. týden čeká na druhou splátku. Kde na světě trvá vyřešení technického problému tak dlouho, že také v této pokročilé technologické éře.


- Sk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj rickyrocky8631 ,

Díky za vaši zprávu. Je mi opravdu líto, že jste ještě neobdrželi odstoupení od smlouvy. Finanční prostředky by měly být podle zástupců kasina zpracovány do konce tohoto týdne. Nemohu však zaručit, že tomu tak skutečně bude. Chápu vaše obavy, ale důrazně doporučuji počkat ještě pár dní, protože víme, že kasino aktivně pracuje na vyřešení tohoto problému.


Vážený kasino Rembrandt ,

Mohl byste prosím poskytnout aktualizaci tohoto problému? Bude výběr zpracován a odeslán hráči do konce tohoto týdne, jak bylo dříve nárokováno? Opravdu bych ocenil, kdybyste se podělili o svou odpověď v tomto vlákně.


Děkuji předem!


Jakuba


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Jakube,


Dostal jsem od nich aktualizace v pátek a včera. Nevím, jestli opravdu chtějí dát peníze. Nejsou schopni uvést konkrétní datum, kdy to bude na mém bankovním účtu, jako 2 dny, 3 dny, jeden týden místo toho používají slova jako brzy/v budoucnu.


V pátek napsali něco takového (součást e-mailu): "Potvrdili, že se vaše prostředky brzy projeví na vašem bankovním účtu."


Včera napsali něco takového (část e-mailu) "obdrželi informaci, že vaše prostředky jsou v konečné fázi zpracování, v blízké budoucnosti byste měli obdržet povznášející zprávy."


Je to to, co si hráč zaslouží za vkládání a hraní a vyhrávání a vybírání peněz z webových stránek poskytovatelů. Nikdy jsem nepřekonal tento druh problému s žádným jiným kasinem v mé 3leté herní historii.


Laskavě zasáhnout a udělat potřebné.


- Sk

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Jakube,


Žádám vás, abyste zasáhli a zeptali se poskytovatele na moji druhou splátku, Proč takové zpoždění, i když je zpracováno z jejich strany podle e-mailové konverzace z minulého týdne.


Slyšel jsem stejné vyprávění od poskytovatele ze včerejší e-mailové konverzace.


Tento poskytovatel se mnou zachází velmi nespravedlivě za vkládání, hraní, vyhrávání a vybírání peněz z jejich webových stránek. Nyní je 8. týden (12. března) byla zadána 1. splátka a od té doby se objevilo mnoho technických výmluv pro zaplacení/převedení druhé splátky na můj bankovní účet.


Sk


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj rickyrocky8631 ,

Děkujeme za vaše zprávy a buďte si jisti, že na vašem případu pilně pracujeme. V současné době se snažíme oslovit zástupce kasina prostřednictvím alternativních kanálů, abychom získali více informací o vaší opožděné platbě. Od poslední odpovědi kasina uběhly téměř dva týdny.

Vážíme si vaší trpělivosti a na řešení této záležitosti budu i nadále trvat.


Jakuba

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Jakube

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jakub nějaké aktualizace?


Nedávno jsem e-mailem operátorovi pro další informace o platbě. Zdá se, že mají tendenci ohlušovat mé nedávné e-maily.


Nedostávejte žádné skutečné zpětné vazby týkající se plateb. Co je vede k tomu, aby zacházeli tímto způsobem nebo postupovali v procesu takovým hlemýždím tempem, které je těžké pochopit.


Z mého chápání mohou mít tendenci způsobovat, že hráči budou trpět zpožděním platby, pokud hráči vyhrají něco velkého.


Dík,

Sk



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený rickyrocky8631 ,

Omlouvám se za nepříjemnosti. S lítostí vám však musím oznámit, že jsem dosud neobdržel žádné aktualizace týkající se vašeho případu. Kasino ukončilo komunikaci ihned po předchozím nároku před dvěma týdny.


Žádám Rembrandt Casino , aby se znovu připojilo k tomuto vláknu a řešilo nevyřešený problém týkající se výběru hráče. Přehrávač stále čeká na řešení. Musím zopakovat, že nereagování ve stanoveném časovém rámci může mít za následek uzavření této stížnosti, což by mohlo nepříznivě ovlivnit index bezpečnosti Rembrandt Casino na našich webových stránkách.

Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti.


Jakuba

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Jakube za rychlou odpověď a děkuji za sledování.


Snažím se také vyřešit problém prostřednictvím e-mailů a dalších platforem. Velmi náročné, žádný velký dopad. V žádném případě je nezajímá situace hráčů. Rádi řeší problémy svým vlastním tempem


- Sk




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

pro mě zklamáním. Nyní říkají, že bych měl dostávat aktualizace během příštího 24. Vůbec žádná jasnost.


Před 10 dny uvedli, že platba se zpracovává a měla by se brzy projevit v mé klimatizaci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený rickyrocky8631 ,

Bohužel, Rembrandt Casino neodpovědělo v daném časovém rámci, což si vynutilo uzavření této stížnosti jako nevyřešené. I když tento výsledek pro vás nemusí být uspokojivý, snížení hodnocení v důsledku nevyřešených stížností může potenciálně přimět kasino, aby přehodnotilo svůj přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, stížnost bude znovu otevřena a budete informováni e-mailem.

Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Jakube,


Ano, poskytovatel zachází s hráči nespravedlivě a nepřátelsky s jejich platebními službami.


Ale díky, uvidíme.


-SK


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost rickyrocky8631 . Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Podle mých znalostí hráč stále neobdržel svůj výběr, i když měl být zpracován a odeslán již před měsícem.

Žádám Rembrandt Casino , aby poskytlo aktuální informace o tomto případu.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme Jakube za znovuotevření.


Dnes také posílám e-mail hlavní společnosti, ve které je Rembrandt jednou z jejich značek.


Doufejme, že věc berou vážně a problém vyřeší.


Více než 2,5 měsíce je příliš dlouhá doba čekání na to, aby hráč zaplatil svou platbu.



SK

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Omlouváme se, že tento případ trvá již delší dobu a děláme vše, co je v našich silách, abychom našli řešení, o kterém hráče průběžně informujeme ze strany zákaznické podpory.


Jak již bylo řečeno, bohužel jsme stále nedostali výsledek, který by tento problém vyřešil. Znovu jsme se však obrátili na naše příslušné oddělení a požádali jsme o upřednostnění případu hráče.


Ujišťujeme vás, že chceme, aby byl tento případ vyřešen ke spokojenosti hráčů, a budeme pokračovat v našem úsilí o dosažení výsledků v co nejkratším čase.


Velmi si vážíme vašeho pochopení.


S pozdravem,

Tým pro stížnosti kasina Rembrandt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Uplynul další týden a otázka zůstává stejná: Existují nějaké aktualizace tohoto případu? Je nějaké řešení v nedohlednu? Pochopení důvodu tohoto zpoždění by nám, zejména hráči, velmi pomohlo k lepšímu uchopení situace.

Vážený kasino Rembrandt ,

Můžete se prosím podělit o tyto podrobnosti? Jaký je aktuální stav?


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Jakube,



Před pár dny mi od nich přišel email. tvrdí, že provedli platební proces bez jakýchkoli nesrovnalostí a prošetřovali situaci, aby věděli, kde je zpoždění. Nevím, jestli to mám považovat za tak pozitivní, protože jsem ztratil důvěru k operátorovi s jejich velmi špatným ujištěním a nejednoznačností. Sledoval jsem je každý den. Pokud peníze nedají do konce tohoto měsíce, vstupuje do 3. měsíce.


Nevím, proč s hráčem zacházejí velmi nespravedlivě za to, že vložil, vyhrává a vybírá.



Dík,

SK




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Jakube,


Částku jsem obdržel po tolika týdnech sledování


Děkuji za spolupráci.


Také děkuji týmu Rembrandt za vyřešení tohoto problému, i když je příliš pozdě.


Br,

SK




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený rickyrocky8631 ,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky