Hráč ze Spojených států splnil všechny nezbytné požadavky na výběr v kasinu Reel Fortune, ale kasino platbu odmítlo. Náš tým se pokusil problém vyřešit tím, že hráče požádal o další informace, včetně stavu ověření KYC a využití bonusu. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřit a stížnost byla nakonec zamítnuta.
Setkal jsem se se všemi důchodci v kasinu Reel Fortune, aby vybrali výběr a nezaplatí. Podvodné kasino!
Vážený Bennboygw,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
