Hráč z USA nashromáždil značné výhry, ale byl informován Red Stag Casino, že některé z jeho sázek překročily povolený limit pro propagační bonus, což vedlo k propadnutí většiny jeho výher. Kasino připsalo malou částku zpět na jeho účet a trvá na tom, že musí splnit specifické požadavky na sázení, aby mohl zpracovat výběr.
Vložil jsem do kasina 100 dolarů ze své kreditní karty a během dvou dnů jsem hrál a vyhrál až 80 000 $, poté předložil své ID a dokumenty, které byly schváleny, a podal jsem žádost o výplatu 2 500 $ o den později dostanu tuto zprávu ,
support@redstagcasino.com
5:42 (před 2 hodinami)
pro mě, RS0794915897
milý Aarone,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Obracíme se na vás, abychom vám poskytli aktuální informace o vaší nedávné žádosti o výběr ve výši 2 500,00 USD
Chápeme, jak je to pro vás důležité, a chceme začít tím, že se upřímně omlouváme za jakékoli způsobené nepříjemnosti.
Zdá se, že došlo k mírnému nedopatření ohledně našich podmínek pro propagační bonusy. Při hraní s bonusem na uvítanou vklad se zdá, že některé z vašich jednotlivých sázek překročily limit 5,00 $.
Chápeme, že přijetí této zprávy může být zklamáním, a chceme vás v tomto procesu podporovat na každém kroku. Pojďme si společně rozebrat podrobnosti:
Abyste splnili požadavky, musíte na způsobilé hry vsadit celkem 12 584,00 $. To zahrnuje vaši počáteční vkladovou částku 100,00 $, obdrženou bonusovou částku 311,00 $ vynásobenou 30 a výhry za otočení zdarma ve výši 6,35 $ vynásobené 40.
Chceme vám připomenout:
• Maximální povolená sázka s jakoukoli částí bonusu za uvítací vklad je 5,00 $. Překročení tohoto limitu může mít za následek propadnutí výher za tímto bodem.
Na vašem účtu jsme provedli následující:
• Částka výběru: 2 500,00 $
• Obráceno: 2 500,00 $
• Neplatné: 73 476,94 $
Připsali jsme zpět k vašemu zůstatku částku, která byla při uzavření vašich prvních sázek nad 5,00 $, což bylo 284,99 $. To vám dává další šanci splnit sázkové požadavky.
• Vsazeno: 371,80 $
• Chybí: 12 212,20 USD
Jsme tu, abychom vám poskytli podporu a pomoc, kterou potřebujete. Pokud máte nějaké dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit. Náš specializovaný tým je tu pro vás na každém kroku.
Vřelé pozdravy,
Oddělení auditu
Kasino Red Stag
Vážený cardogg1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock