DomůStížnostiRed Stag Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Red Stag Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 71 000 $

Red Stag Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z USA nashromáždil značné výhry v kasinu Red Stag, ale byl informován, že některé jeho sázky překročily povolený limit pro propagační bonus. V důsledku toho většina jeho výher propadla. Kasino mu připsalo malou částku zpět na jeho účet a požadovalo, aby splnil specifické požadavky na sázení pro výběr. Navzdory tomu, že se tým pro stížnosti snažil problém dále prošetřit, hráč nedokázal odpovědět na jejich dotazy. V důsledku toho byl tým pro stížnosti nucen stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vložil jsem do kasina 100 dolarů ze své kreditní karty a během dvou dnů jsem hrál a vyhrál až 80 000 $, poté předložil své ID a dokumenty, které byly schváleny, a podal jsem žádost o výplatu 2 500 $ o den později dostanu tuto zprávu ,



support@redstagcasino.com

5:42 (před 2 hodinami)



pro mě, RS0794915897




milý Aarone,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Obracíme se na vás, abychom vám poskytli aktuální informace o vaší nedávné žádosti o výběr ve výši 2 500,00 USD

Chápeme, jak je to pro vás důležité, a chceme začít tím, že se upřímně omlouváme za jakékoli způsobené nepříjemnosti.

Zdá se, že došlo k mírnému nedopatření ohledně našich podmínek pro propagační bonusy. Při hraní s bonusem na uvítanou vklad se zdá, že některé z vašich jednotlivých sázek překročily limit 5,00 $.

Chápeme, že přijetí této zprávy může být zklamáním, a chceme vás v tomto procesu podporovat na každém kroku. Pojďme si společně rozebrat podrobnosti:

Abyste splnili požadavky, musíte na způsobilé hry vsadit celkem 12 584,00 $. To zahrnuje vaši počáteční vkladovou částku 100,00 $, obdrženou bonusovou částku 311,00 $ vynásobenou 30 a výhry za otočení zdarma ve výši 6,35 $ vynásobené 40.

Chceme vám připomenout:

• Maximální povolená sázka s jakoukoli částí bonusu za uvítací vklad je 5,00 $. Překročení tohoto limitu může mít za následek propadnutí výher za tímto bodem.

Na vašem účtu jsme provedli následující:

• Částka výběru: 2 500,00 $

• Obráceno: 2 500,00 $

• Neplatné: 73 476,94 $

Připsali jsme zpět k vašemu zůstatku částku, která byla při uzavření vašich prvních sázek nad 5,00 $, což bylo 284,99 $. To vám dává další šanci splnit sázkové požadavky.

• Vsazeno: 371,80 $

• Chybí: 12 212,20 USD

Jsme tu, abychom vám poskytli podporu a pomoc, kterou potřebujete. Pokud máte nějaké dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit. Náš specializovaný tým je tu pro vás na každém kroku.

Vřelé pozdravy,

Oddělení auditu

Kasino Red Stag


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený cardogg1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.

Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.


  • Můžete mi navíc sdělit, zda je váš zůstatek při aktivaci akční nabídky rozdělen na dvě části, nebo zda je prezentován jako jeden „bonusový zůstatek"?
  • Můžete uvést podrobnosti o konkrétním bonusu, který jste aktivovali a využili?
  • A konečně, jaké byly částky jak vkladu, tak uděleného bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cardogg1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

redstagcasino.docx


07:47:36

Já

Potřebuji mluvit s podporou Volám svému právníkovi a oznamuji komukoli, že jste ukradli, co jsem na vašem webu volně vyhrál

Anthony

Ahoj Aarone

😊

Děkujeme, že jste se na nás obrátili v kasinu Red Stag! Rád vám dnes pomohu.

😊

Jak zatím probíhá tvůj den?

😊

07:48:47

Já

někdo musí vrátit 71 000 dolarů, které jste si vzali

Anthony

Bože, nech mě se na to podívat

😊

Dostali jste od nás nějaký e-mail?

😊

Vidím na své straně, že vám posíláme e-mail na váš účet

😊

07:50:38

Já

Utratil jsem 100 $ ze svých peněz ze své kreditní karty, abych ty peníze vyhrál, a mám 20 svědků, kteří byli tady u mě doma a byli toho svědky

Právě jsem se vrátil domů, protože jsem zjistil, že mám rakovinu, a myslel jsem si, že si přehraji vaše stránky, abych se zbavil svého zdraví, a teď mě nebudete podvádět Přečetl jsem si všechna vaše pravidla a dodržoval jsem je, jak jsem tehdy v dobré víře pochopil

Anthony

Vidím, že důvodem, proč byla tato částka stažena z vašeho účtu, je to, že jste nedodržovali naše bonusová pravidla a sázeli nad 5 USD

😊

07:53:22

Já

Používal jsem své vlastní peníze a systém to umožňoval

Anthony

Vyžádali jste si u nás bonus

😊

07:53:44

Já

z toho se nedostaneš

Anthony

A tohle má určitá pravidla, která je třeba dodržovat

😊

07:54:00

Já

Následoval jsem je

Anthony

.

😊

Vidím, že jste uzavírali sázky nad 5 $

😊

Naprosto chápu vaši frustraci a vím, že je to hodně peněz

😊

Tato pravidla je ale potřeba dodržovat

😊

07:58:50

Já

Přečetl jsem si vaše pravidla a řídil jsem se jimi Nehrál jsem s vašimi volnými penězi Vložil jsem 100 $ ze svých peněz

a proč mi nedovolíte vidět mou poštu od vás

Anthony

Vím, že jste provedli vklad, ale ke svému vkladu jste si nárokovali bonus

😊

A tento bonus je spojen s bonusovými pravidly

😊

To je hlavní důvod, proč byla částka z vašeho účtu zrušena

😊

08:02:42

Já

Existují také některé nespravedlivé bonusové podmínky, které vám mohou způsobit problémy, pokud se rozhodnete využít bonusy nebo propagační akce kasina. Z tohoto důvodu vám doporučujeme vyhledat kasino se spravedlivými pravidly nebo alespoň věnovat zvláštní pozornost podmínkám tohoto kasina, pokud se v něm rozhodnete hrát.

Red Stag Casino se objevuje na 2 blacklistech, ale neovlivnily naše hodnocení tohoto kasina. Rozhodli jsme se je ignorovat, protože souvisí s předchozí verzí kasina

to je podvod a podáváme žalobu u generálního prokurátora Oregonu, využíváte lidí a já se připojuji ke 40 dalším, kterým jste se tam pokusili podvrátit výhry svou podvodnou činností

Anthony

Ano, rozumím, ale toto jsou bonusová pravidla, která jsou uvedena v podmínkách našich webových stránek

😊

08:08:18

Já

nevztahovaly se na mé sázení a byly stanoveny tak, aby způsobily zmatek prostřednictvím výkladu

nemáte ani licenci a mysleli byste si, že to budete hrát nad prknem, jako byste měli hodně špatný tisk

kde jsou e-maily, které jste mi dnes ráno poslali z podpory a

Anthony

Ty to nevidíš?

😊

08:11:08

Já

neptal bych se

Anthony

Zkontrolujte prosím svou spamovou a nevyžádanou poštu

😊

08:11:54

Já

ve vaší společnosti je celé fórum, které říká, že praktikujete klamavé taktiky, jako je tato

Anthony

nemáte ani licenci a mysleli byste si, že to budete hrát na prkně, jako byste měli hodně špatný tisk


Naše kasino je licencováno herními regulátory ve všech zemích, ve kterých působí

😊

08:17:16

Já

ne, ne a nehrál jsem s "uvítacím vkladovým bonusem" hrál jsem se svými penězi, které jsem tam vložil a spravedlivě jsem vyhrál, váš systém mi nadále umožňoval hrát a vyhrávat a nebyl problém, dokud jsem vašim lidem neřekl, že Umírám na rakovinu a chtěl jsem vědět, kdy mohu získat své výhry, abych mohl založit svou rodinu, než zemřu. Nechám porotu rozhodnout, co se stane, nemám co ztratit a svou důstojnost mohu získat

všude na internetu jsou varování, že vaše společnost to lidem dělá

Anthony

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tohle je Eddie. Doufám, že se ti daří.

Rádi bychom objasnili některé situace, které se vyskytují na vašem účtu Red Stag.

Je nezbytné, abyste odpověděli na tento e-mail, abyste mohli pokračovat ve své cestě s námi.

Při odpovědi potvrďte své telefonní číslo a čas, kdy máme zavolat.

Těšíme se, že se nám co nejdříve ozvete.



S pozdravem

Eddie

Zákaznická podpora

Kontaktujte nás přes LiveChat

support@redstagcasino.com

Bezplatná linka USA: 1 888 281 3640

Austrálie bezplatná linka 1 800 512 413

Mezinárodní: +61-1800-512413

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

jen jsem se chtěl oslovit a ujistit se, že máte potřebné dokumenty, děkuji Aarone

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj cardogg1,

Pokud jste si jisti, že jste při svém posledním vkladu neaktivovali žádný bonus a že všechny výhry byly nashromážděny ze zůstatku skutečných peněz, mohli byste laskavě poskytnout snímek obrazovky vaší bonusové historie spolu s celou vaší herní historií? To nám pomůže záležitost dále prošetřit.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cardogg1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky