DomůStížnostiRANT Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasino účet.

RANT Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

RANT Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.10.2022 | Vyřešena : 9.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino nedávno přidalo Volt jako okamžitý převod jako svůj platební systém. Včera jsem vložil 100 eur a dnes znovu 100 eur. V obou případech byly peníze odečteny z mého účtu, ale nebyly připsány na můj hráčský účet.

Teď to vždy říká, že musím čekat 48 hodin.

Nejprve mi přišel email, že peníze jsou ihned k dispozici a za druhé něco takového být nemůže. Přímá pomoc je odmítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený mugel2910,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.

Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

E-mail se všemi dokumenty je pryč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, mugel2910. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vaše vklady byly vloženy 2. října, proto nastavím časovač na dalších 30 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme . Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, drahý tým guru,


peníze byly dnes připsány na můj hráčský účet.

Přesto moc děkuji za snahu.


Odvádíte tu skvělou práci


Pozdrav

Mugel2910

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, mugel2910, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky