Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Kasino nedávno přidalo Volt jako okamžitý převod jako svůj platební systém. Včera jsem vložil 100 eur a dnes znovu 100 eur. V obou případech byly peníze odečteny z mého účtu, ale nebyly připsány na můj hráčský účet.
Teď to vždy říká, že musím čekat 48 hodin.
Nejprve mi přišel email, že peníze jsou ihned k dispozici a za druhé něco takového být nemůže. Přímá pomoc je odmítnuta.
The casino has recently added Volt as an instant transfer as its payment system. I deposited 100 euros yesterday and 100 euros again today. Both times the money was deducted from my account but not credited to my player account.
Now it always says I have to wait 48 hours.
First I got an email saying that the money is available immediately and secondly something like that can't be. Direct help is rejected.
Das Casino hat neuerdings als Zahlungssystem Volt als Sofortüberweisung. Ich habe gestern 100 Euro eingezahlt sowie heute erneut 100 Euro. Beide male wurde das Geld von meinem Konto abgebucht aber meinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben.
Jetzt heisst es immer ich muss 48 Stunden warten.
Ersten habe ich eine Email bekommen worin steht das das Geld direkt zur Verfügung steht und zweitens kann sowas nicht sein. Eine direkt Hilfe wird abgelehnt.
Vážený mugel2910,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear mugel2910,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Could you please forward your payment receipts along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Plně chápu vaši frustraci, mugel2910. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vaše vklady byly vloženy 2. října, proto nastavím časovač na dalších 30 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme . Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, mugel2910. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Your deposits were placed on the 2nd of October, therefore, I will set the timer for additional 30 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dobrý den, drahý tým guru,
peníze byly dnes připsány na můj hráčský účet.
Přesto moc děkuji za snahu.
Odvádíte tu skvělou práci
Pozdrav
Mugel2910
Hello dear guru team,
the money was credited to my player account today.
Nevertheless, thank you very much for your effort.
Great job you are doing here
greeting
Mugel2910
Hallo liebes Guru Team,
das Geld wurde heute meinem Spielerkonto gutgeschrieben.
Dennoch vielen Danke für Ihr bemühen.
Tolle Leistung die Sie hier erbringe
Gruß
Mugel2910
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, mugel2910, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mugel2910, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.