Hráč z Indie předložil požadované dokumenty pro ověření KYC před deseti dny, ale nedostal odpověď od kasina. Hráč chce, aby byl proces výběru finančních prostředků dokončen co nejdříve. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Odeslal jsem požadované dokumenty do kasina dne 19. července 2023, bylo to téměř 10 dní na dokončení, ale nedostal jsem žádnou odpověď od kasina, a když jsem mluvil se zákaznickým servisem, řekla toto...... Vyplňte prosím můj kyc ověření co nejdříve. Abych mohl požádat o stažení. 
Milá chandra8056,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny potřebné dokumenty k ověření vaší totožnosti? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Již jsem předložil požadované dokumenty, které kasino požaduje, ačkoli kasino se vymlouvá, že moje ověření nedokončilo. Požádal jsem o dokončení procesu ověření, abych mohl požádat o zrušení. Když jsem požádal kasino, kolikrát ověření trvá, nedali správný čas. Od odeslání dokumentů uplynulo více než 15 dní, ale od kasina (Rajabets) jsme nedostali žádnou odpověď.
Děkuji mnohokrát za odpověď, chandra8056. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost chandra8056. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakým aktualizacím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
