Hráč z Indie vložil 5000 INR na kasino Rajabet, ale při pokusu o výběr čelil zpoždění ověření KYC. Dokumenty odeslali několikrát, ale proces čeká více než 5 dní a zákaznická podpora žádá o trpělivost. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
VYTVOŘIL JSEM ÚČET V RAJABET CASINU A VLOŽIL 5000 INR. VŠECHNY BONUSY JSEM ZRUŠIL. KDYŽ JSEM POKROČIL K VÝBĚRU SVÉ ČÁSTKY, POŽÁDALI O OVĚŘENÍ KYC. NAHRAL JSEM VŠECHNY DOKUMENTY, JAK UVEDELI NA SVÝCH STRÁNKÁCH. TAKÉ JSEM JE POSLALA NA JEJICH MAIL, ALE MOJE KYC STÁLE ČEKÁ A ČÁSTKU MI NEVRÁTÍ. POSLAL JSEM JIM DOKUMENTY KYC DVAKRÁT NA WEBOVÉ STRÁNCE A TAKÉ POŠTOU, ALE NEOVĚŘUJÍ TO. KDYŽ SE NA TO ZEPTÁM JEJICH ZÁKAZNICKÁ PODPORA, ŘÍKAJÍ VŠECHNO, JE "Pane, vaše dokumenty jsou ve frontě a budou zkontrolovány naším oddělením rizik." MŮJ KYC ČEKÁ VÍCE NEŽ 5 DNÍ A KDYŽ SE ZEPTÁM ZÁKAZNÍCKÉ PODPORY, JAK DLOUHO TO ZABERE ČASU, ŘEKNI JEN "ČEKEJTE PROSÍM TRPĚLIVĚ". TAKÉ JSEM ŽÁDAL O ZPĚTNÉ VOLÁNÍ, ALE ZATÍM ŽÁDNÉ VOLÁNÍ. PROSÍM VYŘEŠTE MŮJ PROBLÉM.
Vážený nekarampatel04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Proto bych doporučil ještě pár dní počkat. Pokud váš účet nebude ověřen během následujících 7 dnů. dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Předem děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem,
Kristina
MAM JAK JSTE MI NAVRHOVALA, čekal jsem více než 7 dní na ověření mého kyc, ale zatím to není ověřeno. Jak můžete vidět na obrázcích, které jsem vám poskytl, nahrál jsem své dokumenty 20. června, je to 12 dní, co čeká na můj kyc. Nemohu vybrat své peníze. A jejich zákaznická podpora mi také nedává žádné jasné odpovědi. Kdykoli se jich zeptám, jak dlouho to bude trvat, řeknou jen "Pane, vaše dokumenty budou ověřeny rizikovým oddělením, jsou ve frontě. Čekejte prosím trpělivě." Neodpovídají na žádný e-mail, který jsem jim poslal, a nemají žádné telefonní číslo. zavolat jim. Prosím, pomozte mi, abych mohl vybrat alespoň peníze, které jsem vložil na tento web.
Děkuji za odpověď, nekarampatel04. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
ano mami, požádali o vládní identitu (přední a zadní) a selfie, na které držím svou vládou vydanou identitu s papírem s datem a názvem webové stránky "Rajabets". Všechny tyto tři obrázky jsem poskytl okamžitě. Kromě toho jsem jim poskytl další vládu. id (moje pan karta), jak na jejich webových stránkách, tak na jejich 2 e-mailech 20. června 2023. Poskytl jsem jim všechny dokumenty najednou 20. června, poté jsem je znovu poslal 25. června poštou, ale nejsou reagovat na všechno. Pokud jsou nějaké obavy s formátem dokumentu, rád je poskytnu znovu, ale nereagují na žádný e-mail ani chat, prostě záměrně neprovádějí moje ověření kyc, abych nemohl vybrat své vklady z jejich webové stránky. Prosím pomozte mi.
TADY JE NĚKTERÝ SNÍMEK OBRAZOVKY KONVERZACE MEZI MNOU A PODPOROU CHATU RAJABETS. KDYŽ JSEM SE NĚJ ZEPTAL, JAK DLOUHO BUDE PROCES OVĚŘOVÁNÍ TRVAT, ODPOVĚDĚLI MI, ŽE NENÍ PEVNÉ ČASOVÉ OBDOBÍ. ČEKEJTE, AŽ SE VAŠE DOKUMENTY OVĚŘENÍ.
Velice vám děkuji, nekarampatel04, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nekarampatel04,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Rajabets, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Rajabets,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč ověření hráče trvá tak dlouho? Existují nějaké nesrovnalosti s poskytnutými dokumenty nebo jaký je důvod zpoždění? Pokud nelze informace sdílet veřejně, pošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
VÁŽENÝ GURU KASINO,
DOSTAL JSEM SLOVA OD PODPORY RAJABET NA WHATSAPP, O TOM, ŽE POKUD VRÁTÍM SVOU STÍŽNOST, OVĚŘÍ MÉ KYC A PAK MĚ NECHAJÍ VYBRAT PENÍZE. TAKŽE ZATÍM CHCI VZÁT SVOU STÍŽNOST ZPĚT. DĚKUJI ZA VAŠI PODPORU.
Dobrý den Michale,
Jak byl uživatel informován a souhlasil, bohužel se mu nepodařilo ověřit svou totožnost. Jako privilegium obdrží uživatel vrácení uživatelského vkladu.
Vážený Casino Guru,
To je naprosto absurdní, že nejsem schopen ověřit svou identitu, tito lidé mě kontaktovali na gmailu a odtud mi řekli, abych kontaktoval na jednom náhodném whatsapp ne. to není ani zmíněno na webu, a pak mi řekl, že pokud vezmu svou stížnost zpět od kasinového guru, ověří můj kyc a nechá mě z něj vybrat peníze. Řekl jsem jim, že svou stížnost uzavřu, jakmile bude kyc hotový, ale stále trvali na tom a říkali, že nejprve musíte vzít stížnost zpět. Ale jakmile. Včera jsem poslal odpověď, abych vzal svou stížnost zpět, zachytili všechny mé výhry a zůstala mi pouze moje vložená částka. Je mi líto, že to říkám, ale tyto kasina se ani zdaleka neblíží tomu, aby byly dobře hodnocené online kasino. Neodpovídají na dotaz žádného z uživatelů, neověřili můj kyc už asi jeden měsíc a tam výkonný pracovník zákaznické podpory říká, že na ověření kyc není žádný určitý čas, takže to může trvat roky, uživatelé mají jen trpělivě čekat . Jsem si jistý, že kasino guru, že kdybych nepodal stížnost, neměli by mě kontaktovat. A když to udělali, řekli mi, abych se obrátil na WhatsApp č. která není uvedena ani na jejich webu. Před podáním stížnosti jsem provedl 3 žádosti o zpětné zavolání, ale ani na to jsem nereagoval. A už mě nebaví posílat jim e-maily a prosit je, aby si vybrali mé vlastní peníze, a teď hrají tyto levné taktiky, aby mě kontaktovali prostřednictvím náhodná čísla a požádali mě, abych vzal stížnost zpět, a jakmile jsem to udělal, získali mou výherní částku. Tak dlouho jsem na jejich webu ani nehrál, jaké je jejich možné vysvětlení pro získání mé výherní částky. Mají jednoduchou politiku, dokud hráč ztrácí své dobré, nepotřebujete žádné dokumenty, žádné ověřování kyc, jakmile začne vyhrávat, neověřujte uživatele kyc měsíce nebo roky nebo možná desetiletí, jak říká jejich vedoucí péče o zákazníky že není jistý čas. Pokud na ně uživatel podá stížnost, okamžitě je kontaktuje a požádá ho, aby stížnost vzal zpět, a jakmile tak učiní, získají své výhry a nakonec zablokují svůj účet, jako by zablokovali můj.
Vážený kasino guru, jsem unavený z jejich taktiky a doslova mě rozplakali pro mé peníze, to je exkluzivní zážitek rajabets pro jejich zákazníka. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět a poté mi jistě mohou zablokovat účet, protože také nechci hrát na této podvodné webové stránce.
Vážený nekarampatel04,
Za prvé, je velmi vzácné, že kasina s licencí Curacao vyžadují ověření hráče před vkladem. Standardním postupem je, že kasina se zapojí do procesu KYC nebo AML, jakmile hráč odešle výběr. Samotný výběr je zpracován až po úspěšném dokončení procesu KYC. Jak uvedl kasino Rajabets, neprošli jste ověřovacím procesem. Požádám o další podrobnosti o důvodech tohoto stavu.
Druhá věc je, že pokud, jak jste napsal, kasino požaduje, abyste stáhli vaši stížnost a oni buď dokončí vaše ověření, nebo vrátí váš vklad, není to přístup, který by férové kasino mělo používat.
Chápu, že vás zajímají hlavně prostředky, o kterých si myslíte, že jsou vaše, ale to, co vypadá jako pasivní hrozby ze strany kasina, nemůžeme považovat za férovou praxi, místo toho je to pravý opak. Důrazně bych vám doporučil, abyste s tím NEsouhlasili.
Vážené kasino Rajabets,
Předejte mi prosím ( michal.k@casino.guru ) jakékoli podpůrné důkazy o tom, proč hráč neprošel procesem ověření. Pokud existují dobré důvody, proč hráč neprošel vaším ověřovacím procesem, proč jste hráče požádali, aby stáhl svou stížnost, než obdrží zpět svůj vklad?
Milý Michale,
Podrobnosti jsme s vámi sdíleli prostřednictvím e-mailu. Protože uživatel souhlasil s podmínkami a obdržel náhradu, žádáme o uzavření tohoto případu,
Vážené kasino Rajabets,
Děkuji za váš e-mail a vysvětlení, odpověděl jsem vám zpět s naším postojem k této situaci.
Vážený nekarampatel04,
Jak Rajabets Casino uvedlo, že jste souhlasili s podmínkami a obdrželi jste refundaci, zdá se, že problém byl úspěšně vyřešen, můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Milý Michale,
Za prvé, neposkytují mi žádný platný důvod, proč můj účet není ověřen. Poskytl jsem jim všechny dokumenty, o které na webu požádali, ve správném formátu. Ale když mě podpora rajabets kontaktovala, abych uzavřel stížnost, stále říkali, že váš kyc nelze ověřit bez uvedení jakéhokoli platného důvodu. Dokumenty kyc Vám rád zašlu, abyste sami mohli posoudit, že i po doložení dostatečného množství platných dokladů můj kyc neověřují záměrně. Mohu vám poslat své video s těmi dokumenty.
Protože však neměli náladu ověřovat můj kyc a také už nechci v tomto kasinu hrát, souhlasil jsem s tím, že mi dovolí vybrat mé peníze, které, jak jsem uvedl na začátku, jsou 6500 INR, a beru reklamaci zpět. Odpověděl jsem vám před 3 dny, že jsem připraven vzít stížnost zpět, ale jak jsem tyto odpovědi poslal, okamžitě získali mou výhru, která je 1500inr, takže jsem vybral zbývajících 5000 a řekl mi, abych dal svou výhru, která je 1500inr, ale okamžitě mi zablokovali účet.
Omlouvám se, pokud jsem v poslední odpovědi reagoval přehnaně, ale toto kasino se zabývá tak špatnou vírou, že mě to rozzlobilo. Jakmile jsem odeslal odpověď, abych vzal svou stížnost zpět, okamžitě mě zklamali. Chci své výhry zpět, michale, jestli to považuješ za správné. A pokud chcete můj dokument kyc v jakémkoli formátu nebo dokonce moje video s těmito dokumenty, rád vám to poskytnu, abyste mohli sami posoudit, že jestli nejsem schopen ověřit svůj účet nebo rajabets nedělá můj kyc ověření záměrně.
Vážený nekarampatel04,
Omlouvám se, jsem zmatená. Nedohodli jste se s kasinem na vrácení vašeho vkladu a budete problém považovat za vyřešený? Kasino nám poskytlo platné důvody, proč jste selhali při ověření KYC, a proto byly výhry oprávněně odečteny z vašeho účtu.
Pokud se stále domníváte, že byste měli projít procesem KYC, zašlete mi prosím všechny dokumenty, které jste poskytli kasinu, na adresu michal.k@casino.guru a my je zkontrolujeme.
VÁŽENÝ MICHALE,
DOKUMENTY KYC JSEM ODESLALA NA
michal.k@casino.guru . Prosím, zkontrolujte je a dejte mi vědět, pokud potřebujete nějaký další dokument.
Vážený nekarampatel04,
Na váš e-mail jsem odpověděl s dalšími podrobnostmi.
Jak Rajabets Casino uvedlo, že jste souhlasili s podmínkami a obdrželi jste refundaci, zdá se, že problém byl úspěšně vyřešen, můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou?
Vážený nekarampatel04,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
