Hráč ze Spojených států zaznamenal náhlý pokles zůstatku na účtu o 140 $ po jednom zatočení ve hře 'Mighty Drums'. Hráč tvrdí, že ke ztrátě došlo bez vysvětlení a jejich pokusy kontaktovat kasino nereagovaly. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dnes večer mi hra mocné bubny vzaly 140 $ z mého účtu jedním otočením, přešel jsem z 200 $ na 50 $ a jedním otočením a pak mi nedovolilo kontaktovat kasino a zeptat se ho, jak to dokázali. Chtěl bych nějaké řešení, protože jsem vyhrál a bylo to pro mě nespravedlivě bez vysvětlení Opravdu bych chtěl své výhry zpět Pokusím se získat kasino prostřednictvím e-mailů, nikdo mi nevrátil mé e-maily a opravdu si myslím, že by mi měli vrátit mé peníze.
Vážený mickeysmail6656,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ? Jste si vědomi nákupu nějakých bonusových funkcí během hraní?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
