Hráč z Ohia požádal 31. května o výběr 200 $ a dokončil proces ověření. Zákaznický servis ji opakovaně informoval, že problém je eskalován, ale pokaždé to trvalo 48 pracovních hodin, což způsobilo pokračující zpoždění. Hráčka 13. června potvrdila, že výběr byl schválen a měl být zaslán na její bitcoinový účet, ale neobdržela jej. Po další komunikaci hráč 27. června oznámil, že peníze obdržel. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Požádal jsem o výběr ve výši 200 $ 31. května, již jsem dokončil proces ověření prostřednictvím třetí strany, kterou používají, a když mluvím se zákaznickým servisem a ptám se, jaký je stav mého výběru, stále mi říkají, že se chystají eskalujte to, ale to trvá 48 pracovních hodin, což je šest pracovních dní, takže další týden alespoň na získání odpovědi na cokoli.
Milá lori22879,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Stále čekám na peníze. Řekli, že výběr schválili 13. června a měl být zaslán na můj bitcoinový účet. Stále jsem to nedostal.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bohužel jsem neudělal screenshot chatů a nevím, jak je získat. Poslední chat byl za poplatek před dny a řekli, že bude vložen do mé bitcoinové peněženky 27.6.24
Děkuji mnohokrát, lori22879, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dnes ráno jsem dostal peníze. Díky za vaši pomoc
Děkujeme, lori22879, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
