Hráč ze Spojených států měl opakovaná zpoždění při výběru ze stránky kasina, a to navzdory dokončení schválení platby. Komunikace s kasinem poskytovala pouze nové čekací doby a žádné skutečné řešení. Pokusili jsme se problém vyřešit tak, že jsme hráči položili několik objasňujících otázek a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď o 7 dní. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Když jsem se poprvé rozhodl pro stažení ze stránky, bylo mi řečeno, že to bude 5 dní. Nebylo tomu tak. Poté mi bylo řečeno, že schválení bude trvat sedm pracovních dní. Ty dny minulé a když jsem se snažil eskalovat, měl jsem největší otřes. tam a zpět z oddělení oddělení. Finanční oddělení mě ujistilo, že jakmile bude můj souhlas hotov, odešlou schválení platby bylo zpracováno A byla dána další taktika zpoždění. „Bude odesláno za 2–3 dny", vždy se čeká 24–48 hodin a nikdy skutečné řešení. Stále jste neobdrželi výplatu
Vážený amandturner4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy přesně jste podali žádost o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
