Hráč z Itálie měl ověřený účet a schválený výběr, který neobdržel. Tvrdil, že jeho výhry ve výši 1063 byly odstraněny z jeho herního účtu, ale peníze nikdy neobdržel. Po sérii dotazů k objasnění situace jsme kasino kontaktovali. Kasino odpovědělo, že vklad hráče byl zamítnut jeho bankou a nebyla schopna vybrat finanční prostředky, což vedlo k odebrání jeho výher. Na základě těchto důkazů jsme museli reklamaci zamítnout, jelikož hráč hrál s neexistujícími penězi.
Vyhrál jsem, účet byl ověřen, výběr schválen, ale nikdy jsem neobdržel, a na mé e-maily již nereagují
Vážený Marcore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Výhra byla schválena 18. listopadu, na mém účtu se již nezobrazuje kredit, pouze schválený výběr, který jsem neobdržel
Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Děkuji.
Bonus byl již odehrán a později jsem vyhrál 1063 schválenou částku výběru, kterou již nemám na svém účtu, ale nikdy jsem ji neobdržel
Na svém herním účtu mám nulu a nikdy jsem nedostal žádnou výhru
Mohl byste prosím objasnit následující prohlášení: „Bonus byl již odehrán a později jsem vyhrál 1063"?
V ideálním případě byste mohli přeposlat svou herní historii petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Dostal jsem bonus, který jsem pak vyvrhl a vyhrál 1063
Děkuji.
Použil jsem zde svůj bankovní účet, zdá se mi, že je to hra s otázkami každé 3 4 dny, ptáte se mě znovu, je málo co říct, že jsem vyhrál a nezaplatili mi
Velmi vám děkuji, Marcore, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Marcore,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Raging Bull Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Raging Bull Slots Casino ,
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Vyhrál jsem 1063, výběr byl přijat, obdržel jsem e-mail s blahopřáním k výhře, peníze byly odebrány z mého herního účtu, ale nikdy nedorazily
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci a zdá se, že vklad hotovosti byl vystavující bankou zamítnut. Protože naši poskytovatelé plateb třetích stran nebyli schopni vyzvednout vítězný vklad, byl požadovaný výběr zamítnut a prostředky byly odebrány.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Vážený Marcore,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací musíme tuto stížnost zamítnout. Jak je uvedeno výše, váš vklad byl zamítnut vaší bankou a kasino nemohlo peníze vybrat. Proto jste hráli s neexistujícími penězi a vaše výhry byly odebrány.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velice vám děkujeme, Raging Bull Slots Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
