Hráčka ze Spojených států požádala o výběr před dvěma týdny, ale byla informována, že nemá nárok na získání žádné ze svých výher, přestože předtím dostala souhlas k výběru. Tým pro stížnosti ji požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy; na dotazy však neodpověděla. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace a informací potřebných pro další šetření.
Řekli, že na nic z toho nemám nárok, když jsem měl odvahu se stáhnout
Vážená farmě 1902,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Raging Bull Slots. Chápu, jak frustrující musí být čelit potížím, když se pokoušíte získat přístup k vašim výhrám, a doufám, že vám pomůžeme vyřešit tuto záležitost co nejdříve.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci, rád bych vám položil několik objasňujících otázek:
Předem vám děkuji za spolupráci a doufám, že se nám tento problém podaří rychle vyřešit.
s pozdravem
Veronika
Zatím jsem od vás neobdržel žádné e-maily ani další informace. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste mi doposud poslali nějaké zprávy? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Pokud je to možné, zkuste také odpovědět na otázky, které jsem vám položil ve své první odpovědi. děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
