Hráč z Tennessee úspěšně dokončil předchozí výběry, ale čelil zpoždění při výběru posledních 500 $. Navzdory tomu, že problém vyřešila s VIP account managerem, zjistila, že její účet byl druhý den ráno zablokován. Požádala o pomoc, aby získala přístup ke svému účtu a získala své výhry. Po přezkoumání poskytnutých důkazů bylo zjištěno, že hráč neprošel ověřovacím procesem a uzavření účtu bylo považováno za legitimní. Proto byla stížnost zamítnuta.
Vložil jsem 60 $ Nepamatuji si přesné datum a tvrdil jsem, že nemají žádný skutečný bonus, poté jsem provedl čtyři výběry z toho jednoho bonusu a čekal jsem na poslední, vše již bylo ověřeno z předchozích čtyř výběrů, což bylo 97 $ 197 $ 1 000 $ a pak 2 000 $ Nyní čekám na výběr 500 $, což je poslední z tohoto bonusu Mám stažené konverzace jakékoli důkazy, které potřebujete Myslím, že pravděpodobně mám zástupce na živém chatu, kteří mi neustále pobíhali, lhali mi a škubali sebou já jsem podal žádost o odstoupení 16. května. Žena jménem Lindsey Morgan, VIP account manažerka, se mnou včera v noci pracovala, dokud jsme to nevyřešili a řekla mi, že něco uslyším dnes do 4:00 nebo že bych měl mít peníze do 4:00, ale ozvu se mi Jessica Takže jako ráno a že bych měl mít peníze do 4:00, což bylo dnes cokoliv, co jste mi mohli udělat, ocenil bych to, protože jsem se dnes ráno probudil a už se nemůžu ani přihlásit ke svému účtu . Mám staženo spoustu chatových konverzací, kde se mnou škubali, aby mě obcházeli, dokud mi ta milá slečna Lindsey Morganová minulou noc nepomohla věci urovnat a pak jsem se dnes ráno probudil a můj účet byl zablokován nebo nevím
Vážený gmae783,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Raging Bull Slots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Začal jsem hrát na této stránce kasina, myslím, že to bylo v březnu a jediný způsob, jak musím kontaktovat zákaznickou podporu, byl e-mail a udělal jsem to, poslal jsem jim e-mail pravděpodobně třikrát nebo čtyřikrát a nedostal jsem žádnou odpověď, ani když oni koupil jsem si účet Řekl jsem vám, že čekám na výběr 500 $, ale také mi na účtu zbylo 106 $, které jsem používal k hraní na čemkoli, co mi můžete pomoci, velmi bych to ocenil.
Velice vám děkuji, gmae783, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gmae783,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen pro potvrzení, zda rozumím správně, že jste již dříve úspěšně obdrželi výběry ve výši 97 $, 197 $, 1 000 $ a 2 000 $? Problém je nyní s výběrem 500 dolarů, že?
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Raging Bull Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Raging Bull Slots Casino,
Ocenili bychom, kdybyste nám poskytli podrobnosti týkající se zpoždění při zpracování výběru hráče. Kdy může hráč předvídat pohyb v procesu stažení? Dále, jaký je důvod zablokování hráčského účtu?
Každý výběr proběhl hladce až do tohoto, každý kousek z těchto peněz byl utracen z jednoho bonusu z každého z nich a na mém účtu je také 106 $, které mi nepatří, ne z roztočení zdarma nebo bonusu bez vkladu, žádné z těchto peněz nepatří. cokoli z toho bych chtěl dostat taky. Cokoli, co můžete udělat, abyste mi to pomohli získat, je velmi oceňováno a také nevím, jestli jste věděli, že jsem nahrál nějaké věci, když jsem poprvé podal stížnost a poslední konverzaci, kterou jsem nahrál, kde mi správce účtu VIP řekl, že je vše v pořádku a že bych měl mít peníze druhý den večer do 4:00 a bylo to druhý den ráno, když jsem se probudil a můj účet byl zablokován.
Zdravím všechny,
Jak již bylo zmíněno, prvních několik výběrů proběhlo bez problémů, ale když byla požadována podpůrná dokumentace k ověření účtu, hráč nebyl schopen poskytnout potřebné informace k ověření účtu a účet byl uzavřen.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy, tým Nick / Raging Bull.
Vážený gmae783,
Po pečlivém prostudování informací a důkazů poskytnutých kasinem vám s politováním oznamuji, že s vaší stížností nemohu pokračovat. Bohužel jste z legitimních důvodů neprošli ověřovacím procesem a souhlasíme s rozhodnutím kasina. V důsledku toho musíme tuto stížnost odmítnout.
Omlouváme se, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci. Neváhejte nás však v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my vynaložíme veškeré úsilí, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
