Hráč ze Spojených států vyhrál velký jackpot v Raging Bull Slots, ale přestože odeslal všechny požadované dokumenty, hráč byl uzamčen z jeho účtu bez odpovědi z kasina. Hráč zaplatil hotovost ze své karty dvakrát. Hráčův účet byl zablokován 2. prosince poté, co 1. prosince odeslal všechny potřebné dokumenty k ověření. Navzdory snaze našeho týmu zprostředkovat a požádat kasino o odpověď kasino tvrdilo, že na hráčově bankovním účtu není dostatek prostředků na pokrytí vkladů, včetně výherního vkladu. Hráč vznesl námitku proti tomuto nároku a byl požádán o poskytnutí bankovního výpisu, ale na naši žádost neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.