Hráč ze Spojených států má zpožděný výběr a nyní má problémy s přístupem ke svému kasinovému účtu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
Raging Bull Slots Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru a problém s přístupem k účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 999 $
Raging Bull Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.9
Raging Bull Slots Casino má index bezpečnosti 5,9, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj první výběr trvá dlouho a teď nemám přístup ke svému účtu. Co je špatně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení murauskas101,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
- Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
- Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Účet jsem vytvořil a zaregistroval 9-19 a prošel jsem ověřením a nechal jsem si ověřit výběr. Hra, kterou jsem hrál, byly automaty a byl tam bonus, ale prošel jsem celou hrou a pak jsem mohl vystoupit. O týden později jsem dostal zprávu, že to nemohu udělat přes kryptoměnu a poté jsem byl požádán o mé bankovní údaje. Nejprve jsem jim dal banku, kterou nepřijali, a pak jsem jim dal jinou banku, ale pak už neodpověděli. O několik dní později jsem šel na svůj účet a neměl jsem k němu přístup. Poté jsem šel mluvit na zákaznickou podporu a řekl jsem, že můj účet byl deaktivován. Ptal jsem se na důvod a jediné, co řekli, bylo rozhodnutí vyššího vedení. Ptal jsem se na konkrétní důvod a oni mi důvod odmítli sdělit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, murauskas101, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj murauskas101 ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Raging Bull Slots Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a zdá se, že na dotyčný účet kasina byl vložen jeden hotovostní vklad (100 $), tento vklad vedl k požadovanému výběru. Tento vklad byl na straně hráče zpochybněn a násilně vrácen do hráčovy banky. Vzhledem k tomu, že se jednalo o vítězný vklad a vklad již nebyl v kasinu, požadovaný výběr byl zamítnut, protože sporné vklady představují 100 % celkových vkladů hráče na účet, účet byl uzavřen naším bezpečnostním týmem.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení murauskas101,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Bylo jasné, že jste provedli storno platby (zpětné zúčtování), a to bylo přímo v rozporu s podmínkami kasina.
V důsledku toho nebudeme moci s tímto případem dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
