Hráč ze Spojených států požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože kasino potvrdilo, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu dne 19. srpna 2024 a bylo potvrzeno, že byla doručena. Poté se očekávalo, že hráč potvrdí přijetí platby.
Odehrál jsem svůj bezplatný žeton a pak jsem se podíval na svůj účet a řeklo mi, že nelze hrát, a pak jsem šel na podporu a zeptal jsem se, jaký je můj maximální výběr, a řekli, že 100 dolarů, takže jsem pokračoval ve výběru a o 2 dny později jsem byl zamítnuto a bylo to proto, že jsem měl stále dohráno 1450, takže jsem si ještě zahrál a pak jsem se zeptal podpory, co mi zbylo do odehrání, protože můj účet stále ukazoval nulový počet odehrání a oni řekli hej, žádné neviděli aktivní kupon nebo přehrání a tak jsem šel znovu na výběr a přesto jsem od nich něco slyšel.
Dobře, děkuji za odpověď a chápu to a budu trpělivý a dám vám vědět, až přijde čas.
Ne, nedostal jsem svých 100 dolarů a chtěli ověřit mou identitu, takže jsem udělal selfie a ID, ale můj průkaz byl zamítnut, protože jeho platnost vyprší 5. září a nebylo by to kromě toho.. stále platí, že od té doby nedělám ..
Omlouvám se za svou pozdní odpověď, livelifetotheend232. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
Vaše pokuta Vím, že jste pravděpodobně zaneprázdněni lol... dobře ne, nikdy jsem přes ně neprovedl úspěšný výběr. Vložil jsem dříve..ano, je to zpožděno, protože moje ID brzy vyprší. Platnost vyprší 09.05.2024. Získal jsem své výhry prostřednictvím bezplatného žetonu, který mi dali... a maximální výběr je za 100, nechtěl jsem dát 25.
Chápu správně, že hodnota sporu by měla být 100 $?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobře, nakonec schválili můj výběr a řekli mi, že to bude trvat 10 pracovních dnů, takže to bylo 23. července, takže by mělo být uloženo dnes, ale zatím nic.
Dobře, poslal jsem vám e-mail se mnou a konverzací o kasinech a dnes jsem s nimi mluvil a stále mi ještě nezaplatili.
Bohužel nemohu otevřít dokument, který jste odeslali e-mailem. Mohl byste mi to prosím poslat znovu, třeba v jiném formátu? Také jste ještě nevyjasnili hodnotu sporu.
Dobře, nahraji to v jiném formátu a spor je také 100 dolarů a stále mi říkají, abych počkal 48 hodin, než finanční tým odpoví, a toto bylo potřetí, co musím čekat dalších 48 hodin.. je to směšné Čekal jsem měsíc na schválení a předpokládalo se, že uložení bude trvat 7 až 10 pracovních dní, jak je tam uvedeno v pokynech, pak to teď trvá 2 týdny a stále nic, je to pobuřující, jak to lidem dělají .
Velice vám děkuji, livelifetotheend232, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, žij život až do konce232!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu dne 19.8.24 a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkuji, Nicku!
livelifetotheend232, potvrďte prosím, že jste obdrželi platbu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
