Hráč z Kalifornie měl problémy, když se pokusila vybrat své výhry z online kasina. Vložila 30 dolarů, hrála a vyhrála, ale byla požádána, aby ověřila svou identitu prostřednictvím webové stránky třetí strany. Přes její snahu nebylo ověření uznáno. Její výhry byly schváleny k výběru, ale nebyly vloženy na její účet. Kasino začalo zpochybňovat její počáteční vklad. Hráč poskytl e-mailové potvrzení z kasina potvrzující její vklad, ale tým pro stížnosti uvedl, že nebyl schopen argumentovat v její prospěch bez důkazu, že vklad opustil její bankovní účet. Stížnost byla uzavřena, ale tým nabídl, že ji znovu otevře, pokud hráč poskytne potřebný důkaz.