DomůStížnostiRaging Bull Slots Casino - Hráč má problémy s výběrem a ověřením.

Raging Bull Slots Casino - Hráč má problémy s výběrem a ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 964 $

Raging Bull Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie měl problémy, když se pokusila vybrat své výhry z online kasina. Vložila 30 dolarů, hrála a vyhrála, ale byla požádána, aby ověřila svou identitu prostřednictvím webové stránky třetí strany. Přes její snahu nebylo ověření uznáno. Její výhry byly schváleny k výběru, ale nebyly vloženy na její účet. Kasino začalo zpochybňovat její počáteční vklad. Hráč poskytl e-mailové potvrzení z kasina potvrzující její vklad, ale tým pro stížnosti uvedl, že nebyl schopen argumentovat v její prospěch bez důkazu, že vklad opustil její bankovní účet. Stížnost byla uzavřena, ale tým nabídl, že ji znovu otevře, pokud hráč poskytne potřebný důkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vložil jsem 30 $ a vyhrál jsem. Pokusil jsem se požádat o výběr výhry, ale bylo uvedeno, že potřebuji nahrát nějaké dokumenty k ověření mé totožnosti. Stránka mě pak zavedla na další stránku s názvem hoyoo, kam jsem měl nahrát své ID a selfie obrázek. Když to bylo schváleno, řeklo se, že mám stisknout tlačítko pokračovat, když jsem to udělal - vedlo mě to na webovou stránku, která již nefunguje - byla to chybová stránka. Zvláštní, takže jsem se vrátil na původní webovou stránku ragging bulls a stále jsem potřeboval ověřit svou totožnost - Pokračovalo to několikrát a několikrát jsem nahrál, dokud jsem si neuvědomil, že jdu v kruzích. Oslovil jsem CS, řekli, aby nahráli dokumenty na e-mail a poslali - udělal jsem. Dnes ráno jsem se probudil a zkontroloval účet - prostředky již nejsou na účtu Ragging bull. V historii transakcí je uvedeno, že správce schválil výběr prostředků – zkontroloval jsem svou debetní kartu – nebyly vloženy žádné prostředky. Kontaktoval jsem CS, podívali se na to a uvedli, že existuje nesoulad s mým vkladem a nyní chtějí doklad o mém výpisu, který jim ukazuje částku vkladu - a že e-mail s potvrzením, který mi poslali v den, kdy jsem uložená se nepočítá jako doklad o složení zálohy. Dobře, jdu na svůj hotovostní účet, protože to je karta a účet, který jsem použil k uložení peněz - a transakce už tam není!!! Nevím, co se děje, ale peníze jsem vložil oprávněně a oni mají záznamy o vkladu – mám snímky obrazovky záznamů ze stránky ragging bull spolu s e-mailem, který odeslali, a doufám, že aplikace pro peníze mi pomůže získat záznam o transakci, protože kdyby nedošlo k žádné transakci, jak bych měl nějaké kredity na hraní automatů a vyhrání všech těch peněz? Mám pocit, že se mě snaží nějak podvést, aby mi nemuseli platit to, co jsem vyhrál. Jsem tak naštvaný - to není v pořádku a není správné brát lidem peníze takhle. Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený lewiecampos559,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Raging Bull Slots.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím správně, že peníze, o kterých jste si mysleli, že jste je vložili, nikdy neopustili váš bankovní účet?
  • Vložili jste již dříve v kasinu? Je vklad zaznamenán v seznamu transakcí na vašem bankovním účtu?

Uvědomte si prosím, že pokud se peníze do kasina nedostanou, může kasino považovat jakékoli případné výhry za neplatné.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Peníze byly uloženy z mého účtu na účet ragging bull - celkem to bylo 32,77 $, takže jsem mohl hrát na automatech, abych vyhrál peníze. Mám e-mailové stvrzenky, kde kasinové automaty Ragging Bull potvrzují, že můj vklad byl schválen a připsán na můj účet. Kdyby vklad neprošel – neměl bych žádné kredity na hraní. Je také jasně uvedeno v historii transakcí na mém účtu zuřících býků, že jsem vložil 30 $ a 30 $ bylo schváleno a přijato. Nechápu, proč teď, když jsem požádal o výběr toho, co jsem vyhrál - teď najednou zjistili nesrovnalost s vkladem - proč před tím nenašli problém s ničím?? Jaký rozpor si vůbec myslí, že zjistili, že zdržují moji výhru? Nedává to smysl??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu vaši frustraci z toho, že jste byli špatně informováni, ale pokud peníze neodešly z vašeho bankovního účtu, neriskovali jste své peníze hazardem, a proto jsou jakékoli výhry neplatné.

Kasino má stále náklady spojené s vaší hrou vůči poskytovateli her, a to i bez toho, aby od vás dostávalo nějaké peníze. Je v jejich nejlepším zájmu zajistit, aby k takovým chybám v budoucnu nedocházelo.

Zvážení všech věcí, nemůžeme argumentovat ve váš prospěch navzdory potvrzení, které jste od kasina obdrželi. Dejte mi prosím vědět, pokud mohly být přehlédnuty další okolnosti, jinak stížnost uzavřu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená lewiecampos559,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nemohu získat žádné záznamy o debetních kartách, které by prokázaly, že peníze byly strženy z mého účtu na zaplacení počátečních 30 USD za hru na stránce kasina do 5 dnů po začátku následujícího měsíce. Důkaz, který požadují, budu mít až po 5. únoru 2024. Přikládám snímek obrazovky konverzace, kterou mám se specialistou na cs. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Pokud peníze neopustily váš bankovní účet, nemůžeme nic dělat, jak jsem vysvětlil výše.

Pokud náhodou najdete ve svém bankovním účtu potvrzení, že peníze odešly z vašeho bankovního účtu, dejte nám prosím vědět a my stížnost znovu otevřeme a pokusíme se pomoci. Bez tohoto důkazu nejsme schopni čelit kasinu.

Podle toho stížnost uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky