Hráč z USA požádal 14. 9. o výběr 2 000 $ a bylo mu neustále sdělováno, že čeká na schválení manažera, což vedlo k týdnům zpoždění. Přestože dříve v měsíci obdržel výběr ve výši 1 000 $, je hráč frustrovaný přetrvávajícími problémy poté, co vložil více než 10 000 $ za 45 dní.
Požádal jsem o výběr 14. září za 2 000 $ a neustále jsem komunikoval s kasinem a VIP hostitelem Ethanem, bylo mi týden co týden sděleno, že můj výběr byl eskalován, protože byl zpožděn ke schválení manažera a měl by být předložen do financovat každý den. Byly to týdny stejného rozhovoru. Již jsem obdržel jeden výběr z kasina dříve v měsíci za 1 000 $. Vložil jsem do tohoto kasina více než 10 000 $ za přibližně 45 dní od chvíle, kdy jsem se zaregistroval, takže si nejsem jistý, proč mi teď dávají příležitost.
Vážený NCampos93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se s vaší žádostí o výběr potýkáte s problémy.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pomoci vám, můžete prosím objasnit několik bodů:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem nebo vaším VIP hostitelem, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru . Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom se případem posunuli kupředu. Bez dalších podrobností od vás nebudeme moci jednat nebo účinně obhajovat váš účet.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
