Hráč z USA požádal 14. 9. o výběr 2 000 $ a bylo mu neustále sdělováno, že čeká na schválení manažera, což vedlo k týdnům zpoždění. Přestože dříve v měsíci obdržel výběr ve výši 1 000 $, je hráč frustrovaný přetrvávajícími problémy poté, co vložil více než 10 000 $ za 45 dní.
Požádal jsem o výběr 14. září za 2 000 $ a neustále jsem komunikoval s kasinem a VIP hostitelem Ethanem, bylo mi týden co týden sděleno, že můj výběr byl eskalován, protože byl zpožděn ke schválení manažera a měl by být předložen do financovat každý den. Byly to týdny stejného rozhovoru. Již jsem obdržel jeden výběr z kasina dříve v měsíci za 1 000 $. Vložil jsem do tohoto kasina více než 10 000 $ za přibližně 45 dní od chvíle, kdy jsem se zaregistroval, takže si nejsem jistý, proč mi teď dávají příležitost.
Vážený NCampos93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se s vaší žádostí o výběr potýkáte s problémy.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pomoci vám, můžete prosím objasnit několik bodů:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem nebo vaším VIP hostitelem, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru . Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom se případem posunuli kupředu. Bez dalších podrobností od vás nebudeme moci jednat nebo účinně obhajovat váš účet.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, právě mi bylo řečeno, že můj výběr zpozdil můj VIP hostitel. Řekl, že to již eskaloval a dostal souhlas od manažera a že by to mělo být zpracováno každým dnem, ale to byl stejný rozhovor posledních pár týdnů v řadě. Bonusová část finančních prostředků byla již odečtena z mého zůstatku při výběru a použitý bonusový kód neměl žádnou maximální hotovost a žádné požadavky na přehrání. Žádné problémy s předchozím výběrem, zpracování zabralo normálně dlouhý časový rámec 7–10 pracovních dní a poté dalších 7–10 pracovních dní, než jsme obdrželi platbu, ale v současné době od mého výběru dne 14. září uplynulo 20 pracovních dní a žádná aktualizace dokonce zpracovány. Dejte mi prosím vědět, jaké další informace vám mohu poskytnout. Děkuji vám za pomoc!
Velice vám děkuji, NCampos93, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme NCampos93 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Raging Bull Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Prosím ignorujte žádost. VIP hostitel mě oslovil a uvedl, že bonus tvrdí, že nelze hrát žádné stolní hry, a protože jsem hrál nějaké stolní hry, moje celá částka je neplatná. Důrazně bych každému, kdo hraje, doporučil, aby se před vložením jakýchkoli peněz ujistil, že všem pravidlům rozumí, protože vám to nezabrání hrát něco, co ztratí celé vaše výhry.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
