Hráčka ze Španělska zažila zpoždění v odstoupení. Navzdory tomu, že kasino uvedlo období zpracování 3 pracovní dny, její prostředky nebyly přijaty. Kasino uvedlo jako důvod zpoždění velký objem žádostí, odpověď, kterou hráč považoval za podezřelou. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Můj výběr stále čeká, můj účet nevyžaduje ověření, viděl jsem mnoho negativních komentářů hráčů ohledně výběrů a jejich chat je neobjektivní a neprofesionální. Řekli mi, že to bude trvat 3 pracovní dny, ale svůj slib nesplnili a omluvou je, že mají velký objem požadavků. Zdá se mi to podezřelé; online kasino s tímto rozsahem mi to říká.
Ahoj Quesaca777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně čeká na váš výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
O výběr byl požádán 1. května 2024 přibližně v 17:30
Zde přidávám, abyste viděli.Nyní dluží 1700 EUR, vyberu jim 500 najednou za jejich denní limit výběru.
Doufám, že nebudou trvat tak dlouho jako předchozí stažení.
Ahoj Quesaca777,
Jak je uvedeno výše, výběr může trvat až 14 dní. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašich výběrů? Kolik jsi zatím dostal?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
