Hráč z Řecka neobdržel od Rabony výběr ve výši 500 eur od té doby, co o něj požádal 11. září, a druhý výběr provedený 18. září také zůstal nevyřízený. Navzdory opakovaným dotazům byly jedinými obdrženými odpověďmi omluva za zpoždění. Problém byl vyřešen a bylo potvrzeno, že platba byla přijata. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Dobré ráno... 9. 11. jsem provedl výběr 500 eur z Rabona, který jsem našel prostřednictvím vašich stránek. Do 18/9 nebyly peníze uloženy. Další výběr pomocí IBAN jsem provedl 18. 9. a do dnešního dne nebyly peníze vloženy. Odeslal jsem zprávy a řekli mi pouze „omlouvám se za zpoždění". Už mě nebaví posílat jim zprávy a dostávat jako odpověď jednoduché „omlouvám se za zpoždění".
milá Christinap,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Napsal jsi chybu v popisu. Je to transakce. Jednoduše jsem provedl výběr 11. 9., zrušil ho 18. 9. a znovu podal žádost o výběr ve stejný den jiným způsobem (IVAN). Pokud si dobře pamatuji, provedl jsem další výběr. Nebyl tam žádný bonus a nebyl jsem požádán o ověření
děkuji za odpověď.
Z mého pohledu se zdá resumé přesné. Může dojít k nesouladu v použité terminologii kvůli automatickému překladu Googlem, který bohužel nemohu ovlivnit.
Už jste obdrželi výplatu, prosím?
Dobrý večer. NE Neobdržel jsem platbu..Co se podle vás dá dělat?
Na základě tohoto příspěvku https://casino.guru/forum/casinos/rabona-casino---general-discussion/16#post-136763 můžeme dojít k závěru, že výplata byla konečně přijata.
milá Christinap,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
