DomůStížnostiQueenVegas Casino - Proces ověření hráče naráží na překážky.

QueenVegas Casino - Proces ověření hráče naráží na překážky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

QueenVegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.12.2023 | Vyřešena : 28.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Finska zaznamenal zpoždění v procesu výběru, protože kasino nepřijímalo ověřovací dokumenty. Hráč později potvrdil, že žádost o stažení byla úspěšná a problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pokusil jsem se vybrat určitou částku z kasina.

Nyní žádají o potvrzení mého účtu.

Poslal jsem dokumenty. Můj bankovní výpis a fotka mého pasu.

Stejné obrázky akceptovaly všechna ostatní kasina.

Od Queenvegas nemohu dostat odpověď na to, proč nejsou přijatelné.

Posílal jsem zprávy častěji, o jiných věcech, odpověď přichází o několik dní později, někdy to může trvat i týdny. Velmi špatný a nefunkční zákaznický servis v kasinu. Neodpovídají na položené otázky, ale obcházejí. Ani tentokrát nevěřím, že se dočkám odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Jema77,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Zašlete mi prosím všechny odpovědi, které jste obdrželi od kasina ohledně tohoto problému, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru , případně zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano odeslal jsem. Nejnovější bankovní výpis s viditelnou adresou. A fotku platného pasu. Tyto stejné dokumenty a obrázky jsou přijímány v jiných kasinech.

teď zase přišla nová zpráva, že je musím poslat znovu. I když jsou celkem přehledné a žádné jasnější tam poslat nemůžu.

Už jsem je poslal dvakrát a teď bych měl poslat nový. Já to neudělám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

A ano, poslal jsem dokumenty, jakmile byly požádány.

Vyfotil jsem svůj pas telefonem. Všechny hrany viditelné a čisté. Jasnější už to být nemůže. Bankovní výpis je obrázek z mobilní banky, který jsem vložil a následně odeslal. Jasné taky. Zobrazí se adresa a je to poslední výpis z účtu. Nic nebylo upraveno ani vylepšeno. Stále ale žádáme o nové.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkoušeli jste odeslat dokumenty podle rady zástupce kasina z 11.12.2023?

S jakým výsledkem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj.

Oznámil jsem kasinu, že jsem vám podal stížnost. Krátce na to jsem obdržel e-mail od manažera zákaznického servisu Queenvegas, že zkontroloval mé dokumenty a byly schváleny.

Neposílal jsem různé dokumenty, ale ty původní, které nejprve nebyly akceptovány, ale nakonec byly akceptovány.

Takže tato jedna věc je v pořádku.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Byla vaše žádost o výběr vaší výhry úspěšná? Můžeme považovat problém za vyřešený a uzavřít stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Ano, problém vyřešen. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Jema77,

Děkuji za potvrzení. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky