Hráč z Finska zaznamenal zpoždění v procesu výběru, protože kasino nepřijímalo ověřovací dokumenty. Hráč později potvrdil, že žádost o stažení byla úspěšná a problém byl vyřešen.
Pokusil jsem se vybrat určitou částku z kasina.
Nyní žádají o potvrzení mého účtu.
Poslal jsem dokumenty. Můj bankovní výpis a fotka mého pasu.
Stejné obrázky akceptovaly všechna ostatní kasina.
Od Queenvegas nemohu dostat odpověď na to, proč nejsou přijatelné.
Posílal jsem zprávy častěji, o jiných věcech, odpověď přichází o několik dní později, někdy to může trvat i týdny. Velmi špatný a nefunkční zákaznický servis v kasinu. Neodpovídají na položené otázky, ale obcházejí. Ani tentokrát nevěřím, že se dočkám odpovědi.
Milá Jema77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ano odeslal jsem. Nejnovější bankovní výpis s viditelnou adresou. A fotku platného pasu. Tyto stejné dokumenty a obrázky jsou přijímány v jiných kasinech.
teď zase přišla nová zpráva, že je musím poslat znovu. I když jsou celkem přehledné a žádné jasnější tam poslat nemůžu.
Už jsem je poslal dvakrát a teď bych měl poslat nový. Já to neudělám.
A ano, poslal jsem dokumenty, jakmile byly požádány.
Vyfotil jsem svůj pas telefonem. Všechny hrany viditelné a čisté. Jasnější už to být nemůže. Bankovní výpis je obrázek z mobilní banky, který jsem vložil a následně odeslal. Jasné taky. Zobrazí se adresa a je to poslední výpis z účtu. Nic nebylo upraveno ani vylepšeno. Stále ale žádáme o nové.
Zkoušeli jste odeslat dokumenty podle rady zástupce kasina z 11.12.2023?
S jakým výsledkem?
Ahoj.
Oznámil jsem kasinu, že jsem vám podal stížnost. Krátce na to jsem obdržel e-mail od manažera zákaznického servisu Queenvegas, že zkontroloval mé dokumenty a byly schváleny.
Neposílal jsem různé dokumenty, ale ty původní, které nejprve nebyly akceptovány, ale nakonec byly akceptovány.
Takže tato jedna věc je v pořádku.
Byla vaše žádost o výběr vaší výhry úspěšná? Můžeme považovat problém za vyřešený a uzavřít stížnost?
Milá Jema77,
Děkuji za potvrzení. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru