Hráč z Finska hrál s bonusem bez vkladu a požádal o výběr. Později kasino své výhry zrušilo, protože hráči z Finska nemají na tento bonus nárok. Případ byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Punt Casino - Výhry hráče byly odmítnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 349 €
Punt Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
Punt Casino má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uplatnil jsem bonusový kód "OWEN10" a s třetím bonusem jsem vsadil bonus a požádal o výběr. Ověřil jsem svůj účet podle požadavku a uplynulo několik dní a byl jsem v kontaktu se zákaznickou podporou, protože výběr nebyl schválen. Včera to konečně bylo "schváleno" a dnes jsem se na to zeptal a řekli mi, že to bylo zamítnuto a finanční prostředky odstraněny, protože bonusy bez vkladu nejsou dostupné lidem z Finska. Několikrát jsem je v posledních dnech kontaktoval a dodnes mi nikdo neřekl, že jsou nějaké problémy s výběrem, i když jsem se na to ptal. Stránka Transaction mi ukázala, že výběr byl schválen manažerem, ale zřejmě to také může znamenat, že výběr byl zamítnut a prostředky odebrány.. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jontesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste sem prosím poslat odkaz na bonus, se kterým jste hráli, pokud je to možné?
Aktivovali jste si bonus sami nebo vám ho kasino připsalo automaticky?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ještě dodat, že jsem si aktivoval bonus sám ze svého profilu pomocí bonusového kódu „OWEN10" a získal jsem 10 roztočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jontesi mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jontesi.
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým kasina Nick and Punt.
Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě. Časovač prodlužuji o 7 dní, abyste měli dostatek času na reakci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jontesi,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
