Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Punt Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Punt Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
Punt Casino má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po dokončení všech požadavků na ověření a úspěšném ověření jsem v neděli 16. července 2023 odeslal žádost o výběr částky 293 USD a nějaké změny. Věřím, že to byly prostředky na účtu po úspěšném odehrání bonusu (živý chat potvrdil, že jsem úspěšně dokončil prohrání bonusu), takže maximální částka výběru byla 100 $. Živý chatový agent mi řekl, že prostředky by měly být dokončeny do 5 pracovních dnů.
21. července jsem se pokusil poslat e-mail na adresu help@puntcasino.com a poté, co jsem neobdržel odpověď, jsem připojil podporu živého chatu, abych se zeptal, kde byl výběr. Jeho odpověď: „Edward Perluti: Časový rámec, který jste dostali, byl pro Coindraw. Požádali jste o běžný bitcoin.
Obecný časový rámec pro výběry je 7 pracovních dnů na schválení a poté dalších 7 až 10 pracovních dnů na odeslání plus dodací lhůta, která se může lišit v závislosti na omezeních poskytovatelů platebních služeb." Takže poté, co jsem si uvědomil, že časový rámec činil celkem 21 dní, řekl jsem mu, že zruším běžnou žádost o výběr a znovu požádám Coindraw o kratší časový rámec. Jeho odpověď: "Edward Perluti: Nebojte se, můžete to tam nechat, bude to zaplaceno během příštích 72 hodin, jen jsem poslal žádost o urychlení."
Asi o 70 hodin později, 24. dne, jsem znovu kontaktoval živou podporu, abych zjistil, proč můj výběr stále čeká na vyřízení. Po krátkém rozhovoru s agentem živé podpory mě převedla na vedoucího zákaznické podpory. Jeho odpověď: „[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] A stažení se zdá být zpožděno. Rozhodně se mohu pokusit odeslat eskalaci, abych se ujistil, že o tom vědí, a zpracovali ji co nejdříve." Vysvětlil jsem tedy, že to není správné a že správce účtu mi řekl, že platba bude vyplacena do 72 hodin, a dokonce mě přesvědčil, abych znovu nepožadoval výběr v kratším časovém rámci. Řekl mi 72 hodin, ne jako návrh nebo jako časový rámec, ale jako „ve skutečnosti" 72 hodin.
Po dlouhém rozhovoru s ním a vysvětlení, jak mi teď dvakrát lhali o obdržení mého výběru a že se musí držet toho, co mi řekl manažer účtu, a odmítl mi poskytnout jakékoli kontaktní informace na vyšší vedení, toto je co mi řekl: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] Již jsem poslal žádost příslušnému týmu a oni se mi ozvou, jakmile budou další informace. Chápu, že se agent o něčem zmínil, ale mohu vám říci, že tyto věci se někdy stávají. Brzy bys měl dostat své peníze." Tato odpověď se v podstatě překládá jako: „Jo, vím, že vám lhali o tom, že dostáváte zaplaceno, ale to se tady prostě děje. Brzy byste měli dostat své peníze, ale je mi úplně jedno, kdy nebo jestli to uděláte." Toto je nejneprofesionálnější online kasino, se kterým jsem kdy jednal, a jsem zděšen tím, jak se chovají k lidem, kteří tam utrácejí své peníze. . Výběr měl být zaplacen do konce 72 hodin, kdy bylo slíbeno od správce účtu. Mělo to být na mém účtu Včera. Ale z jejich postoje je to zjevně jedno. Nezajímá je, jestli dostanete vaše peníze vůbec nebo jestli se s jejich zákazníky zachází spravedlivě. Je jasné, že je to prostě nezajímá.
Přikládám chaty s account managerem a CS supervizorem. Dvakrát jsem se pokusil kontaktovat vedení prostřednictvím poskytnuté e-mailové adresy a nedostal jsem žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nostalgicbrew222,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nostalgicbrew222,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, obdržel jsem to. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený nostalgicbrew222,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
