Punt Casino

Veřejná

Nováček

Veřejná

před 9 měsíci

OriginálPřeklad

Po dokončení všech požadavků na ověření a úspěšném ověření jsem v neděli 16. července 2023 odeslal žádost o výběr částky 293 USD a nějaké změny. Věřím, že to byly prostředky na účtu po úspěšném odehrání bonusu (živý chat potvrdil, že jsem úspěšně dokončil prohrání bonusu), takže maximální částka výběru byla 100 $. Živý chatový agent mi řekl, že prostředky by měly být dokončeny do 5 pracovních dnů.

21. července jsem se pokusil poslat e-mail na adresu help@puntcasino.com a poté, co jsem neobdržel odpověď, jsem připojil podporu živého chatu, abych se zeptal, kde byl výběr. Jeho odpověď: „Edward Perluti: Časový rámec, který jste dostali, byl pro Coindraw. Požádali jste o běžný bitcoin.

Obecný časový rámec pro výběry je 7 pracovních dnů na schválení a poté dalších 7 až 10 pracovních dnů na odeslání plus dodací lhůta, která se může lišit v závislosti na omezeních poskytovatelů platebních služeb." Takže poté, co jsem si uvědomil, že časový rámec činil celkem 21 dní, řekl jsem mu, že zruším běžnou žádost o výběr a znovu požádám Coindraw o kratší časový rámec. Jeho odpověď: "Edward Perluti: Nebojte se, můžete to tam nechat, bude to zaplaceno během příštích 72 hodin, jen jsem poslal žádost o urychlení."

Asi o 70 hodin později, 24. dne, jsem znovu kontaktoval živou podporu, abych zjistil, proč můj výběr stále čeká na vyřízení. Po krátkém rozhovoru s agentem živé podpory mě převedla na vedoucího zákaznické podpory. Jeho odpověď: „[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] A stažení se zdá být zpožděno. Rozhodně se mohu pokusit odeslat eskalaci, abych se ujistil, že o tom vědí, a zpracovali ji co nejdříve." Vysvětlil jsem tedy, že to není správné a že správce účtu mi řekl, že platba bude vyplacena do 72 hodin, a dokonce mě přesvědčil, abych znovu nepožadoval výběr v kratším časovém rámci. Řekl mi 72 hodin, ne jako návrh nebo jako časový rámec, ale jako „ve skutečnosti" 72 hodin.

Po dlouhém rozhovoru s ním a vysvětlení, jak mi teď dvakrát lhali o obdržení mého výběru a že se musí držet toho, co mi řekl manažer účtu, a odmítl mi poskytnout jakékoli kontaktní informace na vyšší vedení, toto je co mi řekl: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] Již jsem poslal žádost příslušnému týmu a oni se mi ozvou, jakmile budou další informace. Chápu, že se agent o něčem zmínil, ale mohu vám říci, že tyto věci se někdy stávají. Brzy bys měl dostat své peníze." Tato odpověď se v podstatě překládá jako: „Jo, vím, že vám lhali o tom, že dostáváte zaplaceno, ale to se tady prostě děje. Brzy byste měli dostat své peníze, ale je mi úplně jedno, kdy nebo jestli to uděláte." Toto je nejneprofesionálnější online kasino, se kterým jsem kdy jednal, a jsem zděšen tím, jak se chovají k lidem, kteří tam utrácejí své peníze. . Výběr měl být zaplacen do konce 72 hodin, kdy bylo slíbeno od správce účtu. Mělo to být na mém účtu Včera. Ale z jejich postoje je to zjevně jedno. Nezajímá je, jestli dostanete vaše peníze vůbec nebo jestli se s jejich zákazníky zachází spravedlivě. Je jasné, že je to prostě nezajímá.

Přikládám chaty s account managerem a CS supervizorem. Dvakrát jsem se pokusil kontaktovat vedení prostřednictvím poskytnuté e-mailové adresy a nedostal jsem žádnou odpověď.

After completing all verification requirements and successfully becoming verified, I submitted a withdrawal request on Sunday July 16, 2023 for the amount of $293 and some change. I believe they were funds in the account after successful playthrough from a bonus(live chat confirmed i had successfully completed the playthrough of the bonus) so the maximum withdrawal amount was $100. A live support chat agent told me the funds should be completed in 5 business days.

On July 21st i attempted emailing help@puntcasino.com and after never receiving a response i connected live chat support to ask where the withdrawal was. His response: "Edward Perluti: The time frame you were given was for Coindraw. You requested regular Bitcoin.

The general time frame for withdrawals is 7 business days to be approved and then another 7 to 10 business days to be sent, plus the delivery time, which may vary according to payment service providers limitations." So after realizing that the time frame totaled 21 total days, I told him I was going to cancel the regular withdrawal request and re-request with Coindraw for the shorter time frame. His response: "Edward Perluti: Don't worry you can leave it there, it will be paid in the next 72 hours, I just sent a request to expedite it."

About 70 hours later on the 24th, I contacted live support again to see why my withdrawal was still pending. After a short chat with a live support agent she transferred me to A customer support supervisor. His response: "[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] And the withdrawal seems to be delayed. I can definitely try sending in an escalation to make sure they're aware and to process it as soon as possible." So I explained that this is not right and that the account manager had told me it would be paid in 72 hours and even convinced me not to re-request the withdrawal using the shorter time frame. He told me 72 hours, not as a suggestion or as a time frame but as a " matter of fact" 72 hours.

After a long conversation with him, and explaining how i had now been lied to twice about receiving my withdraw and that they need to stick to what the account manager had told me, and refusing to give me any contact information for higher management, this is what he told me: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] I already send the request to the respective team and they're going to get back to me as soon as there's more information. I understand the agent mentioned something but I can tell you these things sometimes happen. You should be getting your money soon." That response basically translates to: "Yeah, I know you got lied to about getting paid, but that's just something that happens here. You should be getting your money soon, but I don't really care when or even if you do." This is the most unprofessional online casino I have ever dealt with and I am appalled at how they treat the people who spend their money there. The withdrawal should have been paid by the end of the 72 hours when promised from the account manager. It should have been In my account Yesterday. But from their attitude they clearly just don't care. They don't care if you get your money at all or if their customers are being treated fairly. Clearly they just don't care.

I am attaching the chats with The account manager and the CS supervisor. I have attempted twice to contact management via provided email address and have received no response.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 9 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený / vážená nostalgicbrew222,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 9 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený / vážená nostalgicbrew222,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

nostalgicbrew222

Nováček

Veřejná

před 9 měsíci

OriginálPřeklad

Ano, obdržel jsem to. Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 9 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený nostalgicbrew222,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:

Punt Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Částka: 100 $

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu