Hráč ze Saska-Anhaltska provedl vklad v kasinu, lákán inzerovaným 200% bonusem. Navzdory potvrzení se zástupcem live chatu hráč po provedení vkladu neobdržel bonus. Poté, co hráč podal stížnost a zapojil se do komunikace s kasinem, konečně obdržel svůj bonus. Problém byl úspěšně vyřešen, což vedlo k uzavření stížnosti v našem systému.
Dobrý den,
Dnes jsem provedl vklad v kasinu, protože byl online inzerován 200% bonus. Konkrétně jsem se v živém chatu PŘED provedením vkladu zeptal, zda mohu získat tento bonus, a bylo mi jasně řečeno „Ano". Dokonce mě ujistili, že mi kolega příznivce bonus připíše.
Bonus jsem nakonec NEZÍSKAL.
Dobrý den reipertmanueli,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PrimeBetz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Využili jste již vložené peníze v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Máš s nimi nějaký uložený chat, kde ti potvrdí bonus?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bylo vyřízeno, dostal jsem svůj bonus po nekonečném tam a zpět. Děkujeme vám za vaši reakci
Vážený reipertmanueli,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
