Hráč z Kentucky hrál o bonus a splnil kritéria; když se však pokusila vyplatit 500 dolarů, její výhry byly zabaveny. Pokusili jsme se problém prošetřit tak, že jsme hráči položili několik otázek a prodloužili jsme dobu odpovědi o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Hrál jsem na bonusu. Poté, co jsem splnil kritéria bonusu. Hrál jsem s penězi, které jsem vyhrál. Udělal jsem vklad, ale z nějakého důvodu byl později zamítnut. Ani si nejsem jistý, proč jsem se pokusil kontaktovat zákaznickou podporu a uvedli, že mohu použít pouze MasterCard, nikoli Visa. To je lež, protože na jejich webových stránkách při výběru nebo vkladu karty je v logu uvedeno Mastercard nebo VISA. Každopádně, když jsem hrál o své výhry, které jsem vyhrál, měli mi vyplatit 500 $, které už byly ke kontrole, a pak to vzali a dali mi nulový zůstatek.
Vážený Bstrong1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PrimaPlay Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
