Hráč z Ukrajiny měl během pokerového turnaje pozastavený účet. Následně byl obviněn z propojení s jiným hráčem a účet byl zablokován spolu se zbývajícím aktivním zůstatkem.
Pozdravy,
9. května 2022 měl začít druhý den akce SCOOP. Zůstalo nás v 90 hráčích. Když jsem se přihlásil, abych to mohl hrát, zjistil jsem, že můj účet je pozastaven kvůli ověření. Takže turnaj, který jsem mohl vyhrát, jsem skončil asi na 45. místě, aniž bych ho mohl hrát v sit outu.
Od toho dne jsem poslal 100 e-mailů na podporu, vždy jsem dostal stejnou odpověď, že čekám na dokončení kontroly a že mi nemohou říct nic jiného.
7. září 2022 po dalším e-mailu jsem obdržel odpověď s dotazem, jak jsem spojen s hráčem JokerGoldRush
Odpověděl jsem, že netuším, kdo to doopravdy je, a po 10 minutách mi poslali zprávu, že jsem byl trvale zakázán.
Takže web Pokerstars mě podvádí
Milá kunka,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti plně ověřen? Vybrali jste nějaké výhry dříve nebo to byla vaše první herní seance? Můžete prosím objasnit, co představuje sporná částka? Je to váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Děkuji za čas, který mi věnujete!
Můj účet existuje několik let, takže je plně ověřen.
Často jsem vkládal a vybíral 5 platebními metodami / výběry, aniž bych měl nějaké problémy, vždy to bylo okamžité.
Přibližně poslední dva týdny hraní jsem použil italskou kartu Postepay na své jméno k vkladu i výběru. A ani v tomto případě nebyl žádný problém.
Snažil jsem se odeslat všechny své dokumenty, fotografie a výpisy z karty. Ale mám pocit, že je nikdy nikdo nesledoval. Úplně mě ignorují
Aha, sporná částka přibližně 1800 $ je zůstatek dostupný v době uzavření účtu.
Museli bychom žádat o kompenzaci za zmařený turnaj, kde ceny na prvních 9 místech přesáhly 20 000 $ každý, ale nejdřív zkusme účet znovu aktivovat nebo mi alespoň vrátit peníze 🙁 díky
Moc děkuji, kunka, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí PokerStars Casino ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Pro další potřebné informace jsem vždy k dispozici.
zdá se mi však divné, že tak slavná stránka se nesnaží takové problémy řešit. Zcela ignoruje zákazníky a také krade peníze tímto způsobem zákazem bez platného důvodu. Už to nejsou Pokerstars jako dřív, zdá se, že se staly platformou pro zloděje!
Každopádně děkuji za to, co děláte a čekejte na aktualizace 😊
Ahoj kunka.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Bohužel pro vyřešení tohoto případu je to nezbytné pro spolupráci ze strany kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vysvětlete nám prosím, proč byl Kunčin účet zablokován.
ahoj kunka,
děkujeme za vaši žádost.
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s našimi interními bezpečnostními procesy provádíme pravidelné hodnocení obchodních rizik na náhodně vybraných účtech. Jak jste byli informováni naším bezpečnostním oddělením, váš účet neprošel tímto nedávným prověřovacím procesem a byl trvale uzavřen. I když oceňujeme zklamání způsobené těmito informacemi, toto rozhodnutí je konečné. Z bezpečnostních důvodů nemůžeme diskutovat o podrobnostech.
Žádost o ruční výběr vašeho zůstatku byla předána příslušnému týmu ke kontrole. Jakmile dojde k aktualizaci, budete kontaktováni e-mailem. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Milá kunku.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail z bezpečnostního oddělení kasina?
Ahoj, ano, samozřejmě. Přikládám dva screenshoty. Dostal jsem stejnou pošetilou odpověď, jako napsal tento zástupce pokerstars. automatický systém pak rozhodl o všem sám podle toho, jak se zdá, že jsem četl. A žádost o výběr je již 1 měsíc v revizi, i když o jejich obdržení žádám již od května. Tento přístup ze strany pokerstars je příliš absurdní a nesmyslný.
ps Je mi nejen líto tohoto chování, ale jsem naštvaný za potíže, které mi vytváříte. Připomínám vám, že žiji uprostřed války a vy jste mě skutečně dostali do potíží. Doufám, že dáte ruku na své svědomí a urychlíte tuto recenzi, možná i odemknutím účtu díky (vzkaz pro pokerstars)
Přesto se omlouvám, s jakým obchodním rizikem se mohu vypořádat, když jsem ve ztrátě, s rizikem vítězství v turnaji kopček, které mě přerušily v závěrečné fázi? hahahaha
Milá kunku.
Kasino má právo váš účet kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít; vždy by vám však měli vyplatit zbývající zůstatek. Ve vašem případě se domnívám, že vás podezřívají z nějakého podvodu. Proto bych rád pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, vysvětlete nám prosím, co se stalo.
Ahoj Matěji.
Problém je v tom, že na jejich platformě vás ani nemohou nechat udělat sebevyloučení během probíhajícího turnaje, to musí nejprve skončit, takže je to napsáno v jejich pravidlech, místo toho….
Pak že tuším něco, čemu také rozumím, ale že to vyšetřují 5 měsíců, aniž by se mě na něco zeptali, jen ta otázka na toho hráče není chování inteligentních lidí. Chovají se ke mně jako k hovnu a ne k člověku.
Takže: zakázali mi to ok
nechtějí, abych chodil na pravidelnou kontrolu a to je také srozumitelné.
Ale ty peníze, chtějí, abych zestárnul, než mi je vrátí! Nebo mi to prostě nechtějí vrátit.
Můj konečný závěr je: pokerstars si všimli, že jejich robot mi omylem zakázal přístup během velkého turnaje, takže by mě měli ignorovat a v tuto chvíli mě vyloučit, aby mi nenahradili škodu, kterou způsobili. Jiné vysvětlení mě nenapadá. ZLODĚJI
Ahoj kunka,
Děkuji za Vaši odpověď.
Bohužel, jak jste byli informováni bezpečnostním oddělením, detaily uzavření účtu nelze projednat.
Sledujte prosím svou e-mailovou schránku, abyste od nich dostali další e-mail ohledně výběru vašeho zůstatku. Po dokončení kontroly budete kontaktováni. Omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Nejdražší zástupce pokerstars,
Pochopil jsem, že mi nemůžete poskytnout žádné podrobnosti o uzavření účtu, protože ani nevíte, proč byl uzavřen, nejste kompetentní pro službu, kterou děláte.
Jak to, že když jsem u vás vložil své peníze, ve vteřině jste mi je okamžitě vzali a na to, abyste mi je dali, čekám už 6 měsíců.
Pokud jste skutečným zástupcem, proveďte prosím tuto kontrolu a v případě potřeby mi pošlete e-mail s dalšími dotazy.
Ale pospěšte si, protože 10. října mi střela přeletěla přes střechu ve výšce 20 metrů a dopadla 200 metrů od domova a způsobila velké škody.
Pokud jsou vám tyto věci lhostejné, jste jen psi.
Nutně potřebuji ty peníze, které jsou moje, nebuď zloděj a snaž se je rychle vrátit díky 😡
ps vaše automatické odpovědi robotů, které neodpovídají na otázky a nesnaží se zákazníkovi jakkoli pomoci, jsou ubohé!
Vážený zástupce kasina.
Na základě toho, co jste napsal, není jasné, co kunka udělal. Buď kasino nějak podvedl, a v takovém případě mu kasino nemusí vracet jeho vklady. V případě, že byl právě označen jako vysoce rizikový hráč bez důkazů a jeho vklady budou vráceny, pak se domnívám, že by měl být kompenzován i za turnaj, který zmeškal.
ahoj kunka,
Vezměte prosím na vědomí, že vidíme pouze to, že váš účet byl trvale uzavřen a že žádost týkající se výběru a kompenzace je v současné době posuzována příslušným týmem.
Kromě toho pro vás nemáme žádné další nebo nové informace.
Víme, že se naše odpovědi opakují, ale od podpory opravdu nemůžeme dělat nic jiného, než vás požádat, abyste byli trpěliví a čekali na jejich odpověď. Příslušný tým vám sdělí svůj konečný závěr, jakmile k němu dospěje.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Nechápu, proč odpovídáte, že nic nevíte a ani zaměstnanci oddělení, kteří se těmito věcmi zabývají ...
dedukuji však, že tito kompetentní lidé nikdy nepřišli zkontrolovat můj profil a proto zákaz přišel automaticky. co víc říct...
Existuje zákonná maximální lhůta, během které jste povinni mi vyplácet náhradu? Četl jsem nějaké právníky, kteří říkali 180 dní.
Mateji, říkáte, že bych měl zahájit proces zpětného zúčtování všech vkladů, které jsem provedl? protože vidím, že pokerstars ani nespolupracuje mezi svými interními odděleními a není známo, jestli a kdy mi něco vrátí!
Obvykle jsou zpětné zúčtování možné do 90 dnů od transakce. Zkontroloval bych alespoň tyto informace od poskytovatele plateb, kterého jste použili. Zpětné zúčtování je však v online hazardních hrách považováno za podvod – takže bych to ponechal jako poslední možnost.
Vážený zástupce kasina Pokerstars, mohl byste prosím uvést nějaký časový rámec, kdy příslušné oddělení dá Kunkovi vědět o závěru vyšetřování? Myslím, že by o tom měl být informován.
ahoj kunka,
Upřímně nás mrzí, že jste dosud neobdrželi odpověď.
Případ byl znovu naléhavě postoupen příslušnému oddělení a bude řešen s nejvyšší prioritou, což znamená, že budete kontaktováni v co nejkratším čase.
Ještě jednou děkuji za trpělivost.
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Věřím málo! Kdo ví, kolik času uplyne... No tak, pospěšte si a vyřešte ten svůj nepořádek, který jste udělali!
Milá Kunko,
Pouze příslušné oddělení kasina skutečně ví, co se děje a kdy nebo zda uvolní váš zůstatek. V této situaci bych vám doporučil kontaktovat regulátora kasina.
Vážený zástupce kasina, důrazně vám doporučuji zlepšit zákaznickou podporu v situacích, jako je tato. Hodilo by se alespoň vysvětlení a časové rámce.
Napsal jsem e-mail hvězdám obvyklou odpověď, nic nového a konkrétního 🙁 vidí, že případ je v tomto oddělení, ale existuje samotné oddělení kontroly? Pracují jeden den v roce? Nemyslím si, že je tam tak obrovská řada urgentních případů.
Milá kunku.
Svou stížnost odešlete regulačnímu orgánu kasina (MGA) zde:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
A potvrďte, že jste stížnost odeslali regulátoru kasina.