Hráč z Keni se čtyři týdny pokoušel vybrat své výhry z online kasina. Navzdory tomu, že kasino již ověřilo svůj účet a provedlo úspěšné výběry, opakovaně žádalo o nahrání výpisu z účtu. Hráč nahrál tento dokument několikrát, ale nebyl schopen vybrat své prostředky. Poté, co jsme kasino kontaktovali, abychom objasnili situaci, zástupce kasina nás informoval, že výhry hráče byly vyplaceny bankovním převodem. Hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.
Pokouším se vybrat své výhry už týdny bez úspěchu, v minulém roce jsem se zaregistroval v kasinu a plně ověřil svůj účet, provedl jsem některé výběry bankovním převodem, kde jsem uvedl všechny bankovní údaje, nedávno jsem se pokoušel vybrat stejnou metodou, ale stále jsem požádán o nahrání bankovního výpisu, který jsem nahrál několikrát, ale stále nemohu vybrat. Pokusil jsem se kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím e-mailu a chatu, ale oni odpověděli až po dnech, kdy požadují, abych nahrál výpis z účtu. Jsou to týdny a je to opravdu frustrující a mám pocit, že mi vůbec nepomáhají. Chci si jen vybrat své peníze, to je vše! Již jsem poskytl všechny bankovní údaje včetně požadovaného bankovního výpisu, ale ověřili to jako důkaz adresy, kterou jsem si již dávno ověřil při registraci. Bankovní výpis je to, co obsahuje důkaz, že účet vlastním, ale jako by ho přehlíželi a požadovali stále to samé.
Vážený Jt200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, výběr ještě nebyl zpracován, důvodem je to, že musím nahrát výpis z účtu, který jsem již udělal, ale oni to považovali za důkaz adresy, kterou jsem již ověřil, měl by být použit také výpis z účtu k ověření vlastnictví účtu.
Myslím, že problém je pouze v mém účtu.
Na ty výhry jsem nepoužil žádný bonus
Velice vám děkuji, Jt200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jt200,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali PlayOJO Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino PlayOJO ,
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče? Proč nemůžete ověřit vlastnictví bankovního účtu hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dobrý den, Jt200 ,
Od zástupce kasina jsem obdržel následující odpověď:
Hráč byl vyplacen bankovním převodem 10. ledna a může trvat 2 až 7 bankovních pracovních dnů, než prostředky přijdou na jeho účet.
Můžete prosím potvrdit, až obdržíte platbu, abychom mohli případ považovat za vyřešený?
Děkuji.
Dobrý den, ano, problém byl vyřešen a platbu jsem mohl obdržet bankovním převodem. Mockrát děkujeme za vaši pomoc!
Vážený Jt200,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
