Milý vamsidovere,
Podařilo se mi spojit se zástupcem PlayOJO Casino. Přestože jsem zatím obdržel částečné informace, ale kasino PlayOJO s námi nemůže sdílet některé soukromé nebo důvěrné informace kvůli GDPR a jejich zásadám ochrany osobních údajů, bylo poznamenáno, že důvodem pro zrušení vaší výhry je skutečnost, že tým kasina zaznamenal podvodné sázky /Opak sázení.
Odpověď zástupce kasina PlayOJO byla:
Výhry hráčů byly odstraněny kvůli podvodným sázkám/opačným sázkám, které jsou v rozporu s našimi VOP. Pokud chce hráč podat oficiální stížnost, může tak učinit prostřednictvím systému stížností na webu.
Souvisí s tímto pravidlem z obecných podmínek :
37. Zakázané praktiky
Pokud máme rozumné důvody se domnívat, že jste se účastnili nebo jste byli spojeni s jakoukoli formou zakázaných praktik (buď zjištěných námi nebo našimi herními partnery a našimi dalšími dodavateli) jakýchkoli podvodů, podvádění a tajných dohod, které se používají v hazardní hry a herní průmysl (včetně, ale bez omezení na „Wonging", „Opposite Betting", „Perfect Pair" počítání karet, Dragon Tiger „Suited Tie" počítání karet nebo jakékoli jiné techniky počítání karet)
Počkám na případné další informace od kasina, ale pokud máte pocit, že chcete svou stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/contact-us/ ) a odeslat stížnost jim zašlete e-mailem nebo prostřednictvím jejich eCogra Dispute Form ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Můžete se také obrátit na Maltský úřad pro hry ( Podejte stížnost – Maltský úřad pro hazardní hry (mga.org.mt) ) a podejte mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
Dear vamsidover,
I've managed to get in touch with a PlayOJO Casino representative. Although I have received partial information yet, but the PlayOJO Casino can't share some private or confidential information with us due to GDPR and their privacy policies, it was noted that the reason for voiding your winnings is because the casino team has noticed Fraud Bets/Opposite Betting.
The PlayOJO Casino representative response was:
The players winnings were removed due to Fraud Bets/Opposite Betting which is in breach of our T&Cs. If the player wants to lodge an official complaint they can go do so through the complaints system on the website.
It is related to this rule from the general T&Cs:
37. Prohibited Practices
If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques)
I will wait for potential additional information from the casino, but If you feel you want to take your complaint further you can contact eCOGRA - an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/contact-us/), and submit a complaint to them via email or via their eCogra Dispute Form (https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/). You can also contact the Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players.
Automaticky přeloženo:
Vytvořil jsem účet před 10 měsíci, můj účet byl ověřen před měsícem! Hrál jsem se skutečnými penězi. Zmiňují všechny sázky stejně, jako jsem poslal screenshot. Níže jasně zmíním příklad předchozích snímků obrazovky a poslední sázku na výběr. Prosím, pomozte mi, doufám, že dostanu své výhry. Pak jsem nepoužil žádný bonus, z jakých důvodů musí odmítnout?
Nevím, kolik toho věděli. Chatovacímu oddělení nevěřím. Pokud tu sázku prohraju, určitě se vyrovnají jako prohrané. Neuplatnil jsem alespoň jeden bonus. Potřebuji odpověď, ne o penězích! Měl jsem účet v kasinu Genting, které je sesterským, abych mohl hrát OJO. Vkládal jsem peníze do playojo kvůli limitu na výběr v kasinu Genting. Den, kdy jsem nehrál v kasinu Genting. pokud chtějí, aby moje sázka použila nějaký vzor sázky. Bezdůvodně mě obviňují. Potřebuji pravý důvod. Pokud jste našli alespoň jeden bonus, jak jsem tvrdil, jsem ochoten zaplatit 500 $. Potřebuji správnou odpověď. Jinak prosím nedoporučujte ostatním🙏 Každý, kdo hraje hazardní hry s nadějí, že jednoho dne vyhraje. ale tyto stránky nás podvádějí... jak můžeme vydržet tuto bolest?
