Hráč z Nizozemska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém vycházel z toho, že kasino opakovaně odmítlo její doklady o adrese. Po několika pokusech hráč znovu odeslal dokumenty a my jsme komunikovali s rizikovým oddělením kasina. Stížnost byla nakonec po úspěšném ověření dokumentů označena jako vyřešená.
Při pokusu o vyplacení bonusu 10 $ 261 na svém účtu jsem třikrát poslal ověření adresy (a každé jinak). Pokaždé dostanu stejnou odpověď, že to nestačí. Patří mezi ně můj řidičský průkaz, dopis z Penzijního fondu a výpis z bankovního účtu. Přesto jsou považovány za nedostatečné. Nemohu sem nahrát přílohy. Můžete mi pomoci?
na Zkoušel jsem to znovu a poslal jsem všechny dokumenty znovu. Nulová odezva!
Drahá Ingrid,
Děkujeme, že jste si vybrali PlayCroco Casino.
Obdrželi jsme váš e-mail s přílohami, děkujeme. Bohužel nemůžeme přijmout doklad o adrese. Poskytněte prosím jiný doklad o adrese.
Žádáme vás, abyste pořídili jasné a čitelné digitální fotografie dokumentu a e-mailu:
- Doklad o adrese (účet za energie nebo výpis z bankovního účtu se jménem a adresou zapsanými na účtu), vystavený během posledních 90 dnů.
Ujistěte se, že je viditelný celý dokument (žádná část nesmí být oříznuta/oříznuta). Upozorňujeme, že částečně oříznuté/oříznuté fotografie nebudou přijaty a může dojít ke zpoždění.
Těšíme se na setkání s Vámi.
Pozdravy
! Canton Kayden Hraji ověřovací službu v kasinu Croco, CO POSÍLÁM; TENTO EMAIL DOSTANU ZNOVU A ZNOVU!!
Ne, předem mnohokrát děkuji za spolupráci
Děkuji mnohokrát za odpověď, ifloor. Objasnilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dokumenty jsem poslal samostatně e-mailem.
Velmi vám děkuji, ifloor, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, ifloore!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Takže na to můžeme zapomenout.
Nemyslím si, že kasino bude velmi ohromeno
Rozhodli jsme se prodloužit časovač, protože jsme obdrželi odpověď od kasina, ale zatím žádné nové informace.
Ahoj ifloor!
Od kasina jsem obdržel informaci, že jste nepředložili vhodný doklad o adrese. Před odesláním do kasina prosím vyfoťte nebo naskenujte vhodný dokument a pošlete jej sem nebo na můj e-mail, abych mohl zkontrolovat, zda je v pořádku. Můj email je pavel.k@casino.guru .
Hráč předložil další dokumenty k ověření, takže nyní čekáme na odpověď oddělení rizik kasina.
ifloor, obdrželi jste nějakou odpověď od oddělení rizik?
Stále komunikujeme se stranou kasina ohledně předložených dokumentů.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, ifloor, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
