Hráč z z Nizozemska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
Při pokusu o vyplacení bonusu 10 $ 261 na svém účtu jsem třikrát poslal ověření adresy (a každé jinak). Pokaždé dostanu stejnou odpověď, že to nestačí. Patří mezi ně můj řidičský průkaz, dopis z Penzijního fondu a výpis z bankovního účtu. Přesto jsou považovány za nedostatečné. Nemohu sem nahrát přílohy. Můžete mi pomoci?
na Zkoušel jsem to znovu a poslal jsem všechny dokumenty znovu. Nulová odezva!
Drahá Ingrid,
Děkujeme, že jste si vybrali PlayCroco Casino.
Obdrželi jsme váš e-mail s přílohami, děkujeme. Bohužel nemůžeme přijmout doklad o adrese. Poskytněte prosím jiný doklad o adrese.
Žádáme vás, abyste pořídili jasné a čitelné digitální fotografie dokumentu a e-mailu:
- Doklad o adrese (účet za energie nebo výpis z bankovního účtu se jménem a adresou zapsanými na účtu), vystavený během posledních 90 dnů.
Ujistěte se, že je viditelný celý dokument (žádná část nesmí být oříznuta/oříznuta). Upozorňujeme, že částečně oříznuté/oříznuté fotografie nebudou přijaty a může dojít ke zpoždění.
Těšíme se na setkání s Vámi.
Pozdravy
! Canton Kayden Hraji ověřovací službu v kasinu Croco, CO POSÍLÁM; TENTO EMAIL DOSTANU ZNOVU A ZNOVU!!
Děkuji mnohokrát za odpověď, ifloor. Objasnilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velmi vám děkuji, ifloor, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, ifloore!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!