Hráčka ze Spojených států čelí problému se svým vkladem. Přes aplikaci Cash převedla do kasina 25 AUD, ale kasino tvrdí, že peníze neobdrželo – přestože aplikace ukazovala, že transakce byla úspěšná. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Udělal jsem vklad ve výši 25 AUD ze své aplikace pro hotovost. V tomto kasinu hraji hodně, obvykle to není problém. Dnes to ale dali dvakrát, jednou zaplatili a pak jednou odmítli (protože už vzali peníze). Nyní cashapp karta ukazuje, že dostali peníze, ale tvrdí, že ne. Jejich stránka říká, že mají požádat zákaznický servis o pomoc s dokončením vkladu, Cashapp jim říká, aby dokončili vklad.
Zákaznický servis říká, že nemohou nic dělat. Jsem k smrti nemocný z těchto velkých $$$$ kasin, jak toho malého chlapíka pokazí.
Milý tbullar2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, tbullar2, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
