Hráč z Texasu vložil 40 $ a nashromáždil 1100 $ na výhrách na Playcroco. Kasino však výběr odmítlo, protože hráč vyplatil věrnostní body, které byly považovány za bonus, aniž by znal toto pravidlo. Pokusili jsme se zapojit kasino k vyřešení, ale čelili jsme opakovaným selháním komunikace. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.
Jsem nový hráč kasina, právě mi bylo 18. Vložil jsem dvakrát 20 $ na playcroco a chystal jsem se vybrat 1100 $. Nevěděl jsem, že věrnostní body jsou považovány za bonus, a vyplatil jsem je, když jsem měl stále spoustu výher. Playcroco odmítlo mé stažení, protože jsem uplatnil své věrnostní body. Prosím pomozte mi. Netušil jsem, že comp body jsou považovány za bonus.
Milá shayna22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Všechny výhry jsem měl na účtu, když jsem je vyplatil, protože stále ověřovali můj účet.
Ne, neudělal jsem žádné bonusy, jen jsem vložil více a použil věrnostní body a nikde není řečeno, že věrnostní body jsou považovány za bonus.
Ne, nemám aktuální aktivní zůstatek, poslali mi můj poslední vklad zpět, ale neuvědomil jsem si to a použil to, že s radostí vrátím těch 20.
Jen se opravdu bojím, že nebudu moci nic dělat, počítal jsem s těmito penězi na měsíc a půl, takže už jsem to rozpočítal, prosím, pokud můžete vůbec něco udělat, ocením to, byl bych nikdy jsem nehrál, kdybych věděl, že je to takhle, tak se bojím, že jsem promarnil polovinu své výplaty bez důvodu 🙁.
Děkuji mnohokrát, shayna22, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj shayna22,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a uvidíme, co se dá dělat. Rád bych pozval PlayCroco Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj shayna22,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
