Hráč z Itálie si stěžuje na nespecifikovaný problém s bonusem.
Vložil jsem v pátek 30.4.2021 a později téhož dne jsem požádal o propagaci bezplatného bonusu s názvem BOOST s kódem BOOST300421, ale kupodivu bylo přečteno kontaktovat podporu v chatu. To samé mě varovalo před nemožností připočítat tuto promo akci, protože je SPECIÁLNÍ a zaměřená na ZVLÁŠTNÍ hráče. V jejich propagaci s názvem WEEKLY CROCOBOOST jsme si přečetli následující:
100 $ zdarma každý pátek
Vložte peníze od pondělí do pátku a získejte $ 100 CrocoBoost v pátek!
Nejen, že chutnají lahodně, ale také vám mohou poskytnout tolik potřebnou energetickou podporu včas na víkend. Chcete-li si vzít chvění od našeho plazího restauranta, jednoduše proveďte vklad mezi pondělí a pátek.
Jakmile se pátek otočí, Croco vybije váš koktejl CrocoBoost se speciálním kupónem. Je to perfektní nabídka na zahřátí vaší krve, takže se rozlomte a získejte to hned.
DODATEK, ČTĚTE SI ČTĚTE NA MÉM ÚČTU K PROPAGACI POLOŽEK.
Vážený Nemokide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému, protože si nejsem jistý, s čím bychom vám na základě vaší zprávy mohli pomoci. Prosím, mohl byste to upřesnit? Nezískali jste tento bonus?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina,
Mockrát děkuji Nemokidovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Nemokide.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Chtěli bychom požádat kasino PlayCroco o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený Nemokide.
Tým kasina bohužel nereagoval. Podle poskytnutých screenshotů je zřejmé, že jste se pokusili získat více bonusů z různých webových stránek, a vypadá to, že vás kasino považovalo za lovce bonusů. Tým Casino.Guru věří, že kasino má veškerá práva neposkytovat hráčům bonusy. Proto jsme nuceni váš případ odmítnout.
Více informací najdete v našem kodexu Fair Gambling, pro váš případ zejména v sekci Bonusový lov (zneužívání bonusů), odkaz níže.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost na ADR kasina. Rád vám s tím pomůžu, i když to nedoporučuji.
S pozdravem, Jozef