Hráč z České republiky požádal o výběr, ale byl zamítnut. Přestože hráč vložil prostředky prostřednictvím karet třetích stran, kasino se rozhodlo vyplatit hráči jeho výhry a varovalo ho, aby znovu nevkládal karty třetích stran. Stížnost je nyní vyřešena.
Dobrý den
Mám problém s výběrem peněz zaslal jsem ověřovací dokumenty a vše bylo schváleno ale přesto je výběr peněz zrušen.
Děkuji za odpověď
Vážený Jardo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Už jste někdy úspěšně vybrali? Nashromáždili jste své výhry hraním s bonusem nebo pouze se skutečnými penězi?
Zkusili jste kontaktovat kasino přímo ohledně toho, kde by mohl být problém? Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, hraju s vloženými penězi a ještě jsem nevybíral. Mám tam výběr 80000 kč, poslal jsem všechny dokumenty a stále mám výběr zamítnutý. Založil jsem si účet na skrill pro jednodušší vybité peníze. Zákaznická podpora Playamo 9054575+ NHPFC@tickets.livechatinc.com
Komu:
JD3@seznam.cz
Re: Ticket #NHPFC: Výběr
Znovuotevření lístku Výběr
JD3 Po, 22.03.21 20:05 Dobrý den, prosím specifikujte, které dokumenty mi stále chybí k zaplacení peněz, v mém
názor jsem poslal všechno. Děkuji, D *** Jamal Sun, 21. 3. 21:59 Vážený hráč,
Chcete-li pokračovat ve výběru, nahrajte fotografie karet, které jste použili pro vklad. Pamatujte, že je třeba nahrát přední a zadní stranu každé karty na samostatné fotografie.
Nahrajte požadované dokumenty do svého osobního profilu na kartě Dokumenty.
Pozdravy,
Tým podpory kasina JD3 Ne, 21. 3. 21:24 Dobrý den. Mám problém se shromažďováním peněz, které jsem zaslal ověření
dokumenty a všechno bylo schváleno, ale stále je výběr peněz
zrušeno. Děkujeme Vám za Vaši odpověď. D ***
"
„Jerome So, 20.03.21 14:45 Vážený hráč,
Rádi vám pomůžeme, ale můžeme poskytnout podporu pouze v angličtině, proto nás prosím kontaktujte. Omluvám se za nepříjemnost.
S pozdravem,
Tým podpory kasina JD3 So, 20.03.21 12:50 Dobrý den
Mám problém s výběrem peněz zaslal jsem ověřovací dokumenty a vše bylo
schváleno ale stále je výběr peněz zrušen.
Děkuji za odpověď /
Děkuji moc Jarda za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Jardo!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do diskuse pozval zástupce kasina Playamo, abychom nám pomohli tento problém vyřešit.
Rádi bychom požádali Playamo Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Jak vidíme, ověření ještě nebylo dokončeno.
Kromě toho jsme vám 29. března poslali e-mail, kde žádáme o další dokumenty k ověření vašeho účtu.
Ve skutečnosti jsme zjistili chybu živého chatu, kdy agent nebyl přiřazen k chatům, které jste zahájili, a v současné době pracujeme na opravě tohoto problému, ale laskavě vám připomínáme, že nás můžete kdykoli kontaktovat pomocí e-mailu - support@plauamo.com
Děkuji.
Veškeré dokumenty jsem zaslal. A nevidím problem v tom že jsem poslal peníze do kasína z KARET mojí SESTRY a mojí PARTNERKY. Zaslal jsem i čestné prohlášení mojí sestry a partnerky . Keré nebylo akceptováno / přelozím do Angličtiny a zašlu ještě jednou.J.D.
Dobrý den, dnes po zaslání dokumentu mi byli peníze vyplaceni moc děkuji že jste zajímali o mojí výhru JD Vážený hráč,
Nepřijímáme platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovních účtů, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Zjistili jsme, že jste pro své vklady použili kartu třetí strany.
Tentokrát jsme schválili vaše výběry, ale rádi bychom vás varovali, pokud zjistíme, že jste je znovu použili, budeme nuceni odečíst vaše výhry. Nepoužívejte platby třetích stran.
S pozdravem,
Tým podpory kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
