DomůStížnostiPlatincasino - Žádost hráče o trvalé sebevyloučení byla přehlédnuta.

Platincasino - Žádost hráče o trvalé sebevyloučení byla přehlédnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.12.2022 | Vyřešena : 12.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel, i když byl účet původně pozastaven, hráč jej mohl znovu otevřít o několik měsíců později. Případ byl vyřešen a hráč dostal náhradu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před lety jsem dostal zákaz vstupu do kasina kvůli závislosti na hazardních hrách. Platincasino mi asi před 2 týdny napsalo e-mail, že můj účet je nyní platinový atd. Mohl jsem se znovu zaregistrovat a bohužel jsem znovu vložil peníze, čímž jsem svůj účet znovu potvrdil. Poté, co jsem vrátil několik set eur, byl můj účet znovu zablokován. Bylo mi oznámeno, že je chyba v systému atd. Chtějí po mě peníze zpět, vše jsem doložil emailem. Nyní je to tak, že se nemohu spojit s live chatem nebo nikým přes e-mail a oni mě prostě úplně ignorují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Togo1988,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho byl váš původní účet zablokován kvůli problému s hazardem? Otevřeli jste si nedávno úplně nový účet nebo jste znovu aktivovali ten starý? Pokud jste otevřeli nový, použili jste prosím stejné přihlašovací údaje?

Kromě toho přepošlete veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nový účet jsem si nezaložil, měl jsem účet zablokovaný na 5 let a po dvou letech byl účet znovu otevřen kvůli systémové chybě, uznali, že to byla chyba, ale už se s nikým nedostanete. jsou zcela ignorovány.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V živém chatu dnes popřeli, že nemám na nic nárok, ačkoli mám tolik důkazů, že mám nárok na peníze z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Togo1988, za vaše odpovědi a přeposlaný e-mail. Uložili jste si náhodou komunikaci z doby před dvěma lety, kdy se uplatňovalo samovyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, to samozřejmě ne, ale na obrázku je jasně vidět, že chyba byla u Platincasina, který prý chtěl vrátit všechny vklady, ale jak jsem řekl, chat to zapírá a najednou neví o co jde, ačkoli to vypadalo jinak na začátku a na moje e-maily se vůbec neodpovídá, ani na jeden, historii chatu ti můžu posílat pořád, ale na tvou soukromou adresu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Togo1988, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po napsání extrémně velkého množství emailů byly peníze vráceny a případ může být uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Togo1988,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem Jozef

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky