Hráč z Německa se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel, i když byl účet původně pozastaven, hráč jej mohl znovu otevřít o několik měsíců později. Případ byl vyřešen a hráč dostal náhradu.
Před lety jsem dostal zákaz vstupu do kasina kvůli závislosti na hazardních hrách. Platincasino mi asi před 2 týdny napsalo e-mail, že můj účet je nyní platinový atd. Mohl jsem se znovu zaregistrovat a bohužel jsem znovu vložil peníze, čímž jsem svůj účet znovu potvrdil. Poté, co jsem vrátil několik set eur, byl můj účet znovu zablokován. Bylo mi oznámeno, že je chyba v systému atd. Chtějí po mě peníze zpět, vše jsem doložil emailem. Nyní je to tak, že se nemohu spojit s live chatem nebo nikým přes e-mail a oni mě prostě úplně ignorují
Milý Togo1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho byl váš původní účet zablokován kvůli problému s hazardem? Otevřeli jste si nedávno úplně nový účet nebo jste znovu aktivovali ten starý? Pokud jste otevřeli nový, použili jste prosím stejné přihlašovací údaje?
Kromě toho přepošlete veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nový účet jsem si nezaložil, měl jsem účet zablokovaný na 5 let a po dvou letech byl účet znovu otevřen kvůli systémové chybě, uznali, že to byla chyba, ale už se s nikým nedostanete. jsou zcela ignorovány.
V živém chatu dnes popřeli, že nemám na nic nárok, ačkoli mám tolik důkazů, že mám nárok na peníze z kasina
Velice vám děkuji, Togo1988, za vaše odpovědi a přeposlaný e-mail. Uložili jste si náhodou komunikaci z doby před dvěma lety, kdy se uplatňovalo samovyloučení?
Ne, to samozřejmě ne, ale na obrázku je jasně vidět, že chyba byla u Platincasina, který prý chtěl vrátit všechny vklady, ale jak jsem řekl, chat to zapírá a najednou neví o co jde, ačkoli to vypadalo jinak na začátku a na moje e-maily se vůbec neodpovídá, ani na jeden, historii chatu ti můžu posílat pořád, ale na tvou soukromou adresu
Velice vám děkuji, Togo1988, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Po napsání extrémně velkého množství emailů byly peníze vráceny a případ může být uzavřen
Milý Togo1988,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef